http://www.phapluatvn.vn/nhipcaucongly/ban-doc-viet/201208/Nha-hang-Huong-Sen-bi-to-bac-dai-khach-Nhom-Mua-2070283/ Nhà hàng Hương Sen bị ‘tố” “bạc đãi“ khách Nhóm Mua. Cập nhật 20/08/2012 16:22 (GMT+7) Gửi email Gmail Đăng lên Facebook cho bà con cùng xem Đưa bài viết lên linkhay Đưa bài viết lên Google Bookmarks Đăng lên Twitter cho bà con cùng xem Chia sẻIn bài này . Bị nhà hàng Hương Sen từ chối phục vụ với lý do “không đủ năng lực”, khách hàng của Nhóm Mua đã yêu cầu trả lại voucher do lỗi của nhà hàng nhưng cả Hương Sen lẫn Nhóm Mua đều “im thin thít,lặn mất tăm” trước yêu cầu chính đáng của khách hàng. Chị Lê Thanh ở Hà Nội cho biết đầu tháng 8 vừa qua chị mua 06 voucher của nhà hàng Hương Sen ( số 269- Đỗ Đức Dục- Mễ Trì- Từ Liêm- Hà Nội) bán trên trang web Nhommua.com của công ty TNHH Nhóm Mua. Theo các điều kiện ghi trên voucher thì khách hàng sẽ được sử dụng 1 voucher/ suất ăn buffet hải sản tại nhà hàng này với giá chỉ 199 ngàn đồng ( thay vì 289 ngàn đồng như giá niêm yết tại nhà hàng). Nhà hàng này quảng cáo buffet có hàng trăm món, chủ yếu là hải sản tươi sống, không gian cực rộng rãi, có thể phục vụ hàng ngàn thực khách, không phụ thu ngày cuối tuần và khách hàng chỉ cần gọi điện trước khi tới. Ngày 11/8/2011 chị Thanh gọi điện cho nhà hàng Hương Sen tại số máy 0437320589/ máy lẻ 102 để đặt chỗ. “Một nhân viên nữ nghe máy khi nghe tôi nói đặt bàn cho 6 người, sử dụng vocher thì ngay lập tức trả lời đã hết bàn. Điều đáng nói là cô này không hề nói để kiểm tra lại bàn mà trả lời khách ngay lập tức. Tôi nghi ngờ nhà hàng không muốn cho khách sử dụng voucher vào ngày cuối tuần nên yêu cầu khá tha thiết rằng hôm nay tôi tổ chức sinh nhật cho em gái tại đó và yêu cầu được gặp quản lý. Tuy nhiên nhân viên này nói chắc như đinh đóng cột rằng không ai có thể linh động cho tôi dùng voucher tại nhà hàng tối 11/8. Lý do cô ta đưa ra không thể chấp nhận được là do: năng lực phục vụ của nhà hàng có hạn, không thể phục vụ thêm một khách hàng nào vào tối 11/8. Cô ta còn nói lẽ ra tôi phải gọi điện trước 6 tiếng đồng hồ. Khi tôi phản ứng rằng trên voucher không có quy định phải gọi trước 6 tiếng mà chỉ quy định phải gọi trước khi đến, trước khi đến có thể là 3 tiếng nhưng cũng có thể chỉ 30 phút, cô ta mới im lặng. Sau đó cô ta nói tôi dập máy để cô ta báo cáo giám đốc, giám đốc sẽ gọi cho tôi để giải quyết. Tôi đã chờ tới 4:30 vẫn không thấy ai gọi cho tôi, tôi gọi lại, vẫn cô nhân viên này nhấc máy, cô ta nói rằng đã báo cáo giám đốc trường hợp của tôi và giám đốc hẹn sẽ gọi cho tôi khi...hết bận”, chị Thanh bức xúc kể lại. Rất bực mình song chị Thanh vẫn chờ đợi vị quản lý hay giám đốc nhà hàng gọi điện nhưng nhiều ngày sau dường như vị có trách nhiệm của nhà hàng Hương Sen vẫn còn chưa…hết bận. Chị Thanh bức xúc gửi e,mail cho công ty TNHH Nhóm Mua nhưng đơn vị này cũng “lặng như tờ” không một phản hồi. Thực khách ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen- ảnh Internet
Ngày 15/8/2012 chị Thanh gọi điện tới đường dây nóng của công ty Nhóm Mua, nhân viên trực máy nói e.mail của công ty này trục trặc và hướng dẫn chị gửi mail vào một hòm thư khác. Chị Thanh lại kiên nhẫn gửi e.mail và chờ cho tới nay vẫn chưa có người đại diện cho Nhóm Mua hay nhà hàng Hương Sen đứng ra nhận lỗi hay giải thích với khách hàng và giải quyết theo đúng quy định mà đơn vị này đưa ra: nhận lại voucher khi lỗi thuộc về mình hoặc đối tác cung cấp dịch vụ, sản phẩm. Rõ ràng việc nhà hàng Hương Sen từ chối phục vụ khách của Nhóm Mua như trường hợp chị Thanh là sai quy định đã in rõ trên voucher. Đáng nói hơn là thái độ phục vụ khách hàng của nhà hàng Hương Sen khiến cho thực khách bức xúc song lại không được tiếp thu, giải quyết thể hiện sự coi thường khách hàng. Công ty TNHH Nhóm Mua cũng thể hiện thiếu trách nhiệm với khách hàng khi bán voucher nhưng để xảy ra sự cố song không nhanh chóng khắc phục, giải quyết. Trong khi đó, trên trang web của nhà hàng Hương Sen thể hiện nhà hàng này từ khi thành lập tới nay thường xuyên tham gia các chương trình bán voucher giảm giá trên hầu hết các trang dạng này. Hương Sen “khoe” đã làm lên “kỳ tích” trên Hotdeal ( trang web từng bị PLVN Online phản ảnh “treo đầu dê, bán thịt chó”) khi chỉ ít ngày đã bán được 8264 voucher. Trên Muachung.vn (trang web từng bị PLVN có nhiều bài phản ánh khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ) nhà hàng này cũng từng bán được tới 3872 voucher còn trên Nhommua.vn nhà hàng này cũng bán được “khiêm tốn” 335 voucher. Phải chăng vì tham gia quá nhiều chương trình giảm giá, bán được nhiều voucher nên nhà hàng Hương Sen bị “quá tải” dẫn tới không đủ “năng lực phục vụ” đúng như nhân viên đã trả lời chị Thanh? Hình như không hẳn là như vậy vì nếu một nhà hàng thực sự đông khách tới mức “chảnh” như đối xử với chị Thanh thì đã không phải liên tục bán voucher giảm giá, và nếu tinh ý cũng có thể thấy lượng voucher các đợt bán sau giảm rất nhiều so với các đợt trước. Các cụ đã có câu “của rẻ là của ôi”, thực khách nên cẩn trọng trước những “chiêu” bán hàng thời @ kiểu “sống chết mặc bay, tiền thày bỏ túi”. “Miếng ăn quá khẩu thành tàn”, đừng hám rẻ đi ăn buffet giảm giá rồi rước bực vào thân hay phải tranh cướp đồ ăn như clip mới đây làm xôn xao cộng đồng mạng.
http://dantri.com.vn/c202/s202-641186/nha-hang-huong-sen-gia-tren-troi-chat-luong-phuc-vu-duoi-dat.htm Nhà hàng Hương Sen: Giá trên trời, chất lượng phục vụ dưới đất (Dân trí)- Hàng chục khách hàng sau khi đi ăn tại nhà hàng Hương Sen (269 Đỗ Đức Dục, Mễ Trì, Hà Nội) ra về với sự bức xúc khi phải hứng chịu cung cách phục vụ thiếu lịch sự với mức giá trên trời. >> “Choáng” với clip ăn buffet tại một nhà hàng ở Việt Nam
Khách hàng khiếp sợ nhà hàng Hương Sen vì phí rượu "khủng"
Báo Dân trí vừa được phản ánh của hàng chục khách hàng cho biết: Ngày 15/9/2012, gia đình anh Nguyễn Đình, trú tại khu vực cầu Tó, Thanh Trì, Hà Nội đến ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen. Ngay từ khi bữa ăn bắt đầu, gia đình anh Nguyễn Đình đã phải cắn răng chịu đựng mức thu phí cắt cổ về phí đồ uống. Cụ thể, người cháu anh Nguyễn Đình vừa mang 2 chai rượu từ Lào về biếu gia đình, nên cả nhà đã dùng 2 chai rượu này là đồ uống chính, liền bị “chém đẹp” 800 ngàn đồng tiền phí mang rượu vào nhà hàng. Theo anh Nguyễn Đình cho biết, hai chai rượu trên cháu anh mua gần 400 ngàn đồng, nay đã đem đến nhà hàng liên hoan, chẳng lẽ vì số tiền phí khủng 800 ngàn đồng trên mà không dám dùng sẽ khiến cháu anh buồn, nên gia đình đã cắn răng chịu đựng. “Thảm kịch” của bữa ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen xảy ra khi vào giờ cao điểm, các món ăn đều “cạn”, thực khách phải cầm đĩa đợi chờ món ăn như người ăn xin.
