Theo ông Trần Quốc Khánh, Giám đốc điều hành công ty cổ phần Dòng Sông Xanh, đơn vị chủ quản Green Line 11, tàu chở 79 hành khách cùng với 5 thủy thủ đoàn, xuất phát từ bến Vũng Tàu lúc 5h chiều. Khi đến đoạn sông Sài Gòn, đối diện Cảng Bến Nghé và cách bến Bạch Đằng khoảng 2 km, tàu đang chạy với tốc độ khoảng 53km/h thì bị va vào phao tàu biển số 23 làm khu vực dưới hầm tàu bị rách. Nước sông tràn vào các khoang là 1 mét, nhưng khu vực ngồi của khách không bị ảnh hưởng.
Các công nhân cảng Bến Nghé cho biết, trong số khách có nhiều khách nước ngoài, khi chuyển lên đều trong tâm trạng hoảng sợ, nhiều người bị thương, máu me đầy mình. Tuy nhiên, theo ông Khánh xác nhận, tàu có chấn động sau khi va chạm làm hành khách hoảng loạn, nhưng chỉ một nữ nhân viên bị té vào mạn tàu nên bị thương, số còn lại đều an toàn.