Telesales được biết đến là một hình thức bán hàng được ưa chuộng và nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay bởi những ưu điểm mà nó mang đến là không nhỏ. Tuy nhiên, để hoạt động này thực sự đạt hiệu quả cao đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược quản lý chặt chẽ và bài bản. Vậy đó là những chiến lược nào? hãy cùng tham khả ngay qua bài viết dưới đây
Tuy nhiên hoạt động này sẽ thất bại nếu không được quản lý chặt chẽ, bài bản, có nguy cơ lãng phí tài nguyên và đem đến hình ảnh xấu trong tâm trí khách hàng.
Lên kế hoạch phân chia vai trò, nhiệm vụ từng cá nhân
Việc làm này sẽ giúp người quản lý nắm được điểm mạnh, điểm yếu của tưng người. Qua đó có thể phân chia công việc sao cho phù hợp với năng lực của từng người để hiệu suất công việc được chất lượng hơn
Mặt khác, việc phân chia từng nhiệm vụ sẽ tránh được sự ỷ lại lẫn nhau trong công việc. Mỗi cá nhân cần được giao KPI cụ thể dựa trên năng lực đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
Quản lý chất lượng cuộc gọi
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã sử dụng phần mềm quản lý telesales để quản lý về số lượng cũng như chất lượng cuộc gọi bằng cách ghi âm các cuộc gọi để có thể kiểm soát và đánh giá chất lượng cho mỗi cuộc gọi cũng như để dễ dàng xử lý các tình huồng tranh chấp sau này với khách hàng nếu có.
Phần mềm để đo lường telesales
Đối với đội ngũ telesales cách thức đánh giá hiệu quả công việc tối ưu nhất đó là sử dụng hệ thống crm + tổng đai để đo lường. Lựa chọn giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được một số những khó khăn như:
+ Kiểm soát số lượng và chất lượng cuộc gọi của nhân viên telesales.
+ Dễ dàng phân quyền dữ liệu cho nhân viên.
+ Rà soát và nâng cao hiệu quả của nhân viên telesales.
+ Đánh giá chính xác về công việc và chất lượng làm việc của nhân viên.
+ Nâng cao công việc và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Vậy doanh nghiệp bạn đã lựa chọn phần mềm quản lý telesales để có thể nắm bắt chất lượng cuộc gọi cũng như đánh giá đúng năng lực làm việc của nhân viên mình hay chưa? Nếu chưa đừng ngần ngại comment hoặc liên hệ cho chúng tôi ngay nhé!