Trong nhóm hẳn sẽ có nhiều bố mẹ là chủ doanh nghiệp, và em tin chắc, không ít trong số các anh chị chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp phải các vấn đề về quản lý công việc của bản thân và nhân viên, quản lý và chăm sóc khách hàng, nên em xin mạo muội giới thiệu một giải pháp giúp cho doanh nghiệp giữ chân được khách hàng cũ, chuẩn hóa quy trình quản lý, vận hành và chăm sóc khách hàng.
- Để thu hút 1 khách hàng mới, chi phí bỏ ra sẽ gấp 5 lần so với chăm sóc 1 khách hàng cũ
- Mức chi tiêu của khách hàng cũ nhiều hơn tới 67% so với khách hàng mới
- Nếu doanh nghiệp chỉ cần giữ được 5% khách hàng cũ, lợi nhuận sẽ tăng lên từ 25% - 95%
- 40% doanh thu của các trang TMĐT tại Mỹ là từ 8% khách hàng thường xuyên
Về phía khách hàng, việc tỷ lệ khách hàng trung thành sẽ được nâng lên 80% nếu doanh nghiệp xây dựng một công cụ phản hồi đa kênh, cho phép khách hàng tương tác và được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi, từ mọi thiết bị và trang mạng xã hội khác nhau.
Vì vậy, việc giữ được khách hàng cũ và biến họ trở thành khách hàng trung thành là cực kỳ quan trọng, để tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần tạo ra giá trị riêng dành cho khách hàng, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, bài bản, nắm bắt trước nhu cầu của khách hàng để kịp thời chăm sóc.
