Hôm nay e quá bức xúc với cách làm việc của Vietjet nên em đăng bài lên đây để cảnh báo với mọi người và nhờ mọi người tư vấn thêm về cách giải quyết ạ. Và không biết chị nào có bị trường hợp như em không?
Quá trình diễn ra như sau
Vào ngày 17.4.2020 e có book vé đi từ HCM ra HN cho chị của e. Em vào check vé thì cũng khá là thắc mắc vì sao đang dịch Covid (chính phủ đang hạn chế các chuyến bay mỗi ngày mà tại sao Vietjet lại mở rất nhiều chặng bay trong các ngày). Nhưng sau khi check và so sánh giá thì e quyết định mua vì vé giá rẻ, và e book tổng cộng 03 vé cho nhà em bay vào ngày 27.04.2020 với giá 1trieu9 cho 3 vé. (và hành trình vì cái tội ham rẻ bắt đầu từ đây :(( )
Sau khi book xong e ung dung chờ ngày ra HN thôi. Nhưng hôm qua 23.4 em nhận được email từ VJ thông báo là do ảnh hưởng Covid nên chuyến bay của bạn đã bị Hủy, ban vui lòng gọi lại tổng đài để đổi vé ( Thông báo: miễn phí đổi vé và chỉ thu thêm chênh lệch giá vé nếu có) --> em con suy nghĩ thơ ngây VJ tử tế phết nhĩ.
Thực sự đến đây em cũng rất bực do có việc gấp cần ra HN đúng ngày đó để giải quyết CV nhưng nghĩ là do tình hình chung nên e vẫn chấp hành nghiêm chinh. Thật sự bỏ vé thì e vẫn chấp nhận vì do tình hình
Thế là e alo cho VJ nhưng không thể nào liên lạc được. Em và cả chị gái e liên hệ rất nhiều lần cho cả tổng đài (19001886) lẫn văn phòng bán vé Công trường quốc tế (028 38239860). Nhưng e chỉ nge dc nhạc chờ và tự động tắt. Và thế là em lại mất thêm tiền để nge nhạc tổng đài VJ )).
Em lại tìm cách inbox cho Fanpage của VJ nhưng cũng ko ai trả lời ngoài cái hệ thống tự động bảo em alo Tổng đài (mà tổng đài thì chả chị nào nge của em). Và khi em lên FB của VJ thì e lại phát hiện ra 1 điều là ko phải mình em bi mà có hàng ngan ban cung tình trạng như em. Từ đó tạo động lực cho em lên đây để chia sẽ thông tin.
Vào ngày 23.4 Sau khi không thể nào liên hệ được VJ, mà ngày bay lại cận kề (lại trúng ngay cuối tuần_) nên em quyết định đổi chuyến bay online vì càng cận thì giá vé càng tăng. Và e nhận ra có sự Không minh bạch ở đây, e đã chup lại toàn bộ quá trình e đổi vé máy bay bên dưới để mọi người xem thử có ai bị trường hợp giống như em ko?
+ Đầu tiên em vào check thử xem ngày 27 có chuyến bay nào khác không vì như em nói là nhà e có việc gấp phải giải quyết, ko còn chuyến này hi vọng may ra còn chuyến khác vào ngày 27. 1 vé thôi cũng dc, hoac ko có thì em lại bấm bụng qua VN air mua ngày ấy. Ai ngờ 1 sự thật khi mở lên thì em thấy ngày 27.4 vẫn mở rất nhiều chuyến bay với rất nhiều giờ bay. Và quan trọng là chuyến 14h15 em book lần 1 trước đó KHÔNG HỀ BỊ HỦY.
+ E vào đổi thử luôn cho 03 vé cho đúng chuyến 14h15 và bất ngờ là hệ thống đồng ý cho em book đúng chuyến mà em dược thông báo là ĐÃ BỊ HỦY DO DỊCH (ơ chuyện gì đang xảy ra ???) Và giá vé cao gấp nhieu lần so với giá vé trước đó.
+ Và em tiến hành đặt vé, em phải xem VJ tính tiền như thế nào. Em nắm rõ thông tin email "Miễn phí 1 lần đổi vé và chỉ thu thêm chenh lệch giá vé nếu có". Nhưng khi em thanh toán thì họ tính tiền full vé mới (chứ không phải là phần chênh vé) cộng với toàn bộ tiền Thuế Phí+ Hành Lý + phí đổi chuyến bay là 374k/ người (toàn bộ mọi người có thể check trong hình em gửi).
---> vậy có nghĩa là em mua vé lần 1 với toàn bộ phí + hành lý và lần 2 đổi vé em cũng phải mua lại 1 lần y chang như mua lại 1 vé mới hoàn toàn ( tổng thiệt hại: 1tr9 cho lần 1 + 4tr1 cho lần 2 = 6tr :((() .
Thật sự do quá bức xúc về cách làm viec không minh bạch của VJ nên e mới up toàn bộ diên biến sự viec của e lên đây để những bạn nào co cùng trường hợp có thể và o đây cùng chia sẻ và cùng làm việc với VJ để không xảy ra sự việc thế này với những ng khác nũa.