Câu chuyện bắt đầu khi một khách hàng ở Hà Nội tá hỏa giật nắp hộp sữa Gain Advance IQ của hãng sữa nổi tiếng Abbott (Hoa Kỳ), thay vì màu trắng và thơm mùi sữa, hộp sữa đã chuyển sang màu vàng nâu, có mùi và đặc biệt còn có rất nhiều con bọ vẫn sống, đang bò lổm ngổm.


Uống sữa thành uống...bọ


Sáng 2-8-2007, chị Bùi T ở Đống Đa, Hà Nội tá hỏa khi giật nắp hộp sữa Gain Advance IQ trọng lượng 90gr dành cho trẻ từ 6 tháng tuổi trở lên của hãng sữa nổi tiếng- Abbott (Hoa Kỳ), thay vì màu trắng và thơm mùi sữa, hộp sữa trên tay chị đã chuyển sang màu vàng nâu, mùi hắc, khét và đặc biệt còn có rất nhiều con bọ vẫn sống, đang bò lổm ngổm.



Người tiêu dùng còn có thể tin vào thương hiệu sữa Abbott?



Lật tìm chỉ số thông tin dưới đáy hộp, đến tháng 9-2008 (sản xuất tháng 5-2005) mới hết hạn sử dụng. Điều ngạc nhiên là hộp sữa được mua ngay tại hội thảo “Mẹ yêu con” do chính hãng sữa Abbott tổ chức rất quy mô với sự tham gia của các giáo sư, bác sỹ và đông đảo khách hàng tại khách sạn Horison (Hà Nội) vào sáng chủ nhật, ngày 22-7-2007.


Tại đó, hãng sữa Abbott kết hợp giới thiệu và bán sản phẩm là loại sữa Gain Advance IQ trọng lượng 90gr dành cho trẻ từ 6 tháng tuổi trở lên với giá 25.000 đồng/hộp. So với các loại sữa khác trên thị trường, mức giá này là khá cao nhưng vẫn có nhiều bà mẹ chịu “móc hầu bao” để mua hàng. Tin tưởng là hàng bán tại hội thảo do chính hãng tổ chức, thêm vào đó thời gian sử dụng đến tận tháng 9- 2008 nên chị T đã mua liền 4 hộp.


Vậy mà, dù còn tới hơn một năm nữa nhưng sữa Gain Advance IQ đã biến chất. Kinh khủng hơn là sự xuất hiện của những con bọ trong hộp sữa. Lúc này, kiểm tra kỹ lại hộp sữa vừa mở, chị T phát hiện: một đoạn ở mép bên dưới hộp sữa có vài vết móp rất nhỏ và đã có hiện tượng mốc.


Sữa Abbott: Xin lỗi, lon sữa bị hở


Ngay chiều 2-8-2007, đại diện hãng sữa Abbott tại Hà Nội là hai bác sỹ tham vấn Đặng Thu Huyền và Đỗ Quỳnh Nga thuộc bộ phận Chăm sóc khách hàng đã lấy sữa có bọ đi kiểm nghiệm. Tuy nhiên, thay vì đưa ra một câu trả lời xác đáng với kết luận rõ ràng và thuyết phục về nguyên nhân gây nên hiện tượng sữa biến chất và có bọ, ngày 4-8, chị T chỉ nhận được lời xin lỗi từ Chi nhánh Công ty (Cty) TNHH dược phẩm 3A- nhà phân phối chính thức các sản phẩm của Cty Abbott tại Việt Nam kèm theo quà tặng là 2 hộp sữa Gain 400gr.


Không hề đề cập đến bất kỳ sự đền bù nào cho người bị hại cũng như trách nhiệm của cơ quan phân phối khi để “lọt” lon sữa hỏng đến tay người tiêu dùng, đại diện Chi nhánh Cty TNHH dược phẩm 3A chỉ giải thích: “Lon sữa này đã bị hở, do đó bị hơi ẩm làm biến màu và hỏng... Quan sát thấy lon sữa đã bị móp, có thể là do trong quá trình vận chuyển lon sữa bị va đập, dẫn đến móp và hở khiến sữa bên trong bị hỏng”.


Phía Cty khẳng định 3 hộp sữa còn lại trong số 4 hộp sữa gia đình mua cùng thời điểm không bị ảnh hưởng gì. “Việc lon sữa bị hỏng do va đập trong quá trình vận chuyển là nằm ngoài sự kiểm soát của Cty mặc dù Cty luôn thực hiện các quy trình chặt chẽ để đảm bảo chất lượng hàng hoá. Đây là thiếu sót của Cty”. Vì sự thiếu sót này, Cty gửi lời xin lỗi khách hàng. Đồng thời, Cty thông báo đã kiểm tra các lon sữa cùng số lô trong kho và chất lượng vẫn tốt.


Đây là lô hàng đã được kiểm nghiệm chất lượng của cơ quan chức năng. Giấy xác nhận chất lượng của Viện Vệ sinh y tế công cộng TP. Hồ Chí Minh đã được gửi đến để chị T tham khảo. Có điều, thực tế lại không như giải thích của Công ty bởi chị T cho biết, chị đã mở hết 3 hộp còn lại mặc dù không thấy có bọ nhưng đều có mùi khét, không còn mùi thơm của sữa.


Theo cách giải thích của nhà phân phối 3A thì vô hình chung người sử dụng sản phẩm đã “có lỗi” khi mua phải hộp sữa có bọ và bị móp dù là mua tại chính hãng! Ngoài ra, nhân viên của Abbott đã lấy mẫu sữa để kiểm nghiệm, thay vì đưa ra nguyên nhân có tính thuyết phục lại chỉ giải thích chung chung. Abbott có quá coi thường người tiêu dùng?


Theo Lam Nguyên


Sợ quá :Silly: :Silly: :Silly: