Xin chào mọi người, vốn là 1 cô nàng công sở chăm chỉ đều đặn mỗi ngày sáng 8 chiều 5, thế nhưng em đã dừng cuộc chơi mà lui về chốn hậu cung từ khi có em bé, cũng từ đó mà em bén duyên với nghề bán đồ online, lúc đầu chỉ đăng sương sương trên facebook, rồi từ từ bán qua livestream, đến lúc các sàn TMĐT xuất hiện, em lại tìm hiểu và lấn sân sang thêm bán trên Shopee.
Công nhận mà nói, dù là làm nghề nào chúng ta để phải luôn học hỏi, thay đổi và phát triển hơn để có thể thích nghi với thị trường và xã hội ngày càng hiện đại này. Và khi bắt đầu kinh doanh, mình phải hiểu rõ được khách hàng của mình là ai, hơn thế nữa bạn cần phải phân chia được từng nhóm khách hàng của mình để có thể tiếp thị sản phẩm đúng nhu cầu, đúng thời điểm, cũng như quan tâm đến những vị khách quen của shop. Thông thường, mình sẽ nhận định và phân loại khách hàng theo 4 nhóm sau:
1. Nhóm khách hàng trung thành Mặc dù nhóm này chiếm số lượng tương đối ít (chỉ khoảng 20%) nhưng lại đóng góp khá cao vào doanh thu mỗi tháng của shop. Thế nên, việc lắng nghe và làm theo ý kiến từ những khách hàng này về sản phẩm, dịch vụ là rất hữu hiệu, đây còn là cơ hội để tri ân khách hàng, khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ sản phẩm. Hơn thế nữa, khách hàng trung thành sẽ trở thành chất xúc tác làm cho quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất trong thực tế.
2. Nhóm khách hàng chỉ mua khi có quảng cáo Họ thường mua hàng khá thường xuyên nhưng không trong bất kì hoàn cảnh nào mà chỉ dựa trên mức độ giảm giá của cửa hàng, Không còn nghi ngờ gì nữa vì đây chính là nhóm đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất khi khủng hoảng.
3. Nhóm khách hàng chỉ mua ngẫu nhiên Đối với nhóm này, họ không có nhu cầu mua cụ thể, chỉ mua khi bất chợt thấy quảng cáo và hợp mắt hoặc sản phẩm có tính năng mới nhưng bản thân chưa có. Bạn hãy chăm chút cho cửa hàng online của mình, về mặt hình ảnh cũng như nội dung
4. Nhóm khách hàng chỉ mua khi có nhu cầu Những người tiêu dùng thuộc nhóm này thường biết rõ họ cần gì trước khi tìm đến cửa hàng của bạn hoặc đặt chân vào website của bạn. Họ sẽ là những khách hàng khó tính kiểm tra ngay liệu nhu cầu của họ có thể được đáp ứng hay không. Làm thỏa mãn nhóm đối tượng này không phải điều dễ dàng nhưng nếu làm được, cửa hàng của bạn sẽ có khả năng lớn biến họ thành khách hàng trung thành
Hy vọng bài viết này sẽ có thể giúp các bạn mới kinh doanh online có cái nhìn sâu sắc hơn về những vị thượng đế trong "tương lai" của mình nhé