Mình cảnh báo các mẹ về thái độ phục vụ cũng như cách hành xử của nhân viên COOPMART Sài Gòn tại Hà Nội,địa chỉ nằm trên đường Nguyễn Trãi,TX.


Sau đây là nguyên văn tường trình vụ việc của em mình gửi cho báo chí ! Mình thực sự không thể chấp nhận đc cách hành xử như vậy ! Nếu như không phải em mình có thẻ SV mà là một người khác,một mẹ khác thì họ sẽ đối xử ntn,sự việc sẽ dẫn đến hậu quả ntn ! Hiện nay,bên gia đình mình đã nhờ báo chí vào cuộc vì không thể chấp nhận được cung cách phục vụ hết sức côn đồ của nhân viên siêu thị này !!!


Đây cũng là một bài học cảnh tỉnh cho các mẹ đang có ý định mua sắm tại cái siêu thị này !!! Không biết rằng có một hom nào đó,đang mải mê mua sắm mà bị tụi nó bắt vào rồi vu khống ăn trộm,ăn cắp,chửi bới rồi hành hung một cách trắng trợn như vậy ko nữa !!! Cảnh báo ! Cảnh báo !!!


Ngày 23/11/2011 tôi có ghé siêu thị COOPMART Sài Gòn trên đường Nguyễn Trãi,Hà Nội để mua một số đồ dùng cho gia đình. Cũng gần cuối năm, sắp được nhận quà Tết từ chương trình Khách hàng thân thiết của COOPMART nên tôi cũng muốn ghé qua để biết thông tin. Nhưng thật bức xúc và đau lòng khi bị nhân viên của chính siêu thị này hành hung và thóa mạ ! Tôi thấy không thể chấp nhận dc cách hành xử đối với khách hàng như vậy. Thật buồn vì nguyên nhân sâu xa cũng từ tấm thẻ Khách hàng thân thiết mà ra !!!


Tôi biết đến hệ thống COOPMART ở thành phố HCM nhờ những lời khen từ bạn bè về sự chu đáo cũng như thân thiện của nhân viên COOPMART,hệ thống cũng đã được vinh danh là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu. Vì vậy,dù nhà tôi cách đó khá xa,một phần tiện đường đi học nên tôi hay ghé vào mua các thứ cần thiết cho gia đình tôi cũng như người thân. Doanh số của tôi cũng gần đạt thẻ VIP nên dịp cuối năm muốn mua sắm nhiều một chút để được hưởng ưu đãi dành cho khách hàng VIP của hệ thống COOPMART. Nhưng tôi đã lầm,thậm chí sai lầm lớn,suýt gây ra thương tổn về thể xác cũng như tinh thần cho chính bản thân tôi.


Ngày hôm đó,thấy có CTKM hấp dẫn dành cho sữa bột trẻ em cũng như một số sản phẩm thiết yếu như bột giặt,nước xả vải,tôi có ý định mua về cho gia đình mình sử dụng cũng như tích trữ cho dịp Tết. Tôi có dùng điện thoại di động để vào mạng so sánh giá nhưng không vào được do sóng yếu,chập chờn. Tôi có gọi lên tổng đài điện thoại khiếu nại thì được hướng dẫn có thể do ở trong tòa nhà cao tầng nên sóng điện thoại không đủ để lướt web. Suy nghĩ một lúc tôi đành lấy điện thoại chụp lại giá để tiện về nhà cho người thân xem và quay lại mua vào dịp sau. Sau đó,tôi có đi chọn một số mặt hàng dùng trong ngày như hoa quả,bánh mỳ,đồ hộp để về nhà sử dụng. Trong khi đang chọn mua những thứ đó,bỗng nhiên 1 anh bảo vệ mặc đồng phục xuất hiện,không cần giải thích gì,anh ta yêu cầu tôi đi theo anh ta vào phòng bảo vệ. Tôi bỏ lại giỏ hàng đã chọn đi theo anh ta dù tôi không biết tôi làm sai điều gì hay tôi ăn cắp,ăn trộm cái gì ở siêu thị đó !!!