Đây là những món ăn "đặc sản" nhà hàng tự mang đến bàn "phục vụ" thực khách Và chỉ đến khi thực khách đã ăn rau, ngô luộc... gần xong, nhân viên nhà hàng mới đem ra một số đĩa như thịt gà, thịt bò... là những món ăn dễ chán, ngấy nên các thực khách đều ngắc ngoải chào thua. Gia đình anh Nguyễn Đình thấy trước nguy cơ bỏ phí đã nhắc nhở nhân viên mang các món ăn trên vào thì bị từ chối. Và môt hậu quả từ trên trời ập xuống khi kết thúc bữa ăn tràn đầy sự ngán ngẩm trên là việc nhà hàng Hương Sen cưỡng ép tính thêm cái gọi là “phí sử dụng đồ ăn lãng phí”.
Nhiều thực khách than phiền vì thái độ thiếu tôn trọng khách hàng của quản lý nhà hàng tên Quỳnh Điều trớ trêu hơn cả là việc quản lý nhà hàng tên Quỳnh đã có thái độ phản ứng với khách hàng một cách thiếu lịch sự, thách thức các ý kiến của thực khách, khiến cho gia đình anh Nguyễn Đình cảm thấy không được tôn trọng. Ra về với bữa ăn 9,3 triệu đồng bằng chất lượng phục vụ “dưới đất”, gia đình anh Nguyễn Đình không những bức xúc mà còn sợ về "võ" chặt chém phí phục vụ, thái độ của quản lý nhà hàng đối với thực khách hiếm có tại Thủ đô Hà Nội như trên.
http://dantri.com.vn/c202/s202-641186/nha-hang-huong-sen-gia-tren-troi-chat-luong-phuc-vu-duoi-dat.htm Nhà hàng Hương Sen: Giá trên trời, chất lượng phục vụ dưới đất (Dân trí)- Hàng chục khách hàng sau khi đi ăn tại nhà hàng Hương Sen (269 Đỗ Đức Dục, Mễ Trì, Hà Nội) ra về với sự bức xúc khi phải hứng chịu cung cách phục vụ thiếu lịch sự với mức giá trên trời. >> “Choáng” với clip ăn buffet tại một nhà hàng ở Việt Nam
Khách hàng khiếp sợ nhà hàng Hương Sen vì phí rượu "khủng"
Báo Dân trí vừa được phản ánh của hàng chục khách hàng cho biết: Ngày 15/9/2012, gia đình anh Nguyễn Đình, trú tại khu vực cầu Tó, Thanh Trì, Hà Nội đến ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen. Ngay từ khi bữa ăn bắt đầu, gia đình anh Nguyễn Đình đã phải cắn răng chịu đựng mức thu phí cắt cổ về phí đồ uống. Cụ thể, người cháu anh Nguyễn Đình vừa mang 2 chai rượu từ Lào về biếu gia đình, nên cả nhà đã dùng 2 chai rượu này là đồ uống chính, liền bị “chém đẹp” 800 ngàn đồng tiền phí mang rượu vào nhà hàng. Theo anh Nguyễn Đình cho biết, hai chai rượu trên cháu anh mua gần 400 ngàn đồng, nay đã đem đến nhà hàng liên hoan, chẳng lẽ vì số tiền phí khủng 800 ngàn đồng trên mà không dám dùng sẽ khiến cháu anh buồn, nên gia đình đã cắn răng chịu đựng. “Thảm kịch” của bữa ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen xảy ra khi vào giờ cao điểm, các món ăn đều “cạn”, thực khách phải cầm đĩa đợi chờ món ăn như người ăn xin.
Đây là những món ăn "đặc sản" nhà hàng tự mang đến bàn "phục vụ" thực khách Và chỉ đến khi thực khách đã ăn rau, ngô luộc... gần xong, nhân viên nhà hàng mới đem ra một số đĩa như thịt gà, thịt bò... là những món ăn dễ chán, ngấy nên các thực khách đều ngắc ngoải chào thua. Gia đình anh Nguyễn Đình thấy trước nguy cơ bỏ phí đã nhắc nhở nhân viên mang các món ăn trên vào thì bị từ chối. Và môt hậu quả từ trên trời ập xuống khi kết thúc bữa ăn tràn đầy sự ngán ngẩm trên là việc nhà hàng Hương Sen cưỡng ép tính thêm cái gọi là “phí sử dụng đồ ăn lãng phí”.
Nhiều thực khách than phiền vì thái độ thiếu tôn trọng khách hàng của quản lý nhà hàng tên Quỳnh Điều trớ trêu hơn cả là việc quản lý nhà hàng tên Quỳnh đã có thái độ phản ứng với khách hàng một cách thiếu lịch sự, thách thức các ý kiến của thực khách, khiến cho gia đình anh Nguyễn Đình cảm thấy không được tôn trọng. Ra về với bữa ăn 9,3 triệu đồng bằng chất lượng phục vụ “dưới đất”, gia đình anh Nguyễn Đình không những bức xúc mà còn sợ về "võ" chặt chém phí phục vụ, thái độ của quản lý nhà hàng đối với thực khách hiếm có tại Thủ đô Hà Nội như trên.
http://www.phapluatvn.vn/nhipcaucongly/ban-doc-viet/201208/Nha-hang-Huong-Sen-bi-to-bac-dai-khach-Nhom-Mua-2070283/ ị nhà hàng Hương Sen từ chối phục vụ với lý do “không đủ năng lực”, khách hàng của Nhóm Mua đã yêu cầu trả lại voucher do lỗi của nhà hàng nhưng cả Hương Sen lẫn Nhóm Mua đều “im thin thít,lặn mất tăm” trước yêu cầu chính đáng của khách hàng. Chị Lê Thanh ở Hà Nội cho biết đầu tháng 8 vừa qua chị mua 06 voucher của nhà hàng Hương Sen ( số 269- Đỗ Đức Dục- Mễ Trì- Từ Liêm- Hà Nội) bán trên trang web Nhommua.com của công ty TNHH Nhóm Mua. Theo các điều kiện ghi trên voucher thì khách hàng sẽ được sử dụng 1 voucher/ suất ăn buffet hải sản tại nhà hàng này với giá chỉ 199 ngàn đồng ( thay vì 289 ngàn đồng như giá niêm yết tại nhà hàng). Nhà hàng này quảng cáo buffet có hàng trăm món, chủ yếu là hải sản tươi sống, không gian cực rộng rãi, có thể phục vụ hàng ngàn thực khách, không phụ thu ngày cuối tuần và khách hàng chỉ cần gọi điện trước khi tới. Ngày 11/8/2011 chị Thanh gọi điện cho nhà hàng Hương Sen tại số máy 0437320589/ máy lẻ 102 để đặt chỗ. “Một nhân viên nữ nghe máy khi nghe tôi nói đặt bàn cho 6 người, sử dụng vocher thì ngay lập tức trả lời đã hết bàn. Điều đáng nói là cô này không hề nói để kiểm tra lại bàn mà trả lời khách ngay lập tức. Tôi nghi ngờ nhà hàng không muốn cho khách sử dụng voucher vào ngày cuối tuần nên yêu cầu khá tha thiết rằng hôm nay tôi tổ chức sinh nhật cho em gái tại đó và yêu cầu được gặp quản lý. Tuy nhiên nhân viên này nói chắc như đinh đóng cột rằng không ai có thể linh động cho tôi dùng voucher tại nhà hàng tối 11/8. Lý do cô ta đưa ra không thể chấp nhận được là do: năng lực phục vụ của nhà hàng có hạn, không thể phục vụ thêm một khách hàng nào vào tối 11/8. Cô ta còn nói lẽ ra tôi phải gọi điện trước 6 tiếng đồng hồ. Khi tôi phản ứng rằng trên voucher không có quy định phải gọi trước 6 tiếng mà chỉ quy định phải gọi trước khi đến, trước khi đến có thể là 3 tiếng nhưng cũng có thể chỉ 30 phút, cô ta mới im lặng. Sau đó cô ta nói tôi dập máy để cô ta báo cáo giám đốc, giám đốc sẽ gọi cho tôi để giải quyết. Tôi đã chờ tới 4:30 vẫn không thấy ai gọi cho tôi, tôi gọi lại, vẫn cô nhân viên này nhấc máy, cô ta nói rằng đã báo cáo giám đốc trường hợp của tôi và giám đốc hẹn sẽ gọi cho tôi khi...hết bận”, chị Thanh bức xúc kể lại. Rất bực mình song chị Thanh vẫn chờ đợi vị quản lý hay giám đốc nhà hàng gọi điện nhưng nhiều ngày sau dường như vị có trách nhiệm của nhà hàng Hương Sen vẫn còn chưa…hết bận. Chị