Tôi từng là khách hàng trung thành của mạng Viettel nhưng do có một số lý do cá nhân nên tôi đổi số điện thoại và chọn mạng Mobiphone để sử dụng. Và thật tình cờ tôi đăng kí dịch vụ MCA( thông báo cuộc gọi nhỡ) và cũng thật may mắn tôi trúng được giải 3 của CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI "ĐĂNG KÝ MCA - TRÚNG LIỀN TAY" diễn ra từ ngày 10/07/2012 đến ngày 10/08/2012.


Tôi nhận được cuộc gọi thông báo trúng thưởng của Mobiphone vào ngày 29/09/2012 và Chị nhân viên có cho thời hạn liên hệ làm thủ tục trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận được thông báo. Đến ngày 03/10/2012 tôi liên hệ địa chỉ 909 Trần Hưng Đạo, Q5 để làm thủ tục; sau khi hoàn tất, cung cấp đầy đủ các giấy tờ để nhận giải thì được anh nhân viên( người tiếp nhận hồ sơ của tôi) cho biết là Mobiphone sẽ xác nhận số tài khoản và trong vòng 15-30 ngày sẽ chuyển giải thưởng đến cho tôi. Nhưng thực chất từ lúc đó đến thời điểm này tôi hoàn toàn không nhận được bất kỳ thông tin trả lời từ phía nhà mạng cũng như phần giải thưởng mà tôi được thông báo.


Ngày 19/11/2012 tôi có liên hệ tổng đài 9090 của Mobiphone và hỏi những thắc mắc của mình thì được chị nhân viên tổng đài rất dễ thương ghi nhận thông tin và đưa đến bộ phận giải quyết vấn để này sớm. Chờ hoài, chờ mãi tôi cũng chỉ thấy sự “im lặng” của nhà mạng. Hơn tuần sau tôi lại gọi về tổng đài thì chị nhân viên khác cho tôi câu giải thích là do hồ sơ tôi thiếu giấy xác nhận tài khoản nên bộ phận kế toán không tiến hành phát giải thưởng cho tôi. Một lý do mà làm tôi thật sự ngỡ ngàng và thấy vô lý khi tôi đã cung cấp đầy đủ tất cả mà giờ lại được nhận câu trả lời như thế. Nếu cho là tôi thiếu thì ngay lúc tôi liên hệ làm thủ tục thì anh nhân viên kia đã không ký nhận hoàn tất hồ sơ cho tôi và cũng không đưa cho tôi giữ một bản hợp đồng nhận giải có chữ ký của anh.


Hôm nay tôi gọi trực tiếp đến địa chỉ mà tôi liên hệ làm thủ tục nhận giải thì tôi được nghe một giọng như “ chanh ” không tiếp nhận thông tin và cung cấp cho tôi một số điện thoại khác để gặp bộ phận làm thủ tục các giải thưởng. Khi tôi gọi theo số đó thì lại là “ nhà cung cấp cafê”.


Tôi muốn gọi để biết chính xác thực sự nhà mạng Mobiphone đưa ra chương trình trúng thưởng và thông báo giải thưởng nhưng có tiến hành trao giải cho khách hàng như thông tin trên website “ rầm rộ” hay không?? Tiếc là đến hiện taị cũng không có cách nào để liên hệ nên cuối cùng tôi đành tự nhủ, chắc là lâu lâu nhà mạng “ mang” chút niềm vui cho khách hàng vậy thôi!!! Hôm nay tôi chia sẻ những điều này để các Mẹ biết và có thêm chút kinh nghiệm khi tham gia các chương trình của Mobiphone.