Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng trên mạng từ thực tế

Xin chào cả nhà,

Lời đầu tiên mình xin phép được gửi lời chúc sức khỏe đến BQT cùng tất cả thành viên diễn đàn Webtretho. Đặc biệt là lời cảm ơn sâu sắc đến BQT đã tạo ra diễn đàn để mọi người có thể cùng nhau trao đổi kinh nghiệm cũng như có nơi mua bán. Còn bây giờ mình xin đi vào vấn đề chính.

Sau hơn 6 tháng khởi nghiệp mô hình

kinh doanh online, mặc dù khởi đầu chệch choạc nhưng đến nay mình đã có thành công nho nhỏ và cảm thấy thị trường online rất tiềm năng.

Kết quả sơ bộ:

Mỗi ngày nhận được 10-15 cuộc điện thoại, inbox trên Facebook, Zalo, Viber... từ khách hàng.

Mỗi ngày trung bình bán được 20-50 sản phẩm.

60% đơn hàng trong khu vực TPHCM và 30% từ các tỉnh miền Trung trở vào và 10% từ miền Bắc.

70% khách hàng quay lại mua lần 2. Trong đó có khách hàng còn giới thiệu bạn bè mua hàng bên mình, đây chính là điều mình cảm thấy hạnh phúc nhất.

Phân khúc khách hàng của mình đa dạng từ học sinh, sinh viên, cho đến văn phòng, công nhân... mua lẻ và sỉ đều có.

Khách hàng mới mua hàng từ sự giới thiệu của một người khác

Thị trường kinh doanh trực tuyến đầy tiềm năng !

Đó cũng là lý do mình cảm thấy mô hình thương mại điện tử (TMĐT) thực sự tiềm năng. Bảo sao các sàn TMĐT như Lazada, Sendo hay các chợ ảo như chotot, nhattao... mọc ra như nấm. Mình biết hiện nay trên các diễn đàn như , webtretho có rất nhiều người muốn
bán hàng trên mạng,
đặc biệt là các mẹ bỉm muốn kinh doanh kiếm thêm đồng ra đồng vào trang trải cho cuộc sống gia đình, con cái... hay các bạn sinh viên muốn kiếm thêm thu nhập để trang trải chi phí ăn học, chỗ ở... Vì vậy, mình viết bài này để chia sẻ toàn bộ
k
inh nghiệm bán hàng
từ chính bản thân với mong muốn cùng nhau trao đổi, học hỏi thêm kinh nghiệm để ngày càng hoàn thiện hơn. Tất nhiên, mình biết có rất nhiều người còn giỏi hơn nhiều, thôi coi như người lớp 1 chỉ cho người mù chữ. Ai chưa biết thì tham khảo bài viết này.

Đây là bài đầu tiên trong bộ
"
Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả
"
. Tất cả công việc từ phân tích thị trường, lựa chọn mặt hàng cần bán, hình thức kinh doanh, mô hình kinh doanh, cách đẩy doanh số bán hàng, cách tìm kiếm nguồn hàng giá tốt...v...v... Mình cũng xin nói trước đây là bài viết được đúc kết từ thực tế của mình, cho nên những gì mình cảm nhận được có thể chưa đúng và có thể đụng chạm một số “bạn hàng” nên mình cũng gửi lời xin lỗi trước. Bài viết hơi dài do câu văn mình còn lủng củng nên mong mọi người thông cảm.

Bài 1: Cần gì để kinh doanh trên mạng?

Để bắt đầu kinh doanh trên mạng, bạn cần chuẩn bị những thứ nhỏ nhất, chi tiết nhất. Trong bài này, mình sẽ đề cập đến
“6 nguyên tắc vàng trong kinh doanh”

1. "Một là làm, hai là không làm. Không có cái gì gọi là thử ở đây" – Mình xin trích một lời thoại trong phim Yoda trong Đế chế đánh trả (The Empire Strikes Back)

Buôn bán cũng vậy, các bạn đã xác định làm thì phải quyết tâm làm thật sự, dồn tất cả đam mê trong đó, đừng nghĩ làm thử 1-2 tuần thấy không hiệu quả thì nghỉ, nếu ai có tư tưởng này thì 90% là thất bại!

2. Phải luôn trong trạng thái “sẵn sàng chiến đấu” bất kể giờ nào khi khách có nhu cầu mua hàng

Lý do, khách hàng trên mạng không giống như khách bước vào shop, vào chợ... Tâm trạng của họ thay đổi rất nhanh. Ví dụ, đang lướt trên Face bỗng dựng họ thấy một tin vu vơ đang nói về một sản phẩm nào đó, họ click vào xem thấy hay hay, liền lên mạng đặt mua. Nếu bạn không đáp ứng ngay lúc đó, họ sẽ mau chóng quên và dẫn đến khả năng bạn bị bỏ bom rất cao. Mình sẽ nói chi tiết hơn ở nguyên tắc thứ 4 trong bài viết này.