Thanh bức xúc gửi e,mail cho công ty TNHH Nhóm Mua nhưng đơn vị này cũng “lặng như tờ” không một phản hồi. Thực khách ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen- ảnh Internet Ngày 15/8/2012 chị Thanh gọi điện tới đường dây nóng của công ty Nhóm Mua, nhân viên trực máy nói e.mail của công ty này trục trặc và hướng dẫn chị gửi mail vào một hòm thư khác. Chị Thanh lại kiên nhẫn gửi e.mail và chờ cho tới nay vẫn chưa có người đại diện cho Nhóm Mua hay nhà hàng Hương Sen đứng ra nhận lỗi hay giải thích với khách hàng và giải quyết theo đúng quy định mà đơn vị này đưa ra: nhận lại voucher khi lỗi thuộc về mình hoặc đối tác cung cấp dịch vụ, sản phẩm. Rõ ràng việc nhà hàng Hương Sen từ chối phục vụ khách của Nhóm Mua như trường hợp chị Thanh là sai quy định đã in rõ trên voucher. Đáng nói hơn là thái độ phục vụ khách hàng của nhà hàng Hương Sen khiến cho thực khách bức xúc song lại không được tiếp thu, giải quyết thể hiện sự coi thường khách hàng. Công ty TNHH Nhóm Mua cũng thể hiện thiếu trách nhiệm với khách hàng khi bán voucher nhưng để xảy ra sự cố song không nhanh chóng khắc phục, giải quyết. Trong khi đó, trên trang web của nhà hàng Hương Sen thể hiện nhà hàng này từ khi thành lập tới nay thường xuyên tham gia các chương trình bán voucher giảm giá trên hầu hết các trang dạng này. Hương Sen “khoe” đã làm lên “kỳ tích” trên Hotdeal ( trang web từng bị PLVN Online phản ảnh “treo đầu dê, bán thịt chó”) khi chỉ ít ngày đã bán được 8264 voucher. Trên Muachung.vn (trang web từng bị PLVN có nhiều bài phản ánh khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ) nhà hàng này cũng từng bán được tới 3872 voucher còn trên Nhommua.vn nhà hàng này cũng bán được “khiêm tốn” 335 voucher. Phải chăng vì tham gia quá nhiều chương trình giảm giá, bán được nhiều voucher nên nhà hàng Hương Sen bị “quá tải” dẫn tới không đủ “năng lực phục vụ” đúng như nhân viên đã trả lời chị Thanh? Hình như không hẳn là như vậy vì nếu một nhà hàng thực sự đông khách tới mức “chảnh” như đối xử với chị Thanh thì đã không phải liên tục bán voucher giảm giá, và nếu tinh ý cũng có thể thấy lượng voucher các đợt bán sau giảm rất nhiều so với các đợt trước. Các cụ đã có câu “của rẻ là của ôi”, thực khách nên cẩn trọng trước những “chiêu” bán hàng thời @ kiểu “sống chết mặc bay, tiền thày bỏ túi”. “Miếng ăn quá khẩu thành tàn”, đừng hám rẻ đi ăn buffet giảm giá rồi rước bực vào thân hay phải tranh cướp đồ ăn như clip mới đây làm xôn xao cộng đồng mạng.
Có mặt tại Phòng Tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh, trực thuộc TT Y tế dự phòng Hà Nội ngày 17/6 lúc 8h sáng, căn phòng khoảng 30m2 đông kín người đứng kẻ ngồi. Từ bàn tiếp đón, ghi tên, phát phiếu chờ; khu vực ngồi chờ đến khu tiêm chủng đều đông nườm nượp.
Trên 2 bàn để dụng cụ tiêm, mỗi sổ tiêm đều đi kèm 1 ống xi-lanh đã bơm sẵn thuốc. Hai nhân viên y tế thực hiện công đoạn chính, mắt xem sổ gọi tên người tiếp theo, tay vừa cầm xi lanh đã có sẵn thuốc, tay tụt quần hay vén tay áo trẻ và thực hiện tiêm chủng…. Nhiều em bé rút kim tiêm ra mới khóc vì nhân viên y tế thực hiện quá nhanh gọn. Ngay sau đó, phụ huynh đứng dậy dỗ con, tay cầm sổ nhân viên y tế trong tiếng gọi người tiếp theo vào tiêm.
Tin tưởng là chính
Thay vì lắc đều lọ vắc-xin và thực hiện hút thuốc ngay trước khi tiêm, nhân viên y tế (có dấu X) sẽ bơm sẵn thuốc ra xi-lanh và để chờ sẵn 275006
Khảo sát nhanh về độ tin cậy của các phòng tiêm chủng thuộc TT Y tế dự phòng Hà Nội hay Viện vệ sinh dịch tễ TƯ…, các bà mẹ đều cho biết là họ tin tưởng chất lượng tiêm chủng tại những cơ sở trực thuộc các đơn vị này bởi quy trình chuyên nghiệp sẽ giúp thuốc được bảo quản tốt và đặc biệt, đây là những trung tâm “đầu mối” và có lượng khách đông như vậy nên sẽ không có thuốc cũ…
Bác Nga, Hoài Đức- Hà Nội, một khách hàng thường xuyên của phòng tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh, cho biết: “Tôi đưa cháu đến tiêm ở đây thường xuyên rồi. Ở dưới huyện cũng có cơ sở tiêm chủng nhưng sợ chất lượng không đảm bảo. Chúng tôi chọn tiêm ở đây cho yên tâm vì ở trung tâm này có sổ hướng dẫn ngày tiêm, mũi tiêm rất cụ thể”.
“Đây là một trung tâm mình khá tin tưởng, hơn nữa từ trước đến nay, gần như mọi trường hợp tiêm chủng diễn ra an toàn nên mình không băn khoăn nhiều”, chị Loan (Thanh Xuân, Hà Nội) chia sẻ khi được hỏi về lý do chị đưa cô con gái 9 tháng tuổi đến tiêm tại phòng tiêm chủng 131 Lò Đúc.
Nhiều khâu quan trọng trong tiêm chủng bị bỏ qua
Thật khó để biết hạn sử dụng vắc-xin khi sổ theo dõi không ghi chép và vỏ thuốc không được gửi lại khách hàng sau tiêm 275007 Theo dõi quá trình tiêm chủng buổi sáng ngày 12 và 17 tháng 6 tại phòng tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh, chúng tôi hoàn toàn không phát hiện thấy tình trạng “ăn gian” như bạn đọc phản ánh bởi 100% các xi-lanh sau tiêm được bỏ ngay xuống hộp dưới chân nhân viên y tế. Tuy nhiên, có thể do quá đông nên phòng tiêm chủng này đã “rút ngắn” 1 số khâu quan trọng trong quy trình tiêm chủng an toàn.
Các bước thực hành và đảm bảo an toàn tiêm chủng:
- Khám phân loại trước khi tiêm chủng: hoãn tiêm khi trẻ bị sốt, bị nhiễm khuẩn cấp tính. Không tiêm cho trẻ có phản ứng mạnh với vắc-xin cùng loại tiêm trước. Tuân thủ theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất. - Kiểm tra nhãn, hạn sử dụng, chỉ thị nhiệt độ lọ vắc-xin. - Đối với vắc-xin pha hồi chỉnh: Dùng đúng loại dung môi của nhà sản xuất cho mỗi vắc-xin. Sử dụng bơm kim tiêm vô khuẩn cho mỗi lần pha. Vắc-xin đã pha hồi chỉnh chỉ sử dụng trong vòng 6 giờ. - Rửa tay sạch bằng xà phòng trước khi tiêm. - Sử dụng một bơm kim tiêm vô khuẩn còn hạn sử dụng cho mỗi mũi tiêm. - Giữ trẻ đúng tư thế khi tiêm. - Lắc đều lọ vắc-xin trước khi sử dụng. - Tiêm đúng vị trí, đúng kỹ thuật. - Không lưu kim tiêm ở nắp lọ vắc-xin. - Không hút sẵn vắc-xin vào bơm tiêm. - Không đậy nắp kim tiêm sau khi sử dụng. - Bỏ ngay bơm kim tiêm đã dùng vào hộp an toàn. - Theo dõi trẻ trong vòng 30 phút sau tiêm. - Ghi sổ và phiếu tiêm chủng sau khi tiêm. - Tất cả các trường hợp phản ứng sau tiêm chủng đến cơ sở y tế đều phải được xử trí kịp thời theo đúng quy định và ghi vào sổ “Theo dõi các phản ứng bất thường sau tiêm chủng”.
