Gửi các mẹ, mình bức xúc với cái trang web này quá.


Từ ngày 30/05 đến 31/05/2011, mình có thanh toán mua 09 cái máy xay đa năng MagicBullet trên trang web muachung.vn theo hình thức thanh toán bằng thẻ Visa, mình mua có 01 máy thôi, còn lại thì mua hộ mấy chị em trong công ty vì mọi người thích quá.


1. Sau khi thanh toán xong mình gọi điện lại để confirm thì các cô tổng đài bên đấy, cô thì nói mình mua 04 máy thành công, cô thì nói mình mua 05 máy thành công, cuối cùng hôm sau 01/06/2011 mình gọi lại thì có cô nói được đúng là chị có mua 09 máy (09 phieu) thành công!!! Phù


2. Ngày 02/06/2011 mình nhận được email của bên muachung.vn, nội dung như bên dưới, nói là do chưa kiểm định được chất lượng sp nên sau đó 04/06 có em tổng đài (TĐ) gọi lại báo là tiền mua hàng của chị sẽ được hoàn trả lại trong 2-3 ngày nữa, bên em đang lập danh sách, mình ok!!!


Nội dung thư gửi:


"Kính gửi Quý Khách hàng!


Quý khách nhận được email này vì đã đặt hàng/ thanh toán cho bộ sản phẩm máy xay đa năng Magic Bullet do Muachung và Redsun cung cấp.


Do có một số thông tin chưa rõ ràng về chất lượng của sản phẩm này. MuaChung xin thông báo tạm ngừng giao hàng với toàn bộ các đơn đặt hàng sản phẩm này để chờ xác minh. Quý khách vui lòng chờ 2-3 ngày để MuaChung có thể kiểm tra. Trong 2-3 ngày tới MuaChung sẽ liên hệ tới quý khách hàng đã đặt hàng để thông báo cụ thể.


Trong trường hợp xấu nhất, MuaChung cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng như sau


- Đối với các khách hàng đã thanh toán, MuaChung sẽ hoàn lại 100% số tiền vào tài khoản của khách hàng


- Đối với các khách hàng đã đặt hàng thu tiền tại nhà, MuaChung sẽ ngừng giao hàng.


- Đối với các khách hàng đã nhận hàng, nếu không có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm. MuaChung sẽ cho nhân viên tới tận nhà thu hồi sản phẩm và chuyển trả 100% số tiền cho quý khách


- Với các trường hợp vẫn muốn tiếp tục nhận hàng, vui lòng chờ thông tin cụ thể và rõ ràng từ MuaChung trước khi quyết định có tiếp tục nhận hàng hay không.


MuaChung thành thật xin lỗi quý khách vì sự bất tiện này, và xin tặng vào tài khoản email của quý khách mỗi người 10,000 gold, tương đương 10,000 đồng.


Quý khách cần giúp đỡ xin liên hệ tổng đài hỗ trợ số (04) 39749091


Một lần nữa xin cáo lỗi quý khách hàng!


--


BQT Muachung.vn


Hà Nội: Nha Trang: Đà nẵng TP. Hồ Chí Minh:


(04) 39749091 (058) 3513686 (0511) 2603603 (08) 39309940


Y!M: muachungvn Y!M: muachungnt Y!M: muachungdn Y!M: muachunghcm


3. Sau 03 ngày làm việc chưa thấy tiền về tài khoản, ngày 07/06/2011 mình gọi lại cho muachung.vn thì em TĐV bảo là bên em đang hoàn tất, sẽ hoàn lại tiền cho mình (???), mình cũng hỏi luôn là có nhận 02 cái máy trực tiếp của công ty cung cấp , hai chị công ty mình đã nhận, đã dùng và thấy chất lượng cực không tốt (mô tơ máy rất nóng khi xay thịt, phải dừng lại khi xay lần thứ 3), mình bảo cần chị chuyển qua đấy hay bên em qua lấy, em TĐV bảo bên em có hỗ trợ KH, chị cho xin lại địa chỉ để bên em cho người qua nhận), thế là minh cho địa chỉ rồi chờ mòn mỏi cả ngày hôm sau chẳng có ai qua, chiều gọi điện thì có một em nhấc máy, chưa thèm tìm hiểu thông tin KH, đã bảo “bên em sẽ kiểm tra lại và liên hệ lại với chị vào sáng hôm sau”. Hết


4. Chiều ngày 09/06/2011, gọi lại TĐ, mình đòi nói chuyện với người phụ trách, và nói chuyện với cô Hiên, cô này xin lỗi về sự vô trách nhiệm của người tiếp nhận thông tin và hứa như đinh đóng cột là sẽ trực tiếp giải quyết cho trường hợp của mình,sẽ gọi cho bộ phận giao nhận để đến nhận 02 cái máy bị lỗi về, nhưng hỡi ơi, đợi mãi chẳng thấy đâu, 02 cái máy vẫn nằm yên vị ở chỗ mình cho đến ngày hôm nay.


Kết luận:


Mình rất không hài lòng với chất lượng dịch vụ kiểu này, cực kì chậm trễ và vô trách nhiệm, tiền thì chưa được hoàn về tài khoản, số tiền gần 5triệu, 02 máy thì chưa được nhận viên đến chuyển về.


Mình không biết muachung.vn có nhiều KH hay không? Các KH khác cảm thấy thế nào? Nhưng tất cả các chị em ở chỗ mình đều thấy không hài lòng và nói sẽ không mua hàng của muachung nữa. Với kiểu chất lượng dịch vụ thế này, không biết uy tín và chất lượng dịch vụ sẽ đi về đâu???