Mình thực không hiểu nhân viên và qlí kfc sao nữa. Mình ăn KFC nhiều lần nhưng từ sự cố này đến bây giờ mình không dùng KFC nữa. Mình rất là bực mình vì thái độ phục vụ.
Hôm nọ mình đặt hàng qua đt đến số delivery của KFC 8489999, nhân viên tổng đài nói cho họ sđt và mình ở khu vực nào để họ liên lạc lại với mình sau.Sau đó có 1 số đt bàn gọi lại cho mình hỏi mình muốn order hả, mình nói "Um" rồi họ lại tiếp tục cúp máy mà không giải thích lí do gọi đến cũng như không nói việc mình chợ đợi 2 lần là để làm j theo phép lịch sự. Mình chẳng hiểu gì cả...
Sau đó 1 lúc 1 số máy khác gọi đến và hỏi mình muốn đặt hàng phải không, lần này là đúng chi nhánh sẽ giao hàng cho mình, mình bảo là mình muốn dùng phần gà 69k (phần 4 miếng gà). Và mình muốn yêu cầu là mình chỉ dùng phần má đùi cho 4 miếng (theo KFC thì phần này gọi là sườn hay hông thì phải), thì đầu dây nữ bên kia bảo là "Không được chị ơi, lấy đầy đủ nha chị, không có phần sườn (hay hông j đó mình không nhớ) không nha chị". Mình bảo "Em chỉ mua có 4 miếng thôi à, chị có thể lấy cho em không cay hay cay đều đc hết, vì nhà em không thích ăn các phần kia lắm". Sau đó chị đó dứt khoát là "Chị muốn lấy sườn thì 34k 1 miếng nha!!!". Mình điếng người, có vụ đó nữa sao, mình nhớ là ở các cửa hàng KFC nói riêng và các nhãn hiệu lớn thức ăn nhanh tại VN nói chung mà mình biết không phân biệt giá tiền giữa cánh, đùi, ức, má đùi,... Đặc biệt đây là phần khuyến mãi. Vậy, những phần ăn khuyến mãi tại KFC nếu có yêu cầu thì sẽ không được áp dụng giá khuyến mãi sao. Vậy tại sao trong các banner quảng áo dày đặc trên các phương tiện thông tin lại không nói rõ.
Mình bức xúc lắm, nhưng vẫn nhẹ nhàng nói "Ủa, yêu cầu má đùi là 34k hả chị? Em ăn ở đây lâu rồi mà đâu thấy như vậy đâu?"
Chị ấy : "Mỗi chỗ khác nhau nha chị"
Mình : "Em ăn ở KFC không à chị ơi, mà chỗ em ăn là chỗ của chị đó, em mới ăn cách đây 2,3 hôm"
Sau đó chị ấy cứng họng ròy , sau đó 5s snghĩ mới trả lời với mình lại các điệp khúc lúc đầu "Tại vì bây giờ em hết gà rồi, có đủ thứ thoy à!!"
Mình : "Vậy em đợi chiên nha, không sao đâu em đợi xíu cũng được, em chưa ăn gấp"
Chị ấy : "Bây giờ nhà hàng em không còn chiên gà nữa chị ơi, còn bn bán bn àk chị ơi!!!" @@!
Mình : "Dạ vậy thôi, chị xem còn gì lấy chị cho em biết để em lấy @@! "
Chị ấy : "Mấy đứa ơi, gà còn cái j` vậy mấy đứa...@$#$^^!@^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^&#@... chị ơi còn 2 cánh, 2 sườn,..."
Mình : "Vậy chị lấy 2 má đùi, 1 cánh, 1 ức cho em nha, chị giao tới.."
Chị ấy : "Khoan em ơi, đợi chị kêu người giao hàng tới nghe địa chỉ"
Nói 1 cách chính xác là lúc đầu mình không hề có ý định sẽ nhờ nv delivery đâu, mình chỉ muốn chị ấy gói mang về, và mình sẽ chạy đến lấy. Nhưng sau 1 hồi quá bức xúc mình đã nói nhân viên giao hàng cho mình luôn. Và mình rất vui vẻ với nv giao hàng, còn thái độ của nhân viên nghe máy thì mình rất bực bội và đã không ăn KFC từ lần đó đến giờ.