Cụ thể, thay vì hút và tiêm ngay vắc-xin, vắc-xin thường được 1 nhân viên y tế chuẩn bị trước trong xi-lanh rồi đặt vào sổ khám bệnh. Tuỳ vào độ "nhanh" của khách hàng sẽ có từ 3-5 sổ khám kèm sẵn xi-lanh chứa vắc-xin. Đây chính là lý do chị Thu Trang (Yên Hoà, Cầu Giấy), một trong rất ít bà mẹ bày tỏ băn khoăn về việc có thể tiêm nhầm thuốc khi được hỏi: “Nhân viên y tế có thực hiện việc hút vắc-xin vào xi-lanh trước mặt chị?”. Ngoài ra, khi để vắc-xin để ở chế độ “chờ” trong xi-lanh, thì khâu “lắc đều lọ vắc-xin trước khi sử dụng” sẽ được thực hiện trước đó có còn hiệu quả?
“Mình đưa con đi tiêm chỉ biết là tiêm thuốc gì qua sự chỉ dẫn bác sỹ chứ bản thân mình cũng không thể phân biệt được các loại thuốc tiêm chủng ở đây. Sau khi đăng ký xong, đợi đến lượt là được bác sĩ tiêm ngay bằng xi lanh đã được hút sẵn thuốc”, chị Thủy (Hoàng Mai, HN), cho biết.
Đặc biệt, sau khi tiêm, nhân viên y tế tại đây chỉ đưa sổ tiêm chủng mà không kèm theo vỏ hộp thuốc cùng lọ thuốc đã sử dụng hết cho khách hàng. Qua 10 phút quan sát, cả 14 trường hợp tiêm chủng ở 2 bàn tiêm của phòng tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh đều lập tức đứng dậy sau tiêm, hay mải mê nựng nịu con nhỏ, bỏ qua quyền lợi chính đáng giúp hiểu rõ con mình được tiêm loại vắc-xin nào, hạn sử dụng ra sao….
Khâu ở lại theo dõi 30 phút cũng chưa được chú ý. Tấm biển “Ở lại theo dõi 30 phút sau tiêm” dán tại khu vực tiêm, lúc dặn lúc không của nhân viên y tế khiến 1 nửa phụ huynh đứng dậy ra về ngay sau tiêm. Số còn lại thường chỉ ở lại 5-10 phút, không ai ở lại đủ 30 phút như quy định… bởi phòng tiêm chủng quá ngột ngạt, người tiêm xong, kẻ ngồi chờ chen khít chẳng còn chỗ để đứng chứ đừng nói là ngồi.
Vấn đề đặt ra là phải chăng việc lắc đều lọ vắc-xin trước khi hút, hút vắc-xin ngay trước mặt khách hàng, đưa lại lọ và vỏ hộp vắc-xin… chỉ là quy định cho có trong quy trình tiêm chủng an toàn của Bộ Y tế? ? Tại phòng Tiêm chủng 131 Lò Đúc, trực thuộc Viện vệ sinh dịch tễ TƯ, nơi đã từng xảy ra sự việc tiêm vắc-xin quá đát cho 5 trẻ cách đây 3 tháng, đã có gần 300 phiếu đăng ký tiêm chủng tính đến 10 sáng 17/6. Theo kinh nghiệm của chị Phạm Thị Hạnh (Lĩnh Nam, Hà Nội), dù lượt tiêm sau khoảng 70 người khác thì chị cũng chỉ phải đợi khoảng 30 phút.
Quy trình tiêm chủng an toàn ở đây được tuân thủ khá tốt, thực hiện lắc thuốc kỹ và hút vắc-xin vào xi-lanh trước mặt khách hàng, khâu trả vỏ hộp thuốc tại phòng tiêm chủng này đã được chú trong hơn. Tuy nhiên, khâu cuối cùng là ở lại theo dõi 30 phút sau khi tiêm vẫn chưa thực sự được chú ý. Anh Lê Minh Thanh (Long Biên, Hà Nội) cho biết: “Ở đây các bác sĩ đều chỉ dẫn rất rõ các khâu tiêm chủng. Việc giữ trẻ ở lại để theo dõi sau 30 phút mới được ra về cũng đã được các bác sĩ dặn sau khi tiêm nhưng mọi lần đến đây tôi thường đưa cháu về sau 5-10 phút. Đây cũng là quyền lợi của mình nên thực hiện hay không là do mỗi gia đình thôi”.
Nhờ các bố mẹ đã và đang sử dụng máy lọc nước tư vấn giúp:
- Nước máy chắc là nhiều canxi nên đun hay có váng và bị đóng cặn
- Mình đang phân vân giữa máy lọc RO và Nano, công nghệ nào cũng có cái hay của nó
- Các bố, mẹ tư vấn giúp máy lọc nước của Hãng nào và Model nào nhé, để sử dụng nước không có hại cho cơ thể
Thanks các bố mẹ
Liệu lại là chân gỗ được tự tạo ra để tự bênh à
Các bố mẹ có thể check các comment bênh HS sẽ thấy chi tiết thời điểm lập nick và post comment ---> thô như (xin lỗi) cái bô
Liệu lại là chân gỗ được tự tạo ra để tự bênh à
Các bố mẹ có thể check các comment bênh HS sẽ thấy chi tiết thời điểm lập nick và post comment ---> thô như (xin lỗi) cái bô
Nhất là thời điểm:
- Nick phubinh1102 clone 04/10 post 02 comment lúc 8h38 am 04/10
Nghỉ 1 lát, chắc creat email và clone nick
- Nick bontom clone 04/10 post comment lúc 09h16 am 04/10
Nói chung là nhiều nghi ngờ lắm, ít ra theo cách làm việc và suy luận của tớ
Nick được clone ngày 03/10 và cũng chỉ post 1 bài để bênh HS (ngày 03/10)
Liệu lại là chân gỗ được tự tạo ra để tự bênh à
Các bố mẹ có thể check các comment bênh HS sẽ thấy chi tiết thời điểm lập nick và post comment ---> thô như (xin lỗi) cái bô
Liệu lại là chân gỗ được tự tạo ra để tự bênh à
Sao không lấy nick gốc ra mà bênh
Khéo check IP của nick lại thấy cùng 1 dải IP nhỉ -> buồn cười lắm
Các bố mẹ có thể check các comment bênh HS sẽ thấy chi tiết thời điểm lập nick và post comment ---> thô như (xin lỗi) cái bô
Nhất là page 12
Liệu lại là chân gỗ được tự tạo ra để tự bênh à
Các bố mẹ có thể check các comment bênh HS sẽ thấy chi tiết thời điểm lập nick và post comment ---> thô như (xin lỗi) cái bô
Liệu lại là chân gỗ được tự tạo ra để tự bênh à
Các bố mẹ có thể check các comment bênh HS sẽ thấy chi tiết thời điểm lập nick và post comment ---> thô như (xin lỗi) cái bô
Liệu lại là chân gỗ được tự tạo ra để tự bênh à
Các bố mẹ có thể check các comment bênh HS sẽ thấy chi tiết thời điểm lập nick và post comment ---> thô như (xin lỗi) cái bô
Thế nên tớ mới up mấy bài báo lên cho các bố mẹ trên diễn đàn tham khảo chứ chả có vấn đề gì cả về chân gỗ hay cạnh trạnh ở đây cả, có chăng là bị bạn bè nói cho 1 trận thôi vì giới thiệu.....
