Mặc dù đã làm mất chiếc xe máy có giá trị gần 20 triệu đồng cùng nhiều giấy tờ quan trọng khác của khách hàng, nhưng đã gần 3 tháng trôi qua, Siêu thị Big C Thăng Long (Siêu thị Big C) vẫn cố tình lảng tránh trách nhiệm của mình, khiến cho khổ chủ phải cất công tìm đến các cơ quan ngôn luận để cầu cứu, đồng thời cũng tố cáo Siêu thị Big C có hành vi chiếm dụng trái phép tài sản của mình...


Khoảng 13h, ngày 19.10.2009, chị Phạm Thùy Linh, 21 tuổi (thường trú tại số nhà 33 A1, TT Bà Triệu, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, HN), đã vào Siêu thị Big C để mua một số đồ dùng sinh hoạt. Chị Linh gửi chiếc xe máy hiệu Honda (mang BKS: 33N8-1259) tại bãi gửi xe của Siêu thị Big C và nhận vé gửi xe do Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Trường Giang phát hành để trông xe. Chiếc xe có giá trị 18 triệu đồng.


Sau khi mua hàng xong, vào khoảng 14h 30 phút, chị Linh quay ra bãi trông xe của siêu thị thì chiếc xe đã không cánh mà bay từ lúc nào, mặc dù trên tay chị vẫn còn cầm cả chìa khóa và vé xe của mình. Chưa hết bàng hoàng, cũng như không hiểu nổi điều gì đã xảy ra với con ngựa sắt thì chị nhận được câu nói ráo hoảnh của nhân viên bảo vệ nơi đây: “Do điều kiện còn nhiều xe, nên chưa giải quyết được”(!?) và bảo chị Linh ra về, kèm theo một lời hẹn đến ngày 20.10.2009, đến giải quyết.


Sau đó, chị Linh và gia đình đã nhiều lần đến để giải quyết nhưng vẫn chưa nhận được một phương án hợp lý hợp tình của siêu thị về vấn đề này. Thậm chí, xác định chiếc xe đã bị mất, chị Linh đã cùng với phía đại diện Siêu thị Big C đi trình báo tới cơ quan công an, nhưng xem ra cũng chỉ là những động thái thủ tục, còn việc xử lý, bồi thường ra sao cho chiếc xe của chị Linh thì vẫn bị bỏ ngỏ.


Điều đáng nói ở chỗ, trong buổi làm việc ngày 26.10.2009, phía gia đình chị Linh đã thể hiện sự thiện chí cùng chia sẻ với siêu thị khi chỉ yêu cầu bồi thường 13 triệu đồng, còn các giấy tờ quan trọng khác thì gia đình sẽ cố gắng làm. Nhưng phía đại diện cho Siêu thị Big C vẫn một mực ép xuống mức giá chỉ 6,5 triệu đồng mà không hề đưa ra được bất kỳ lý do vì sao chỉ có mức tiền thấp như vậy. Cứ như vậy, sự việc đã kéo dài đến gần 3 tháng trời mà phía Siêu thị Big C vẫn lặng im, khiến khổ chủ của chiếc xe đứng ngồi không yên. Mặt khác, công việc thường ngày của chị Linh đã bị đảo lộn và ảnh hưởng không nhỏ từ ngày không còn xe đi lại.


Theo nguyên tắc chung, khi xảy ra mất xe, bên trông giữ xe phải có trách nhiệm bồi thường đầy đủ cho bên gửi xe, tức là phải bồi thường bằng đúng giá trị chiếc xe bị mất. Nhưng trong trường hợp này, phía Siêu thị Big C lại cố tình lờ đi, nếu có thì lại đưa khách hàng vào thế ép phải nhận với mức giá chỉ bằng một nửa. Không những vậy, theo Bộ luật Dân sự, bên giữ xe có nghĩa vụ bảo quản tài sản gửi giữ và trả lại tài sản cho bên gửi xe theo đúng hiện trạng ban đầu. Nếu để xảy ra mất xe thì bên nhận gửi giữ phải bồi thường. Thẻ giữ xe là một bằng chứng quan trọng thể hiện sự cam kết giữa hai bên trong hợp đồng gửi giữ này.


Đến đây dư luận có quyền đặt ra câu hỏi, có phải vì thiếu tôn trọng khách hàng mà Siêu thị Big C đã cố tình lờ đi trách nhiệm của mình và quyền lợi của khách hàng khi có sự cố xảy ra? Không hiểu sau vụ việc này, khách hàng còn có thể yên tâm gửi trọn niềm tin vào Siêu thị Big C không khi tài sản của họ gửi ở đây đã không còn được đảm bảo???.


Trần Quyết


Vụ mất xe gắn máy tại Siêu thị BigC (Hà Nội): Lãnh đạo BigC cố tình lẩn tránh trách nhiệm - Vu mat xe gan may tai Sieu thi BigC (Ha Noi): Lanh dao BigC co tinh lan tranh trach nhiem - Đời sống & Pháp luật - www.doi