Thứ nhất, chị ấy không hề biết gà còn những gì nhưng vẫn nói với mình là không có đủ loại mình yêu cầu, nếu chị ấy muốn hướng mình sang hướng dùng đủ thứ thì phải nói
rõ cho mình biết là mình có thể lấy được bao nhiêu miếng mình yêu cầu, và những phần mình không được đáp ứng được thay = j.
Thứ 2, KFC đã không chuyên nghiệp trong việc chuyển máy và nhận order từ khách, đáng nhẽ nên hỏi mình muốn giao hàng hay sao trước, và nên LỊCH SỰ với khách hàng lí do gọi đến cũng như lí do bắt mìh chợ đợi đt và chuyển máy lung tung 2, 3 lần như thế như thế.
Thứ 3, tại sao có sự phân biệt giữa gà 34k và gà KM như thế, nếu như theo chị ấy nói : nếu mình yêu cầu 4 miếng mà đùi thì sẽ là 34k/ miếng, thì khi mình chấp nhận mua với cái giá 34k thì KFC có chiên gà cho mình không? Vì sau đó chị ấy có bảo là bây giờ không còn chiên gà nữa, hay tại vì mình mua gà KM không được chiên.
Và mình cũng nói luôn là với thái độ nói chuyện với khách hàng và lật lộng như vậy thì không thể nào tiến bộ được đâu và cũng không thể nào cạnh tranh lại những thương hiệu khác trong lúc phân khúc thức ăn nhanh trên thị trường đang ngày một cạnh tranh khốc liệt. Mình không muốn hình tượng KFC thân thiện sụp đổ nhé!
P/s: Hình như theo giọng điệu mình không lầm là chị nghe máy là Quản lí đó KFC Vietnam àk.
Chào bạn
Cảm ơn bạn đã gửi thông tin góp ý cho chúng tôi
Bạn vui lòng cho chúng tôi số điện thoại liên hệ nhé
Chúc bạn một ngày thành công
Chào bạn
Bạn vui lòng cho chúng tôi thông tin về nhà hàng KFC đã phục vụ và thời gian mà bạn đã dùng bữa nhé
Cảm ơn bạn
Rồi mình reply lại theo yêu cầu của KFC, mà lại trớ trêu là mình chỉ nhớ giờ ăn, mà lại không nhớ ngày. Sau đó 1 vài ngày thì phía KFC có đt đến cho mình và hỏi mình những việc liên quan đến hôm đó. Lúc đó mình vửa nghỉ trưa xong khoảng 13h, sếp mình đang ở đó, mình cũng muốn giải quyết nhanh luôn cho xong. Mình trả lời lại những diễn biến trong bữa hôm đó. Rồi phía đầu dây yêu cầu mình cung cấp ngày order, mình nói mình không nhớ, sau đó họ cứ yêu cầu mình cung cấp ngày tháng dùng bữa rất nhiều lần trong cuộc nói chuyện, rất mất thời gian. Sau đó bên họ yêu cầu mình cung cấp sđt liên hệ với mình lúc mình nhận order. Thời gian ăn lâu rồi, máy mình là samsung galaxy, thường xuyên đứng máy và lỗi, nên mình cứ thấy lỗi chậm máy là lại cài đặt lại máy. Từ lúc order đến lúc này mình cài lại máy k biết bao nhiêu lần rồi. Mình bảo là mình không có số. Và họ vẫn cứ hỏi tới hỏi lui là chị cho em số đi. Thực sự mình là 1 ng rất kiên nhẫn mới có thể ngồi đó nghe chất vấn và những câu hỏi cùng 1 nội dung như vậy :( Và bị hỏi dồn như tra khẩu cung như vậy mình cũng không nhớ đến việc yêu cầu bên phía KFC giải thích júp mình tại sao lại có vụ 34k ở đây?! Mà các mẹ biết không họ hỏi mình như tra khẩu cung luôn vậy đó, đến h mình vẫn nhớ cảm jác như mình có tội khi lên tiếng compaint họ vậy. Những câu như là "Tại sao chị khẳng định như vậy?" , "Làm sao chị biết nhân viên giao hàng là của KFC NT?" , "Chị có khẳng định điều đó không" , "Chị khẳng định luôn à?". Mình nhớ cuộc nói chuyện đó rất lâu, chắc khoảg 15-20p lận, vừa nc đt vừa canh sếp sợ sếp la là lo tám đt.
:((