Tớ chẳng tát nước theo mưa, vì mấy bài báo đăng lên chính là tớ đăng lên topic này
Tớ cũng chẳng nói xấu người khác, vì những gì bài báo viết tớ đã và một số bạn bè tớ (gần như hoàn toàn) được cảm nhận thấy khi đến với HS
Còn trong topic này, có cũng được coi như 1 topic review, mà đã là review thì xấu tốt cần nói thẳng, chứ không phải bạn nói những người comment lên là "kiểu người tát nước theo mưa và nói xấu người khác"
Chẳng qua mấy hôm nay tự nhiên vào đọc topic thấy 1 loạt nick mới được tạo ra chỉ up comment nói tốt cho HS, nên mới vào comment tiếp vì nghề nghiệp tớ có dính đến tý phân tích hành vi con người....
Bạn bảo tớ có vấn đề, vậy vấn đề gì nào, nick tớ đấy, ai vào check cũng được, chả có gì cả ngoài mấy bài báo up lên và mấy cái comment phân tích mấy cái nick mới lập. Hết.
Còn bạn, nick thật của bạn là gì nào, bạn cũng vì "mình viết comment về HS là theo cảm nhận của bản thân mình" mà tạo hẳn 1 nick mới để comment và tranh luận với tớ thì tớ cũng thấy cái cảm nhận của bạn về HS nó lớn thế nào rồi
Chốt lại, đây là topic review của chủ topic, chả nhẽ cứ tranh luận mãi thế này nó không hay. Bạn có thể nói tiếp, nhưng tớ sẽ dừng lại.
Bạn viết nhiều quá
Tớ cũng chả làm chân gỗ cho nhà hàng nào cả
Đơn giản là cũng đã bị vào hoàn cảnh như bài viết trên Dân trí thôi, nghĩa là thức ăn cực kỳ đơn sơ và toàn thịt gà, thịt lợn
Và nhiều đồng chí bạn ở công ty cũng bị cảnh đi ăn ở HS theo voucher
Cho nên tớ mới vào comment ở đây
Còn chân gỗ à, hay cạnh tranh không lành mạnh ư
Đơn giản tớ là người bỏ tiền ra mua hàng hóa, tớ muốn hàng hóa tớ mua phải đúng giá trị, không kỳ vọng nó hơn, nhưng đừng có quá thấp
Nhất là khi mất tiền mua dịch vụ mà nhận được sự bực mình thì bạn nào cũng tức thôi
Đồng ý với bạn là bạn thích HS, vậy tại sao bạn không dùng nick cũ, nick thật vẫn đang sử dụng trên diễn đàn mà vào comment.
Mình đàng hoàng thì hành động đàng hoàng, không việc gì phải clone nick mới chỉ để viết 1 câu khen, 1 comment tâng bốc với 1 nhà hàng mà đã có quá nhiều member phản ánh chất lượng phục vụ kém
Hành động của bạn nó khiến cho tớ có suy nghĩ logic (dĩ nhiên không chỉ 1 mình tớ nhé) về mục đích của hành động của bạn
Nhân sinh thập toàn, nếu thật sự bạn không có ý đó, hoặc bạn không liên quan đến HS thì cho tớ xin lỗi
Nhưng cũng phải nghiêm túc nhận định rằng, bạn clone nick mới để comment tốt cho HS trong thời điểm này, cùng với 1 số nick mới khác, cũng làm nhiều người suy luận logic như tớ đấy.
Bạn đã được giải tỏa bức xúc chưa?
Nhà hàng Hương Sen bị ‘tố” “bạc đãi“ khách Nhóm Mua.
Cập nhật 20/08/2012 16:22 (GMT+7)
Gửi email Gmail Đăng lên Facebook cho bà con cùng xem Đưa bài viết lên linkhay Đưa bài viết lên Google Bookmarks Đăng lên Twitter cho bà con cùng xem Chia sẻIn bài này
.
Bị nhà hàng Hương Sen từ chối phục vụ với lý do “không đủ năng lực”, khách hàng của Nhóm Mua đã yêu cầu trả lại voucher do lỗi của nhà hàng nhưng cả Hương Sen lẫn Nhóm Mua đều “im thin thít,lặn mất tăm” trước yêu cầu chính đáng của khách hàng.
Chị Lê Thanh ở Hà Nội cho biết đầu tháng 8 vừa qua chị mua 06 voucher của nhà hàng Hương Sen ( số 269- Đỗ Đức Dục- Mễ Trì- Từ Liêm- Hà Nội) bán trên trang web Nhommua.com của công ty TNHH Nhóm Mua.
Theo các điều kiện ghi trên voucher thì khách hàng sẽ được sử dụng 1 voucher/ suất ăn buffet hải sản tại nhà hàng này với giá chỉ 199 ngàn đồng ( thay vì 289 ngàn đồng như giá niêm yết tại nhà hàng).
Nhà hàng này quảng cáo buffet có hàng trăm món, chủ yếu là hải sản tươi sống, không gian cực rộng rãi, có thể phục vụ hàng ngàn thực khách, không phụ thu ngày cuối tuần và khách hàng chỉ cần gọi điện trước khi tới.
Ngày 11/8/2011 chị Thanh gọi điện cho nhà hàng Hương Sen tại số máy 0437320589/ máy lẻ 102 để đặt chỗ. “Một nhân viên nữ nghe máy khi nghe tôi nói đặt bàn cho 6 người, sử dụng vocher thì ngay lập tức trả lời đã hết bàn. Điều đáng nói là cô này không hề nói để kiểm tra lại bàn mà trả lời khách ngay lập tức. Tôi nghi ngờ nhà hàng không muốn cho khách sử dụng voucher vào ngày cuối tuần nên yêu cầu khá tha thiết rằng hôm nay tôi tổ chức sinh nhật cho em gái tại đó và yêu cầu được gặp quản lý. Tuy nhiên nhân viên này nói chắc như đinh đóng cột rằng không ai có thể linh động cho tôi dùng voucher tại nhà hàng tối 11/8. Lý do cô ta đưa ra không thể chấp nhận được là do: năng lực phục vụ của nhà hàng có hạn, không thể phục vụ thêm một khách hàng nào vào tối 11/8. Cô ta còn nói lẽ ra tôi phải gọi điện trước 6 tiếng đồng hồ. Khi tôi phản ứng rằng trên voucher không có quy định phải gọi trước 6 tiếng mà chỉ quy định phải gọi trước khi đến, trước khi đến có thể là 3 tiếng nhưng cũng có thể chỉ 30 phút, cô ta mới im lặng. Sau đó cô ta nói tôi dập máy để cô ta báo cáo giám đốc, giám đốc sẽ gọi cho tôi để giải quyết. Tôi đã chờ tới 4:30 vẫn không thấy ai gọi cho tôi, tôi gọi lại, vẫn cô nhân viên này nhấc máy, cô ta nói rằng đã báo cáo giám đốc trường hợp của tôi và giám đốc hẹn sẽ gọi cho tôi khi...hết bận”, chị Thanh bức xúc kể lại.
Rất bực mình song chị Thanh vẫn chờ đợi vị quản lý hay giám đốc nhà hàng gọi điện nhưng nhiều ngày sau dường như vị có trách nhiệm của nhà hàng Hương Sen vẫn còn chưa…hết bận. Chị Thanh bức xúc gửi e,mail cho công ty TNHH Nhóm Mua nhưng đơn vị này cũng “lặng như tờ” không một phản hồi.
Thực khách ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen- ảnh Internet
Ngày 15/8/2012 chị Thanh gọi điện tới đường dây nóng của công ty Nhóm Mua, nhân viên trực máy nói e.mail của công ty này trục trặc và hướng dẫn chị gửi mail vào một hòm thư khác. Chị Thanh lại kiên nhẫn gửi e.mail và chờ cho tới nay vẫn chưa có người đại diện cho Nhóm Mua hay nhà hàng Hương Sen đứng ra nhận lỗi hay giải thích với khách hàng và giải quyết theo đúng quy định mà đơn vị này đưa ra: nhận lại voucher khi lỗi thuộc về mình hoặc đối tác cung cấp dịch vụ, sản phẩm.
Rõ ràng việc nhà hàng Hương Sen từ chối phục vụ khách của Nhóm Mua như trường hợp chị Thanh là sai quy định đã in rõ trên voucher. Đáng nói hơn là thái độ phục vụ khách hàng của nhà hàng Hương Sen khiến cho thực khách bức xúc song lại không được tiếp thu, giải quyết thể hiện sự coi thường khách hàng. Công ty TNHH Nhóm Mua cũng thể hiện thiếu trách nhiệm với khách hàng khi bán voucher nhưng để xảy ra sự cố song không nhanh chóng khắc phục, giải quyết.
