Những kiểu khách hàng mà chủ shop online phải tránh xa

Kiểu 1: Khách hay nghi ngờ

Nhắc đến kinh doanh online, nhiều người chỉ nghĩ cửa hàng "treo đầu dê, bán thịt chó", cung cấp sản phẩm kém chất lượng hay lừa tiền của khách mà không biết rằng, nhiều chủ shop cũng làm ăn lương thiện. Mỗi khi khách nghi ngờ hỏi: Hàng thiệt không? Thôi định mua mà sợ hàng không giống trong hình, cho mình xem trước rồi được thì mới mua nha.

Hoặc là giờ mình lấy nhưng ko đẹp trả lại nghe. Nhiều shop vẫn đồng ý vì “vàng thật không sợ lửa” nhưng cũng bực lắm đó chớ

Kiểu 2: Khách hay trả giá

Nhiều khi bán đúng giá lời có vài nghìn đồng, cùng lắm hơn chục ngàn/cái mà khách cứ nghĩ shop nào cũng bán giá trên trời. Trả giá 1 trời 1 vực làm người chủ nản kinh khủng.

Kiểu 3: Khách hay chơi trò mất tích

Do đặc thù kinh doanh online chủ yếu liên lạc qua facebook, điện thoại, tin nhắn nên khách hàng có thể hủy giao dịch mua bán bất cứ lúc nào. Lý do thường là - đến ngày nhận hàng thì bận công tác; đã mua được sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn. Đôi khi, lý do của thượng đế đơn giản chỉ là "không thích nữa". Họ đặt cho đã, tới khi có hàng, khách lại tắt điện thoại, khóa facebook khiến shop không thể liên lạc được.

Kiểu 4: Khách hay “mặt dày”

Mua 2-3 lần lại nói chuyện thân thiết để trở thành khách quen. Lợi dụng niềm tin chủ shop mà vị khách ấy order hàng và nói chuyển khoản sau. Nhưng cuối cùng, vài tuần sau, khách vẫn lặn mất tăm, phải đợi shop đăng tin lên facebook tố cáo này nọ, khách mới chịu trả tiền.

Kiểu 5: Khách hay giả đò

Sản phẩm đã up lên hình ảnh kèm với giới thiệu về nguồn gốc, chất liệu, chiều dài, ...và cả giá. Nhưng khách vẫn cứ thản nhiên pm: Bạn gửi hình thật cho mình nhé! Bạn ơi báo đúng giá cho mình đi, Bạn ơi có tặng kèm khuyến mãi gì không?.., 1001 kiểu câu hỏi vu vơ, ngây thơ dù câu trả lời đã có sẵn thì chủ shop nhiều khi cũng hơi cáu trong lòng đấy các bạn ơi

Kiểu 6: Khách “lừa đảo”

Nhiều khách “xấu” sử dụng tài khoản facebook ảo, sim rác để lừa số tiền lớn của shop bán hàng qua mạng. Đến khi phát hiện ra, người kinh doanh đành bấm bụng, rút kinh nghiệm lần sau.

Kiểu 7: Khách hay “lý do”

Lần đó, lấy lý do chuyển khác ngân hàng, nên khách yêu cầu chủ shop gửi hàng rồi tiền sẽ về tài khoản sau 2-3 hôm thôi. Nhưng tới 1 vài hôm sau, khi phát hiện sao tiền vẫn không về tài khoản, chủ shop mới tá hoả kiểm tra lại hóa đơn thì phát hiện dấu ngân hàng bị làm giả. Lúc đó đành ngậm đắng nuốt cay mất 5 triệu đồng bởi khách khóa facebook, điện thoại không liên lạc được mà cả hai đều không có bất cứ ràng buộc nào.

Kiểu 8: Khách là “hacker”

Sẽ có trường hợp khách lợi dụng một lần mua hàng nào đó, rồi người đó xin hình và thông tin cá nhân hoặc hình chứng minh thư của chủ shop. Sau đó, lấy danh tiếng và sản phẩm của shop, người này rao bán trên nhóm mua online và yêu cầu khách chuyển khoản.

Đến một ngày đẹp trời, khi nhiều người gọi điện thắc mắc chưa nhận được hàng, chính chủ shop mới phát hiện ra mình đã bị lợi dụng.

Kinh doanh online ngày càng phát triển mạnh bởi nhiều ưu điểm như không tốn chi phí thuê địa điểm kinh doanh, lượng khách hàng tiếp cận đông đảo... Tuy nhiên, chợ ảo này lại tồn tại không ít rủi ro và bất cứ ai cũng có thể trở thành mục tiêu của những kẻ lừa đảo.

Tips:

-Trước khi giao hàng, người kinh doanh cần nắm rõ thông tin, địa chỉ.

-Đối với đơn ở xa, chủ shop chỉ chuyển hàng khi tiền đã vào tài khoản hoặc hóa đơn chuyển khoản chụp rõ ràng, đầy đủ thông tin.

-Những sản phẩm handmade, đồ đặt theo yêu cầu, khách cần đặt cọc 50-70% giá trị đơn hàng. -Thông tin về CMND, hay giầy tờ, hay liên hệ gì cũng phải cẩn thận, nêu rõ trên trang bán hàng là có mấy chi nhánh, mấy shop,...để người ta không lợi dụng làm giả được

Nhưng bên cạnh đó, không có lửa sao có khói, nhiều khi cũng chính những shop kinh doanh làm ăn gian dối mới khiến cho những khách hàng e dè, lo sợ mới có thái độ không tốt thôi. Bởi, hãy tạo niềm tin cũng như uy tín, sự chuyên nghiệp trong lòng khách ngay từ bây giờ vẫn là cách tốt nhất