3. Chấp nhận cuộc chơi - cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ

Ra làm ăn, chắc chắn sẽ có những "đồng nghiệp" cạnh tranh không lành mạnh (hoặc chính bạn từng làm mà không biết) cho nên phải chấp nhận chuyện này, xem nó là một điều tất yếu trong kinh doanh. Có nhiều người sau khi biết shop khác giựt khách, có thể vì lý do nào đó như đối phương bán sản phẩm rẻ hơn... thì ngay lập tức họ đăng đàn lên FanPage, Group… với nội dung đại loại như “cảnh báo” giúp khách hàng có người tên Facebook abc xyz nào đó chơi bẩn, giật khách của bạn, bán giá rẻ hơn... Mình thấy làm điều này hoàn toàn vô nghĩa, tệ hại hơn, lời cảnh báo ấy đang tiếp sức cho đối thủ hơn là giúp khách hàng của bạn.

Lý do: bạn nêu tên đích danh đối thủ chả khác gì bạn đang quảng cáo không công cho họ, bạn lại còn nêu rõ lý do họ giật khách bán rẻ hơn bên shop bạn, điều đó chả khác gì bạn đang tự “vả vào mặt mình” khi bán giá đắt hơn shop khác. Ngày nay, internet đã phát triển rất rộng rãi, người mua hàng rất thông thái, không vì một hai câu cảnh báo từ bạn mà họ tin ngay đâu. Nếu họ muốn mua một mặt hàng cùng chủng loại bạn đang bán thì họ sẽ liên hệ shop mà bạn cảnh báo để kiểm tra tính xác thực và nếu thật sự bên đó giá rẻ hơn thì bạn đã chính thức mất đi một khách hàng.

Cho nên biết đối thủ đang có những động tác như vậy. Thay vì tốn thời gian vô ích đi đăng bài quảng cáo trên khắp các Group thì hãy dành thời gian suy nghĩ thêm những chính sách bán hàng độc đáo, tìm nguồn hàng giá tốt, tung những chiêu khuyến mãi “độc” chỉ có ở shop bạn để kéo khách lại với mình.

4. TUYỆT ĐỐI không được có tư tưởng trả thù

Mình thấy nhiều người
bán hàng trên Facebook
rồi khách đặt hàng rồi không lấy. Sau đó các bạn liền lên khắp các Group rêu rao khách hàng bỏ bom, lừa đảo... Kêu gọi các shop khác tẩy chay không bán cho khách. Mình thật sự không tán thành việc làm này. Lý do:

Thứ nhất: hành động bạn đi “bôi tro trát trấu” lên mặt khách hàng là hành động tối kỵ nhất với trong kinh doanh dù khách có làm sai chăng nữa. Khách thì đã mất rồi, hàng thì không bán được, giờ lại tạo thêm ấn tượng xấu về bạn đối với người khách đó, bạn tự tuyệt cầu nối giữa bạn với vị khách đó. Bạn triệt đường cùng của người ta khiến họ mang tiếng cả đời trên Facebook, gặp người hiền thì không sao chứ gặp dân thứ dữ họ PHẢN ỨNG TIÊU CỰC đi post bài lên khắp diễn đàn bêu rếu bạn thì lúc đó người thiệt hại không phải là họ mà là bạn. Mà bạn biết rồi đấy, thời buổi bây giờ Internet, mạng xã hội phát triển rất nhanh, chỉ cần vài câu nói dã tâm có thể khiến thương hiệu của bạn sụp đổ trong chốc lát trong khi bạn còn làm ăn trên mạng lâu dài mà,. Còn họ chỉ là người mua hàng, đó là chưa nói đến mối quan hệ xã hội của người khách đó, biết đâu bạn bè họ đang mua hàng của bạn giờ bạn làm vậy không khéo lại mất đi những khách cũ. Mình biết khi nói đến đây nhiều người sẽ nghĩ “ờ, bạn nói hay lắm nhưng chúng tôi không cần những loại khách hàng như vậy” “họ làm tôi như vậy tôi sẽ khiến họ phải trả giá” “tôi bán hàng uy tín vàng không sợ lửa”… nhưng bạn của tôi ơi, bạn hãy bình tĩnh suy xét kỹ trước khi bạn làm như vậy vì có thể bạn mới là người chịu thiệt hại nhiều nhất. Tất nhiên ở đây là mình nói trường hợp người mua không nhận hàng, còn trường hợp những shop làm ăn không đàng hoàng thì chúng ta nên chia sẻ để mọi người cùng tránh.

