Soi từng cách "ăn tiền" khách tại 4 hệ thống rạp chiếu phim lớn nhất hiện nay

1. Galaxy

Có thể nói, galaxy rất tinh ý trong cách kinh doanh khiến cho hệ thống rạp này trở thành lựa chọn "số 1" của rất nhiều người.

Cách thức kinh doanh:

Tốt:

- Là đơn vị phát hành của rất nhiều bộ phim nổi tiếng cả trong và ngoài nước.

- Hình thức rạp đẹp, hiện đại, ghế ngồi êm.

- Hệ thống với nhiều rạp, giá hạt dẻ cũng là 1 lợi thế mà không phải rạp nào cũng có.

Xấu:

-Rạp quá đông, nhất là những hôm có khuyến mãi.

-Rạp rất rộng khiến cho không gian khá loãng. Với những bộ phim ma chẳng hạn, cảm thấy cũng bớt sợ phần nào.

-Rạp bình dân nên đối tượng xem thuộc đủ mọi thành phần và hay có tình trạng xì xầm bàn tán, nói chuyện trong rạp lúc mọi người đang xem phim.

-Ghế ở Galxy có vẻ cũng hơi sai sai sao đó, ai phía trước mà cao 1 tí, che hết tầm nhìn của mình. (Có 1 lần mình phải đổi chỗ cho chị bạn đi cùng vì bả hơi lùn và bị người phía trước che hết.=))

-Chú trọng về doanh thu cho ẩm thực hơn là vé. Vì để lợi nhuận cao nên giá vé rẻ thì bắt buộc phải tăng doanh thu trong phần bán bắp nước. Thậm chí, có 1 bảo vệ đứng ở thang máy chờ để nhắc khách hàng không được mang theo đồ ăn thức uống bên ngoài vào rạp. Điều này có lẽ hơi gây phiền toái và nên gia giảm mức độ so với những rạp khác.

2. BHD

Thương hiệu cũng khá quen thuộc nhất là đối với những bạn hiện đại và theo khá nhiều lời phê bình tốt là nó mang được danh hiệu “cụm rạp chiếu phim tân thời – cineplex”.

Cách thức kinh doanh:

Tốt:

-Luôn chọn những vị trí đắc địa, trung tâm của mọi người. Chẳng hạn: siêu thị Maximark 3/2, BHD Vincom Quang Trung và BHD Bitexco,....

-Giá trung bình, không rẻ như galaxy nhưng cũng không cao như CGV

- Nhiều ưu đãi cho thẻ thành viên mà những rạp khác ít thấy đó chính là tặng quà sinh nhật cho khách hàng có thẻ Gold và Platinum

-Tất cả những hệ thống, thiết bị, công cụ trình chiếu phim; các máy móc, ghế ngồi, màn hình,... âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ đếu được đầu tư và chăm chút khá kỹ lưỡng và hiện đại nhất.

-Giá cũng ổn, ngang mặt bằng chung

Xấu:

-Đồ ăn trong rạp không thu hút được khách: Món bắp ngon nhưng giá combo đồ ăn theo mình cũng khá đắt, combo cho 1 người là 87k (theo mình nhớ là vậy)

-Những yếu tố tiểu tiết chưa được quan tâm cao. Chẳng hạn xem 3D ở rạp, kính 3D có vẻ cũ, dơ và chùi hoài cũng chả sạch, ra đổi 1 cái khác cũng y chang như thế.

-Mô hình nhân sự chưa thật sự chặt chẽ: Nhân viên giám sát rạp thì hình như thiếu hụt hay sao á mà 2 lần mình đi xem đều thấy khán giả rất ồn, không ai nhắc nhở.(Chắc do hệ thống quản lý quá hiện đại nên không đầu tư nhân lực nhiều, tình trạng này nên học tập CGV và Lotte). Mọi người thản nhiên nói chuyện và bàn về phim mà không hề có nhân viên nào nhắc.

-Lên mạng search thông tin về BHD khá ít, có lẽ rạp cần đầu tư hơn cho chiến dịch truyền thông, Marketing và tương tác với khách hàng hơn

3. Lotte

Ra mắt từ năm 1999 đến nay đã trở thành thương hiệu rạp chiếu phim hàng đầu tại xứ sở Kim Chi. Hiện tại đang tung hoành khá tốt và khách hàng đến với rạp toàn là fan trung thành.

Cách thức kinh doanh:

Tốt

-Chắc chắn không mở rộng địa bàn hoành tráng như CGV nhưng ngày nào Lotte cũng có lực lượng khách hàng ổn định và không đại trà quá nhiều thành phần.

-Luôn tương tác khá tốt với khách hàng vì có trang fanpage hoạt động tốt (cập nhật thường xuyên lịch chiếu, ưu đãi, trailer, minigame...trả lời messeger cho khách hàng, comment, …). Đây là điều mà những rạp khách không thể so sánh với Lotte, bởi mình là người thường xuyên online facebook nên thích đặc tính này. Nhiều lần cũng muốn đổi sang rạp khác nhưng search FB lại chẳng có gì để xem, trong khi click vào Lotte thì thấy đầy đủ, thậm chí mình inbox nhờ đặt vé thì các bạn admin cũng giúp luôn.

