Chúng tôi đưa con đến xem chương trình “Disney On Ice presents Magical Ice Festival” đêm 24.02.2016 tại nhà thi đấu Phú Thọ. Khi mua vé từ trang ticketbox.vn (đối tác của đơn vị tổ chức) chúng tôi đã đọc rất kỹ các điều khoản và chính sách vé. Show diễn từ 19:30-21:30, và theo khuyến cáo của BTC người xem phải có mặt trước diễn 1 giờ. Trong khoảng thời gian này phần lớn gia đình có trẻ em đều chuẩn bị nước uống và đồ ăn tối nhẹ để mang theo cho kịp giờ. Tuy nhiên, khi tới nơi biểu diễn nhân viên soát vé lục soát túi xách và không cho chúng tôi mang nước uống và thức ăn vào, điều này hoàn toàn không thể hiện trong qui định chế tài khi mua vé mà chỉ được dựng tại hiện trường.


Với 3 giờ bên trong khu vực biểu diễn người xem mà chủ yếu là trẻ em buộc phải mua nước và thức ăn với giá cao gấp nhiều lần, 1 chai nước suối Dasani được bán với giá 20000 (hai mưoi ngàn), đá bào của Disney bán với giá 250.000 ( tặng ly nhựa)…. Như vậy các trẻ em “bị ép” phải sử dụng các sản phẩm bên trong của nhà tổ chức và đối tác với giá cắt cổ, và câu hỏi đặt ra là chất lượng thực phẩm kể cả đá bào được cho là mang từ nước ngoài vào Việt Nam có được cấp giấy chứng nhận an toàn thực phẩm để trẻ em sử dụng hay chưa?


Sự bất nhất giữa điều khoản khi mua vé và tại nơi biểu diễn thể hiện sự lập lờ trong tổ chức, gián tiếp ép buộc người xem vào thế phải sử dụng dịch vụ của họ. Chúng tôi cần một lời giải thích từ đơn vị tổ chức?


Sau kết thúc chương trình tôi có gặp bà Bích Ngọc, người xưng là manager của Yan-live đơn vị tổ chức. Họ thừa nhận sai sót của đối tác bán vé nên cập nhật lại trạng thái trên web bán vé " Mọi vấn đề đổi vé (liên quan đến đổi ngày giờ, suất diễn, chỗ ngồi) đã hết thời hạn giải quyết.Không mang đồ ăn, đồ uống bên ngoài vào khu vực sự kiện" đưa người mua vé vào chuyện đã rồi mà không một lời xin lỗi.