Ngoài ra, có rất nhiều nguyên nhân mà chúng ta không thể hiểu cặn kẽ được. Mình ví dụ hôm nay bạn có khách đặt hàng, nhưng ngày mai vì lý do nào đó như họ phải lo tiền cho con em đi học, hay phải sửa xe cho thằng bạn, bị rơi ví, hay đơn giản nhất là… hết hứng thú với món hàng hôm qua khiến họ từ chối nhận hàng. Tuy nhiên, có thể lúc đấy họ không còn nhu cầu nữa, nhưng biết đâu vài ngày sau họ lại cần và liên hệ lại bạn thì sao? khiến bạn bị thiệt hại nặng nề (đặc biệt là các mẹ bỉm bán hàng order)) khi phải bỏ vốn đi lấy hàng, giao hàng mà giờ khách không nhận phải ôm 1 cục. Bức xúc chứ sao, mình cũng từng trải qua nên mình hiểu cảm giác đó. Nhưng ông bà ta đã dạy “làm chuyện hại người mà không có lợi cho mình thì đừng làm” cho nên mình khuyên các bạn tốt nhất không nên làm vậy. Chính vì thế mình mới nói với các bạn phải luôn trong tư thế sẵn sàng “chiến đấu”, khi khách đặt hàng là giao ngay nếu họ rảnh, nếu bạn hẹn lại khách 1-2 ngày thì sự ham muốn đó đã giảm đi đáng kể dẫn đến họ quyết định mua của shop khác hoặc không mua nữa.

Hãy tưởng tượng khi bạn đi chợ, bạn thấy bà chủ cửa hàng nào đó đứng oang oang nói xấu khách mua hàng thế này thế nọ thì bạn sẽ nghĩ như thế nào về người đó. Ít nhiều bạn sẽ nghĩ "nếu là mình không may mua hàng ở đây lỡ làm gì thì cũng sẽ trở thành nạn nhân" như họ. Thế là bạn sẽ mất cảm tình với cửa hàng đó ngay. Bán hàng online cũng thế, nếu bạn đi nói xấu khách hàng (dù họ làm sai đi nữa) thì người ngoài sẽ nhìn vào bạn bằng ánh mắt khác theo chiều hướng xấu đi ngay.

Những hành động như thế này TUYỆT ĐỐI KHÔNG BAO GIỜ LÀM trên mạng

Điều cần làm đúng khi bạn bị bỏ bom là thật bình tĩnh, không nóng giận, chấp nhận thực tế, đón nhận nó như một tai nạn nghề nghiệp (nghề nào cũng có rủi ro mà). Bán hàng online
có ưu thì cũng có nhược. Trong thâm tâm mình vẫn tin rằng những trường hợp như vậy xảy ra không nhiều. Vì thế, không thể vì số ít mà ảnh hưởng đến số đông được. Mình vẫn trung thành với cách giao trước nhận sau cho khách.

5. Luôn có thái độ niềm nở, vui vẻ với khách hàng

Vấn đề này có lẽ ai cũng biết nhưng mình thấy rất ít người áp dụng triệt để để tạo cảm tình với khách hàng ngay từ câu nói đầu tiên. Bạn nên hiểu bản chất bán hàng trực tuyến rất khác với bán ở shop, chợ, siêu thị… Khả năng tiếp cận khách hàng trên mạng rất hạn chế, bạn không thể sử dụng ánh mắt, giọng điệu, cử chỉ hay nụ cười để khiến người mua có cảm tình với bạn. Bạn chỉ có thể sử dụng lời văn và emoticon (biểu tượng cảm xúc) để diễn đạt với khách. Do đó, câu từ, cách diễn đạt ngay từ lúc đầu tăng phần trăm đáng kể khách hàng quyết định mua hàng của mình hay không. Mình sẽ đề cập chi tiết hơn ở phần kỹ năng bán hàng.

6. Luôn lịch sự trước những khách hàng khó tính nhất

Mọi người cũng biết hiện nay có rất nhiều thành phần “treo đầu dê bán thịt chó”, bán hàng kém chất lượng không đúng cam kết, giả dạng nhân viên của shop giao hàng không đúng… khiến những shop làm ăn chân chính bị vạ lây. Khách mua hàng ngày nay họ rất sợ phải chuyển khoản trước, thậm chí một số người còn lo lắng mua hàng không đúng như cam kết. Cho nên bây giờ khách hàng rất e ngại mua hàng trên mạng, khi muốn mua một sản phẩm nào đó họ thường tìm hiểu rất kỹ, tham khảo nhiều nơi, hỏi người bán rất chi tiết, thậm chí có người hỏi thẳng hàng này phải TQ không rồi so sánh giá với shop khác trước mặt bạn... Những lúc đó bạn phải hết sức bình tĩnh, tránh sa lầy tranh luận với khách. Điều đó sẽ khiến hình ảnh của bạn xấu đi trong mắt họ. Cho nên dù có ức chế đến đâu chăng nữa bạn cũng phải hết sức kiềm chế, tư vấn cho khách một cách tốt nhất.

Trên đây là
"6 nguyên tắc vàng"
mà mình áp dụng từ khi kinh doanh trên mạng cho đến giờ. Hy vọng ít nhiều giúp ích cho các bạn trên con đường buôn bán.

Share hoặc bình luận bên dưới nếu bạn thấy hữu ích nhé!

Cảm ơn các bạn đã dành thời gian đọc hết bài viết.

Phần 2: Phân tích nhu cầu mua sắm người dùng trên internet từ đó tìm ra sản phẩm cần kinh doanh.

Tác giả bài viết: Hiep_Nguyen - Member Webtretho.com

Vui lòng ghi rõ nguồn từ web khi bạn đăng lên nơi khác.

Xin cảm ơn!