Trong khi đó, trên trang web của nhà hàng Hương Sen thể hiện nhà hàng này từ khi thành lập tới nay thường xuyên tham gia các chương trình bán voucher giảm giá trên hầu hết các trang dạng này. Hương Sen “khoe” đã làm lên “kỳ tích” trên Hotdeal ( trang web từng bị PLVN Online phản ảnh “treo đầu dê, bán thịt chó”) khi chỉ ít ngày đã bán được 8264 voucher. Trên Muachung.vn (trang web từng bị PLVN có nhiều bài phản ánh khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ) nhà hàng này cũng từng bán được tới 3872 voucher còn trên Nhommua.vn nhà hàng này cũng bán được “khiêm tốn” 335 voucher.
Phải chăng vì tham gia quá nhiều chương trình giảm giá, bán được nhiều voucher nên nhà hàng Hương Sen bị “quá tải” dẫn tới không đủ “năng lực phục vụ” đúng như nhân viên đã trả lời chị Thanh? Hình như không hẳn là như vậy vì nếu một nhà hàng thực sự đông khách tới mức “chảnh” như đối xử với chị Thanh thì đã không phải liên tục bán voucher giảm giá, và nếu tinh ý cũng có thể thấy lượng voucher các đợt bán sau giảm rất nhiều so với các đợt trước.
Các cụ đã có câu “của rẻ là của ôi”, thực khách nên cẩn trọng trước những “chiêu” bán hàng thời @ kiểu “sống chết mặc bay, tiền thày bỏ túi”. “Miếng ăn quá khẩu thành tàn”, đừng hám rẻ đi ăn buffet giảm giá rồi rước bực vào thân hay phải tranh cướp đồ ăn như clip mới đây làm xôn xao cộng đồng mạng.
Nhà hàng Hương Sen: Giá trên trời, chất lượng phục vụ dưới đất
(Dân trí)- Hàng chục khách hàng sau khi đi ăn tại nhà hàng Hương Sen (269 Đỗ Đức Dục, Mễ Trì, Hà Nội) ra về với sự bức xúc khi phải hứng chịu cung cách phục vụ thiếu lịch sự với mức giá trên trời.
>> “Choáng” với clip ăn buffet tại một nhà hàng ở Việt Nam
Khách hàng khiếp sợ nhà hàng Hương Sen vì phí rượu "khủng"
Báo Dân trí vừa được phản ánh của hàng chục khách hàng cho biết: Ngày 15/9/2012, gia đình anh Nguyễn Đình, trú tại khu vực cầu Tó, Thanh Trì, Hà Nội đến ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen.
Ngay từ khi bữa ăn bắt đầu, gia đình anh Nguyễn Đình đã phải cắn răng chịu đựng mức thu phí cắt cổ về phí đồ uống. Cụ thể, người cháu anh Nguyễn Đình vừa mang 2 chai rượu từ Lào về biếu gia đình, nên cả nhà đã dùng 2 chai rượu này là đồ uống chính, liền bị “chém đẹp” 800 ngàn đồng tiền phí mang rượu vào nhà hàng.
Theo anh Nguyễn Đình cho biết, hai chai rượu trên cháu anh mua gần 400 ngàn đồng, nay đã đem đến nhà hàng liên hoan, chẳng lẽ vì số tiền phí khủng 800 ngàn đồng trên mà không dám dùng sẽ khiến cháu anh buồn, nên gia đình đã cắn răng chịu đựng.
“Thảm kịch” của bữa ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen xảy ra khi vào giờ cao điểm, các món ăn đều “cạn”, thực khách phải cầm đĩa đợi chờ món ăn như người ăn xin.
Đây là những món ăn "đặc sản" nhà hàng tự mang đến bàn "phục vụ" thực khách
Và chỉ đến khi thực khách đã ăn rau, ngô luộc... gần xong, nhân viên nhà hàng mới đem ra một số đĩa như thịt gà, thịt bò... là những món ăn dễ chán, ngấy nên các thực khách đều ngắc ngoải chào thua. Gia đình anh Nguyễn Đình thấy trước nguy cơ bỏ phí đã nhắc nhở nhân viên mang các món ăn trên vào thì bị từ chối.
Và môt hậu quả từ trên trời ập xuống khi kết thúc bữa ăn tràn đầy sự ngán ngẩm trên là việc nhà hàng Hương Sen cưỡng ép tính thêm cái gọi là “phí sử dụng đồ ăn lãng phí”.
Nhiều thực khách than phiền vì thái độ thiếu tôn trọng khách hàng của
quản lý nhà hàng tên Quỳnh
Điều trớ trêu hơn cả là việc quản lý nhà hàng tên Quỳnh đã có thái độ phản ứng với khách hàng một cách thiếu lịch sự, thách thức các ý kiến của thực khách, khiến cho gia đình anh Nguyễn Đình cảm thấy không được tôn trọng.
Ra về với bữa ăn 9,3 triệu đồng bằng chất lượng phục vụ “dưới đất”, gia đình anh Nguyễn Đình không những bức xúc mà còn sợ về "võ" chặt chém phí phục vụ, thái độ của quản lý nhà hàng đối với thực khách hiếm có tại Thủ đô Hà Nội như trên.
Nhà hàng Hương Sen: Giá trên trời, chất lượng phục vụ dưới đất
(Dân trí)- Hàng chục khách hàng sau khi đi ăn tại nhà hàng Hương Sen (269 Đỗ Đức Dục, Mễ Trì, Hà Nội) ra về với sự bức xúc khi phải hứng chịu cung cách phục vụ thiếu lịch sự với mức giá trên trời.
>> “Choáng” với clip ăn buffet tại một nhà hàng ở Việt Nam
Khách hàng khiếp sợ nhà hàng Hương Sen vì phí rượu "khủng"
Báo Dân trí vừa được phản ánh của hàng chục khách hàng cho biết: Ngày 15/9/2012, gia đình anh Nguyễn Đình, trú tại khu vực cầu Tó, Thanh Trì, Hà Nội đến ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen.
Ngay từ khi bữa ăn bắt đầu, gia đình anh Nguyễn Đình đã phải cắn răng chịu đựng mức thu phí cắt cổ về phí đồ uống. Cụ thể, người cháu anh Nguyễn Đình vừa mang 2 chai rượu từ Lào về biếu gia đình, nên cả nhà đã dùng 2 chai rượu này là đồ uống chính, liền bị “chém đẹp” 800 ngàn đồng tiền phí mang rượu vào nhà hàng.
Theo anh Nguyễn Đình cho biết, hai chai rượu trên cháu anh mua gần 400 ngàn đồng, nay đã đem đến nhà hàng liên hoan, chẳng lẽ vì số tiền phí khủng 800 ngàn đồng trên mà không dám dùng sẽ khiến cháu anh buồn, nên gia đình đã cắn răng chịu đựng.
“Thảm kịch” của bữa ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen xảy ra khi vào giờ cao điểm, các món ăn đều “cạn”, thực khách phải cầm đĩa đợi chờ món ăn như người ăn xin.
Đây là những món ăn "đặc sản" nhà hàng tự mang đến bàn "phục vụ" thực khách
Và chỉ đến khi thực khách đã ăn rau, ngô luộc... gần xong, nhân viên nhà hàng mới đem ra một số đĩa như thịt gà, thịt bò... là những món ăn dễ chán, ngấy nên các thực khách đều ngắc ngoải chào thua. Gia đình anh Nguyễn Đình thấy trước nguy cơ bỏ phí đã nhắc nhở nhân viên mang các món ăn trên vào thì bị từ chối.
Và môt hậu quả từ trên trời ập xuống khi kết thúc bữa ăn tràn đầy sự ngán ngẩm trên là việc nhà hàng Hương Sen cưỡng ép tính thêm cái gọi là “phí sử dụng đồ ăn lãng phí”.
Nhiều thực khách than phiền vì thái độ thiếu tôn trọng khách hàng của
quản lý nhà hàng tên Quỳnh
Điều trớ trêu hơn cả là việc quản lý nhà hàng tên Quỳnh đã có thái độ phản ứng với khách hàng một cách thiếu lịch sự, thách thức các ý kiến của thực khách, khiến cho gia đình anh Nguyễn Đình cảm thấy không được tôn trọng.
Ra về với bữa ăn 9,3 triệu đồng bằng chất lượng phục vụ “dưới đất”, gia đình anh Nguyễn Đình không những bức xúc mà còn sợ về "võ" chặt chém phí phục vụ, thái độ của quản lý nhà hàng đối với thực khách hiếm có tại Thủ đô Hà Nội như trên.