-Luôn nhiều ưu đãi mới lạ để kích thích khách hàng tiếp tục ủng hộ.

-Thẻ thành viên làm nhanh, tích điểm cao và đổi điểm lấy bắp nước hoặc vé bất cứ lúc nào tốt hơn bất cứ rạp nào khác.

-Nhân sự phân bổ tốt: thường thì 3-5 nhân viên bán vé (tùy ngày), 1 -2 nhân viên soát vé, 2 nhân viên quản lý phòng (kiểm tra và hướng dẫn khách đến chỗ ngồi) và trong thời gian chiếu phim luôn có người giám sát. Có lẽ yêu cầu về không gian phải im lặng lúc xem phim, Lotte hoàn toàn đáp ứng được điều này.

Xấu

-Hệ thống đặt vé online của Lotte thường xuyên bị lỗi. Đặt vé qua điện thoại cũng khá nhiều lần không thành công

-Chương trình khuyến mãi ưu đãi thường xuyên nhưng không phải dành cho tất cả các rạp. Có khi chỉ ưu đãi cho 1 cụm rạp làm khách tới cụm rạp khác hỏi thì bị hụt hẫng

-Giá vé cũng tùy cụm rạp, không đồng nhất. Thể hiện rõ nhất là vé cho Học sinh-sinh viên, có chỗ 45k, có chỗ 50k mà phải là trước 17h,...

-Kinh doanh bắp nước giá ổn nhưng chưa có đầu tư cho lắm. So với CGV thì vẫn còn thua kém ở chỗ các combo bắp nước (hình thú, ly nhựa ăn theo phim,...) vẫn còn chưa được phát triển

4. CGV

Nhiều người thích xem ở CGV nhất và phải nói đây là hộ thống rạp với quy mô lớn nhất. Đến quý 1/2016 đã có đến 210 rạp và doanh thu cao ngất ngưỡng (1 mình CGV đã chiếm 40% thị phần tại Việt Nam).

Cách thức kinh doanh:

Tốt

-Là đơn vị đầu tư, sở hữu độc quyền, tự sản xuất nhiều phim

-Tất cả các cụm rạp CGV trên cả nước là đều được trang bị và đầu tư hệ thống âm thanh vòm, tạo hiệu ứng đa chiều Dolby@Surround 7.1, cho phép khán giả được thưởng thức những thước phim sống động và theo tiêu chuẩn quốc tế.

-Sảnh chờ tại các cụm rạp của CGV cũng khá rộng rãi, sạch sẽ và được thiết kế theo phong cách retro rất đặc trưng

-Khách hàng là tầng lớp “đẳng cấp”, ý thức cao

-Đa dạng hình thức như 2D, 3D, 4DX, IMAX,....

-Kinh doanh tốt vì mô hình lấn át những hệ thống khác nên luôn đông khách

-Nhân sự phân bổ hợp lý, đáp ứng yêu cầu khách với thái độ nhiệt tình, chu đáo và lịch sự.

Xấu

- Giá vé ở đây khá cao và chắc đây là nguồn thu chính nên CGV bán vé với mức giá cao nhất trong tất cả các hệ thống, bình thường cũng từ 90-105k cho vé 2D. Ngày thứ 4 vui vẻ cũng đã 75k.

-Quảng cáo của CGV lâu quá, hơn 15 phút mới vô phim cơ.

-Chia ra khá nhiều về hình thức và vé lại tăng theo từng cấp bậc, không có 300-400k thì chắc khó trải nghiệm đủ loại hình (mà trải nghiệm xong cũng không bền, chỉ thu hút được 1 ít khách mới xem cho biết rồi thôi không có khách trung thành)

-Có fanpage nhưng không tương tác tốt, nếu có gắng thêm thì chắc chắn còn hoành tráng hơn nữa

-Nhiều lần bị tai tiếng về vấn đề chèn ép các nhà phát hành phim

Mình biết còn nhiều hệ thống rạp nhỏ nhỏ nữa, nhưng chưa liệt kê ra hết. Và thậm chí ngay cả bên trong những rạp mình phân tích vẫn chưa đưa hết ra những yếu tố ưu và nhược trong cách thức kinh doanh của các hệ thống rạp ở trên. Có sót chỗ nào thì mọi người hãy góp ý. Thứ nhất là để chia sẻ kinh nghiệm cho việc lựa chọn xem phim rạp cho những người khác. Thứ 2 là để những nhà kinh doanh kia có thể thay đổi, phát triển, cải thiện,...để phù hợp hơn với khách hàng, để được mọi người nhìn nhận là “đối xử tốt” với khách.

Vì sao? Vì lý do đơn giản, chúng ta - khách hàng Việt Nam bỏ ra để mua vé xem phim ngày càng đắt đỏ (vé xem phim của người Việt đã tương đương với người Mỹ dù thu nhập của người Việt thấp hơn tới 32 lần) mà các công ty này cứ tiếp tục kinh doanh chỉ vì lợi nhuận của họ thì một ngày nào đó, những khách hàng như chúng tôi chỉ đợi phim đăng tải lên Internet và xem tại nhà thôi ráng chịu.