Hiện nay, muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp đều phải theo nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm. Khách hàng chính là nguồn gốc giúp doanh nghiệp phát triển. Để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất, ngoài có một đội ngũ nhân viên giỏi, có chiến lược, định hướng tốt thì còn cần những công cụ hỗ trợ. Và công cụ hỗ trợ đắc lực cho bạn lúc này chính là phần mềm CRM online.
CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management”, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là “Quản trị quan hệ khách hàng”.
CRM được nhắc đến như là phương thức để doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,… với mục tiêu là phát triển mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Phần mềm CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.
Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để tìm hiểu sâu hơn về hành vi, nhu cầu của họ. Từ đó, doanh nghiệp đưa ra tương tác phù hợp với khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
>>> Đọc bài viết chi tiết tại đây: CRM Là Gì? Top 10 Phần Mềm CRM Bán Chạy Nhất