ị nhà hàng Hương Sen từ chối phục vụ với lý do “không đủ năng lực”, khách hàng của Nhóm Mua đã yêu cầu trả lại voucher do lỗi của nhà hàng nhưng cả Hương Sen lẫn Nhóm Mua đều “im thin thít,lặn mất tăm” trước yêu cầu chính đáng của khách hàng.
Chị Lê Thanh ở Hà Nội cho biết đầu tháng 8 vừa qua chị mua 06 voucher của nhà hàng Hương Sen ( số 269- Đỗ Đức Dục- Mễ Trì- Từ Liêm- Hà Nội) bán trên trang web Nhommua.com của công ty TNHH Nhóm Mua.
Theo các điều kiện ghi trên voucher thì khách hàng sẽ được sử dụng 1 voucher/ suất ăn buffet hải sản tại nhà hàng này với giá chỉ 199 ngàn đồng ( thay vì 289 ngàn đồng như giá niêm yết tại nhà hàng).
Nhà hàng này quảng cáo buffet có hàng trăm món, chủ yếu là hải sản tươi sống, không gian cực rộng rãi, có thể phục vụ hàng ngàn thực khách, không phụ thu ngày cuối tuần và khách hàng chỉ cần gọi điện trước khi tới.
Ngày 11/8/2011 chị Thanh gọi điện cho nhà hàng Hương Sen tại số máy 0437320589/ máy lẻ 102 để đặt chỗ. “Một nhân viên nữ nghe máy khi nghe tôi nói đặt bàn cho 6 người, sử dụng vocher thì ngay lập tức trả lời đã hết bàn. Điều đáng nói là cô này không hề nói để kiểm tra lại bàn mà trả lời khách ngay lập tức. Tôi nghi ngờ nhà hàng không muốn cho khách sử dụng voucher vào ngày cuối tuần nên yêu cầu khá tha thiết rằng hôm nay tôi tổ chức sinh nhật cho em gái tại đó và yêu cầu được gặp quản lý. Tuy nhiên nhân viên này nói chắc như đinh đóng cột rằng không ai có thể linh động cho tôi dùng voucher tại nhà hàng tối 11/8. Lý do cô ta đưa ra không thể chấp nhận được là do: năng lực phục vụ của nhà hàng có hạn, không thể phục vụ thêm một khách hàng nào vào tối 11/8. Cô ta còn nói lẽ ra tôi phải gọi điện trước 6 tiếng đồng hồ. Khi tôi phản ứng rằng trên voucher không có quy định phải gọi trước 6 tiếng mà chỉ quy định phải gọi trước khi đến, trước khi đến có thể là 3 tiếng nhưng cũng có thể chỉ 30 phút, cô ta mới im lặng. Sau đó cô ta nói tôi dập máy để cô ta báo cáo giám đốc, giám đốc sẽ gọi cho tôi để giải quyết. Tôi đã chờ tới 4:30 vẫn không thấy ai gọi cho tôi, tôi gọi lại, vẫn cô nhân viên này nhấc máy, cô ta nói rằng đã báo cáo giám đốc trường hợp của tôi và giám đốc hẹn sẽ gọi cho tôi khi...hết bận”, chị Thanh bức xúc kể lại.
Rất bực mình song chị Thanh vẫn chờ đợi vị quản lý hay giám đốc nhà hàng gọi điện nhưng nhiều ngày sau dường như vị có trách nhiệm của nhà hàng Hương Sen vẫn còn chưa…hết bận. Chị Thanh bức xúc gửi e,mail cho công ty TNHH Nhóm Mua nhưng đơn vị này cũng “lặng như tờ” không một phản hồi.
Thực khách ăn buffet tại nhà hàng Hương Sen- ảnh Internet
Ngày 15/8/2012 chị Thanh gọi điện tới đường dây nóng của công ty Nhóm Mua, nhân viên trực máy nói e.mail của công ty này trục trặc và hướng dẫn chị gửi mail vào một hòm thư khác. Chị Thanh lại kiên nhẫn gửi e.mail và chờ cho tới nay vẫn chưa có người đại diện cho Nhóm Mua hay nhà hàng Hương Sen đứng ra nhận lỗi hay giải thích với khách hàng và giải quyết theo đúng quy định mà đơn vị này đưa ra: nhận lại voucher khi lỗi thuộc về mình hoặc đối tác cung cấp dịch vụ, sản phẩm.
Rõ ràng việc nhà hàng Hương Sen từ chối phục vụ khách của Nhóm Mua như trường hợp chị Thanh là sai quy định đã in rõ trên voucher. Đáng nói hơn là thái độ phục vụ khách hàng của nhà hàng Hương Sen khiến cho thực khách bức xúc song lại không được tiếp thu, giải quyết thể hiện sự coi thường khách hàng. Công ty TNHH Nhóm Mua cũng thể hiện thiếu trách nhiệm với khách hàng khi bán voucher nhưng để xảy ra sự cố song không nhanh chóng khắc phục, giải quyết.
Trong khi đó, trên trang web của nhà hàng Hương Sen thể hiện nhà hàng này từ khi thành lập tới nay thường xuyên tham gia các chương trình bán voucher giảm giá trên hầu hết các trang dạng này. Hương Sen “khoe” đã làm lên “kỳ tích” trên Hotdeal ( trang web từng bị PLVN Online phản ảnh “treo đầu dê, bán thịt chó”) khi chỉ ít ngày đã bán được 8264 voucher. Trên Muachung.vn (trang web từng bị PLVN có nhiều bài phản ánh khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ) nhà hàng này cũng từng bán được tới 3872 voucher còn trên Nhommua.vn nhà hàng này cũng bán được “khiêm tốn” 335 voucher.
Phải chăng vì tham gia quá nhiều chương trình giảm giá, bán được nhiều voucher nên nhà hàng Hương Sen bị “quá tải” dẫn tới không đủ “năng lực phục vụ” đúng như nhân viên đã trả lời chị Thanh? Hình như không hẳn là như vậy vì nếu một nhà hàng thực sự đông khách tới mức “chảnh” như đối xử với chị Thanh thì đã không phải liên tục bán voucher giảm giá, và nếu tinh ý cũng có thể thấy lượng voucher các đợt bán sau giảm rất nhiều so với các đợt trước.
Các cụ đã có câu “của rẻ là của ôi”, thực khách nên cẩn trọng trước những “chiêu” bán hàng thời @ kiểu “sống chết mặc bay, tiền thày bỏ túi”. “Miếng ăn quá khẩu thành tàn”, đừng hám rẻ đi ăn buffet giảm giá rồi rước bực vào thân hay phải tranh cướp đồ ăn như clip mới đây làm xôn xao cộng đồng mạng.
http://dantri.com.vn/c7/s7-608028/nhieu-sai-sot-trong-quy-trinh-tiem-chung-tai-70-nguyen-chi-thanh.htm
Nhiều sai sót trong quy trình tiêm chủng tại 70 Nguyễn Chí Thanh
(Dân trí) - Trong khi tìm hiểu thông tin “ăn gian” vắc-xin (chọc kim nhưng không tiêm vắc-xin) tại Phòng tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh mà bạn đọc cung cấp, PV Dân trí đã phát hiện ra tình trạng “rút ngắn” 1 số khâu quan trọng trong quy trình tiêm chủng an toàn tại đây.
Nhanh gọn như tiêm chủng275005
Khu vực đăng ký tiêm chủng tại Phòng Tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh ngày cuối tuần cũng kín người đứng
Có mặt tại Phòng Tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh, trực thuộc TT Y tế dự phòng Hà Nội ngày 17/6 lúc 8h sáng, căn phòng khoảng 30m2 đông kín người đứng kẻ ngồi. Từ bàn tiếp đón, ghi tên, phát phiếu chờ; khu vực ngồi chờ đến khu tiêm chủng đều đông nườm nượp.
Trên 2 bàn để dụng cụ tiêm, mỗi sổ tiêm đều đi kèm 1 ống xi-lanh đã bơm sẵn thuốc. Hai nhân viên y tế thực hiện công đoạn chính, mắt xem sổ gọi tên người tiếp theo, tay vừa cầm xi lanh đã có sẵn thuốc, tay tụt quần hay vén tay áo trẻ và thực hiện tiêm chủng…. Nhiều em bé rút kim tiêm ra mới khóc vì nhân viên y tế thực hiện quá nhanh gọn. Ngay sau đó, phụ huynh đứng dậy dỗ con, tay cầm sổ nhân viên y tế trong tiếng gọi người tiếp theo vào tiêm.
