Dạo một vòng lướt facebook và phát hiện thêm một chuyện tài trời của một nhân viên cửa hàng tiện lợi, câu trả lời của em ấy sẽ khiến mọi người sửng sốt mà không bao giờ muốn ghé vào chỗ ấy bất cứ lần nào nữa.


Em chưa bao giờ nghĩ rằng có thể share lại cho mọi người một chủ đề như thế này nhưng quả thật là thấy hơi thất vọng và muốn share với mục đích là đưa ra lời cảnh báo tới những người làm nghề kinh doanh buôn bán nói chung luôn.



Câu chuyện xuất phát từ việc đi mua kem ở cửa hàng tiện lợi của bạn em. Nó đi mua hai cây kem và tình huống xảy ra là:



* Khách đông nên phải chờ hơi lâu và bạn ấy làm việc khá vụng về, lúng túng, không chào hỏi đàng hoàng và vui vẻ nhiệt tình như những bạn nhân viên khác.



* Cũng có thể là bắt kem không quen tay nên kem bắt không đều, hai cây kem lại khá ít so với những lần khác và thậm chí có kem còn ít hơn một nửa.



* Khi hỏi sao nặn kem ít hơn cho mình so với những chi nhánh khác, bạn nhân viên tỏ ra khó chịu với mình và xách hai cây kem của mình đi cân, một cây to một cây nhỏ xong quay lại nói với mình là cây nhỏ cân đúng kí, trong khi cây to bạn nói là dư gram rồi nên bạn thẳng tay bỏ vào thùng kem và nặn lại cho mình một cây nhỏ hơn …



* Khi mình hỏi quản lý đâu thì có một bạn tên Khắc Nguyên (bảng nhân viên) ra nhận là quản lý rồi nói với mình là việc bạn kia là đúng.



* Cạn lời luôn với cái thái độ trừng mắt dòm mình kiểu như coi mình làm gì được bạn nhân viên ấy.



Bạn em nó chia sẻ lại trên trang cá nhân của nó là thế. Nói thiệt, em đọc xong ban đầu còn định kêu bạn em xóa tên trong status (vì bạn em nó để ý bảng tên và nêu thẳng họ tên, chi nhánh,...) vì em thấy cũng hơi kỳ. Nhưng đọc đi đọc lại thấy chuyện này cũng đáng lên án thật, vì thái độ của một người bán hàng không được phép làm như thế.



Không coi khách như thượng đế đã đành, đằng này còn chẳng xem ra gì, xem như em share lên để vô tình một lần nào đó bạn nhân viên ấy thấy được tự xấu hổ mà thay đổi cách cư xử nhé. Nó không chỉ làm ảnh hưởng tới thương hiệu, cửa hàng, mà còn ảnh hưởng cả hình ảnh của chính bạn đấy.



Những điều mà em xin gửi gắm luôn là:


- Khách hàng không khó tính nếu bạn chịu khó cư xử hòa nhã, thái độ lịch sự.



- Khách hàng sẽ sẵn sàng trả tiền đắt hơn miễn là họ được đối xử một cách chân thành, chiều chuộng.



- Khách hàng sẽ sẵn sàng từ bỏ một chỗ bán hàng giá tốt, đồ chất lượng mà thái độ phục vụ không hay.



- Khách hàng sẽ sẵn sàng tìm đến bạn nếu bạn chân thành và sẵn sàng từ bỏ bạn nếu bạn vô tình thờ ơ với họ



- Khách hàng cũng sẽ sẵn sàng khen tặng nếu bạn nhiết tình và cũng sẵn sàng ném đá khiến dư luận tẩy chay bạn nếu có hành động không hay.



- Khách hàng sẽ sẵn sàng cười với bạn nếu bạn cười với họ và sẽ sẵn sàng cười vào mặt bạn nếu bạn trừng mắt với họ.



Em đính kèm là em không chèn hình nhé, mọi hình ảnh đưa tới mắt mọi người chỉ mang tính minh họa nhé!


http://www.webtretho.com/forum/f241/chi-bang-mot-cau-noi-tha-neo-doanh-thu-luc-nao-cung-cao-hon-doi-thu-ke-ben-vai-chuc-trieu-2308804/


http://www.webtretho.com/forum/f241/su-that-ve-coc-ca-phe-co-vua-va-co-lon-biet-xong-soc-luon-2309288/


http://www.webtretho.com/forum/f243/nhung-nghe-doanh-thu-20-30-trieu-thang-ma-khong-can-thue-mat-bang-gia-cao-2307925/


http://www.webtretho.com/forum/f241/tham-thia-bai-hoc-cua-ong-cha-ta-ve-hai-chu-giau-ngheo-2308002/#post35093339