Vào phòng bảo vệ,lúc đó có 4,5 người khác,không mặc đồng phục cùng anh bảo vệ đó buông lời thóa mạ,quy chụp tôi là ăn cắp thông tin của họ,xưng hô mày tao,thiếu tôn trọng tôi ! Không có bất kỳ một lời giải thích nào hợp lý,chỉ có những lời lẽ và hành động côn đồ,xấc xược “ Mày làm cho bên nào ? Chụp hình để làm gì ? Mày xóa hết hình đi ! ”


Thái độ của những người đó hết sức bợm trợn trong khi không đưa ra một l lời giải thích nào,bản thân tôi cũng không hiểu tôi đang bị quy chụp là gián điệp hay ăn cắp tài sản trí tuệ gì của công ty họ. Họ buông lời chửi bới,thóa mạ,có 1 nhân viên xông vào đạp tôi,đe dọa,chửi rủa tôi thậm tệ ! Sau đó tôi vội vàng lấy ra thẻ SV cùng thẻ Khách hàng thân thiết ra để giải thích tôi chỉ vào siêu thị để mua hàng nhưng họ không cần nghe giải thích mà còn quy chụp là tôi gọi điện cho người bên ngoài để báo giá,ăn cắp thông tin,tài sản trí tuệ của họ. Tôi đưa ra điện thoại chỉ có cuộc gọi lên tổng đài mà thực chất là điện thoại của tôi đang dùng sim 3G,bị khóa chức năng thoại thì tôi còn gọi được cho ai ? Họ thấy không bắt bẻ được tôi thì lại chửi bới,tôi lấy điện thoại và xóa hết ảnh đã chụp trong khi họ liên tiếp buông ra những lời tục tĩu “Khách hàng cái *** gì ? Khách hàng là bố tướng chắc ! Bọn tao *** cần loại khách hàng này !!!” Tôi yêu cầu gặp ban Giám đốc thì họ càng thách thức “Mày cứ gặp đi ! Lên mà gặp ! Mày có thích bố mày đạp cho mấy phát nữa không ?” Thật là không thể chấp nhận được khi một đơn vị cung cấp dịch vụ lại hành xử với khách hàng như vậy ! Cho dù là đối thủ cạnh tranh thì việc coi trọng khách hàng,là người đến siêu thị trước hết là với nhu cầu mua sắm là việc làm tiên quyết !!! Vậy mà sự việc này làm tôi quá sốc !!! Sau khi lên gặp Ban Giám đốc mà trực tiếp là Trưởng phòng Marketing,tôi lại nhận được một câu trả lời xanh rờn “Theo quy định,nhân viên được quyền tịch thu máy chụp hình của anh !!! (ở đây tôi xài điện thoại)” Sau khi tôi yêu cầu được giải quyết ngay,đối chất trực tiếp với nhân viên bảo vệ thì cô ta viện lý do là phòng Bảo vệ rất bận sau cú điện thoại qua loa với nhân viên ! Tôi lấy làm bức xúc khi mà họ cưỡng chế tôi,trấn áp tôi thì 5,6 người của phòng bảo vệ rảnh việc,xúm lại đe dọa mà lúc khách hàng yêu cầu giải quyết lại nói rằng bận việc ! Sau khi tôi yêu cầu được xử lý hợp lý và nhanh chóng,cô ta lại đe dọa mời bảo vệ lên !!! Cách hành xử kiểu côn đồ như vậy thật không chấp nhận được vậy mà lại được thông xuốt từ ban lãnh đạo đến nhân viên ! Tôi thấy quá thất vọng và thậm chí là sợ hãi vì nếu như ngày hôm nay tôi không mang thẻ SV để chứng minh mình bị vu khống hoặc họa may là một khách hàng khác,không có giấy tờ chứng minh thân phận khách hàng “con sâu ,cái kiến” của mình thì nhân viên bảo vệ cũng như cô Trưởng phòng Marketing sẽ đối xử như thế nào đối với tôi ! Với thái độ bợm trợn,côn đồ của nhân viên hệ thống siêu thị COOPMART thì những khách hàng như tôi chắc chỉ còn nước vào viện để rồi nhận được thẻ VIP của COOPMART !!! Tôi đúng là quá hãi hùng vì cách ứng xử quá VIP của siêu thị COOPMART Sài gòn cũng như hệ thống COOPMART !!!