Tin tưởng là chính
Thay vì lắc đều lọ vắc-xin và thực hiện hút thuốc ngay trước khi tiêm, nhân viên y tế (có dấu X) sẽ bơm sẵn thuốc ra xi-lanh và để chờ sẵn
275006
Khảo sát nhanh về độ tin cậy của các phòng tiêm chủng thuộc TT Y tế dự phòng Hà Nội hay Viện vệ sinh dịch tễ TƯ…, các bà mẹ đều cho biết là họ tin tưởng chất lượng tiêm chủng tại những cơ sở trực thuộc các đơn vị này bởi quy trình chuyên nghiệp sẽ giúp thuốc được bảo quản tốt và đặc biệt, đây là những trung tâm “đầu mối” và có lượng khách đông như vậy nên sẽ không có thuốc cũ…
Bác Nga, Hoài Đức- Hà Nội, một khách hàng thường xuyên của phòng tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh, cho biết: “Tôi đưa cháu đến tiêm ở đây thường xuyên rồi. Ở dưới huyện cũng có cơ sở tiêm chủng nhưng sợ chất lượng không đảm bảo. Chúng tôi chọn tiêm ở đây cho yên tâm vì ở trung tâm này có sổ hướng dẫn ngày tiêm, mũi tiêm rất cụ thể”.
“Đây là một trung tâm mình khá tin tưởng, hơn nữa từ trước đến nay, gần như mọi trường hợp tiêm chủng diễn ra an toàn nên mình không băn khoăn nhiều”, chị Loan (Thanh Xuân, Hà Nội) chia sẻ khi được hỏi về lý do chị đưa cô con gái 9 tháng tuổi đến tiêm tại phòng tiêm chủng 131 Lò Đúc.
Nhiều khâu quan trọng trong tiêm chủng bị bỏ qua
Thật khó để biết hạn sử dụng vắc-xin khi sổ theo dõi không ghi chép và vỏ thuốc không được gửi lại khách hàng sau tiêm
275007
Theo dõi quá trình tiêm chủng buổi sáng ngày 12 và 17 tháng 6 tại phòng tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh, chúng tôi hoàn toàn không phát hiện thấy tình trạng “ăn gian” như bạn đọc phản ánh bởi 100% các xi-lanh sau tiêm được bỏ ngay xuống hộp dưới chân nhân viên y tế. Tuy nhiên, có thể do quá đông nên phòng tiêm chủng này đã “rút ngắn” 1 số khâu quan trọng trong quy trình tiêm chủng an toàn.
Các bước thực hành và đảm bảo an toàn tiêm chủng:
- Khám phân loại trước khi tiêm chủng: hoãn tiêm khi trẻ bị sốt, bị nhiễm khuẩn cấp tính. Không tiêm cho trẻ có phản ứng mạnh với vắc-xin cùng loại tiêm trước. Tuân thủ theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Kiểm tra nhãn, hạn sử dụng, chỉ thị nhiệt độ lọ vắc-xin.
- Đối với vắc-xin pha hồi chỉnh: Dùng đúng loại dung môi của nhà sản xuất cho mỗi vắc-xin. Sử dụng bơm kim tiêm vô khuẩn cho mỗi lần pha. Vắc-xin đã pha hồi chỉnh chỉ sử dụng trong vòng 6 giờ.
- Rửa tay sạch bằng xà phòng trước khi tiêm.
- Sử dụng một bơm kim tiêm vô khuẩn còn hạn sử dụng cho mỗi mũi tiêm.
- Giữ trẻ đúng tư thế khi tiêm.
- Lắc đều lọ vắc-xin trước khi sử dụng.
- Tiêm đúng vị trí, đúng kỹ thuật.
- Không lưu kim tiêm ở nắp lọ vắc-xin.
- Không hút sẵn vắc-xin vào bơm tiêm.
- Không đậy nắp kim tiêm sau khi sử dụng.
- Bỏ ngay bơm kim tiêm đã dùng vào hộp an toàn.
- Theo dõi trẻ trong vòng 30 phút sau tiêm.
- Ghi sổ và phiếu tiêm chủng sau khi tiêm.
- Tất cả các trường hợp phản ứng sau tiêm chủng đến cơ sở y tế đều phải được xử trí kịp thời theo đúng quy định và ghi vào sổ “Theo dõi các phản ứng bất thường sau tiêm chủng”.
Cụ thể, thay vì hút và tiêm ngay vắc-xin, vắc-xin thường được 1 nhân viên y tế chuẩn bị trước trong xi-lanh rồi đặt vào sổ khám bệnh. Tuỳ vào độ "nhanh" của khách hàng sẽ có từ 3-5 sổ khám kèm sẵn xi-lanh chứa vắc-xin. Đây chính là lý do chị Thu Trang (Yên Hoà, Cầu Giấy), một trong rất ít bà mẹ bày tỏ băn khoăn về việc có thể tiêm nhầm thuốc khi được hỏi: “Nhân viên y tế có thực hiện việc hút vắc-xin vào xi-lanh trước mặt chị?”. Ngoài ra, khi để vắc-xin để ở chế độ “chờ” trong xi-lanh, thì khâu “lắc đều lọ vắc-xin trước khi sử dụng” sẽ được thực hiện trước đó có còn hiệu quả?
“Mình đưa con đi tiêm chỉ biết là tiêm thuốc gì qua sự chỉ dẫn bác sỹ chứ bản thân mình cũng không thể phân biệt được các loại thuốc tiêm chủng ở đây. Sau khi đăng ký xong, đợi đến lượt là được bác sĩ tiêm ngay bằng xi lanh đã được hút sẵn thuốc”, chị Thủy (Hoàng Mai, HN), cho biết.
Đặc biệt, sau khi tiêm, nhân viên y tế tại đây chỉ đưa sổ tiêm chủng mà không kèm theo vỏ hộp thuốc cùng lọ thuốc đã sử dụng hết cho khách hàng. Qua 10 phút quan sát, cả 14 trường hợp tiêm chủng ở 2 bàn tiêm của phòng tiêm chủng 70 Nguyễn Chí Thanh đều lập tức đứng dậy sau tiêm, hay mải mê nựng nịu con nhỏ, bỏ qua quyền lợi chính đáng giúp hiểu rõ con mình được tiêm loại vắc-xin nào, hạn sử dụng ra sao….
Khâu ở lại theo dõi 30 phút cũng chưa được chú ý. Tấm biển “Ở lại theo dõi 30 phút sau tiêm” dán tại khu vực tiêm, lúc dặn lúc không của nhân viên y tế khiến 1 nửa phụ huynh đứng dậy ra về ngay sau tiêm. Số còn lại thường chỉ ở lại 5-10 phút, không ai ở lại đủ 30 phút như quy định… bởi phòng tiêm chủng quá ngột ngạt, người tiêm xong, kẻ ngồi chờ chen khít chẳng còn chỗ để đứng chứ đừng nói là ngồi.
Vấn đề đặt ra là phải chăng việc lắc đều lọ vắc-xin trước khi hút, hút vắc-xin ngay trước mặt khách hàng, đưa lại lọ và vỏ hộp vắc-xin… chỉ là quy định cho có trong quy trình tiêm chủng an toàn của Bộ Y tế?
?
Tại phòng Tiêm chủng 131 Lò Đúc, trực thuộc Viện vệ sinh dịch tễ TƯ, nơi đã từng xảy ra sự việc tiêm vắc-xin quá đát cho 5 trẻ cách đây 3 tháng, đã có gần 300 phiếu đăng ký tiêm chủng tính đến 10 sáng 17/6. Theo kinh nghiệm của chị Phạm Thị Hạnh (Lĩnh Nam, Hà Nội), dù lượt tiêm sau khoảng 70 người khác thì chị cũng chỉ phải đợi khoảng 30 phút.
Quy trình tiêm chủng an toàn ở đây được tuân thủ khá tốt, thực hiện lắc thuốc kỹ và hút vắc-xin vào xi-lanh trước mặt khách hàng, khâu trả vỏ hộp thuốc tại phòng tiêm chủng này đã được chú trong hơn. Tuy nhiên, khâu cuối cùng là ở lại theo dõi 30 phút sau khi tiêm vẫn chưa thực sự được chú ý. Anh Lê Minh Thanh (Long Biên, Hà Nội) cho biết: “Ở đây các bác sĩ đều chỉ dẫn rất rõ các khâu tiêm chủng. Việc giữ trẻ ở lại để theo dõi sau 30 phút mới được ra về cũng đã được các bác sĩ dặn sau khi tiêm nhưng mọi lần đến đây tôi thường đưa cháu về sau 5-10 phút. Đây cũng là quyền lợi của mình nên thực hiện hay không là do mỗi gia đình thôi”.