Các bạn thân mến, chắc hẳn ai cũng đã từng sở hữu 1 mạng điện thoại di động cho riêng mình. Tôi và gia đình cũng vậy. Gia đình tôi đã chọn mạng Mobifone được gần 15 năm nay. Từ trước đến nay tôi vẫn tin tưởng rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ là tốt. Tuy nhiên, ngày hôm nay gia đình tôi đã bị xúc phạm ghê ghớm. Cụ thể như sau:



- 1 nhân viên thu cước phí đến nhà tôi đưa 1 hóa đơn tiền điện thoại lên đến con số trên 8tr đồng nợ cước. Họ nói rằng chồng tôi không thanh toán cước phí và họ đã báo công an quận để tìm ra địa chỉ nhà chúng tôi. Họ cũng đã nhờ công an sẽ can thiệp nếu gia đình không thanh toán cước.



- Trên hóa đơn ghi đúng tên chồng tôi và số cmnd. Tuy nhiên, gia đình tôi hoàn toàn bất ngờ với chuyện này vì không hề biết số điện thoại đó từ đâu ra (chồng tôi đã dùng số điện thoại hiện nay được gần 2 năm). Xét lại quy trình thanh toán của mobifone thì chúng tôi rất khó chịu vì bị xúc phạm:



+ Thứ nhất: Nếu khách hàng không thanh toán cước, tại sao mobifone không gửi thông báo yêu cầu thanh toán như thường lệ mà lại mang ngay lên công an để bêu xấu và coi khách hàng như tội phạm.


+ Thứ hai: Chồng tôi đã nói là hóa đơn này không phải của gia đình, nhân viên thu cước không kiểm tra lại cmnd trong hợp đồng gốc mà vẫn khẳng định là chồng tôi đang quỵt nợ và sẽ báo cho cơ quan nơi chồng tôi công tác. Như vậy vô hình chung sẽ làm mất uy tín của chồng tôi. Vì cơ quan cũng chỉ biết rằng ông A đang quỵt nợ chứ không cần biết ai đúng ai sai.



Gia đình chúng tôi sẽ làm rõ vụ việc này và sẽ yêu cầu mobifone phải có lời xin lỗi thỏa đáng.



Các bạn có ai đã từng gặp phải trường hợp như vậy chưa?