Gần đây, trên các trang mạng xã hội xuất hiện tràn lan những bình luận tiêu cực, những lời tố cáo, chỉ trích của khách hàng sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ. Thế nhưng, có phải lỗi từ phía các hãng hàng không giá rẻ mà ra?



Tôi là một bà mẹ Việt, rảnh rỗi ở nhà vẫn thường hay cập nhật những tin tức nóng hổi. Dạo gần đây tôi hay thấy những lời phàn nàn, chỉ trích các dịch vụ hàng không giá rẻ. Sẵn có một cô bạn làm tiếp viên của hãng hàng không giá rẻ, tôi hỏi luôn về vấn đề đó, thì nhận được câu trả lời rằng, thực chất những rắc rối cũng từ hành khách mà ra.



1. Hành khách thường tìm mọi cách để gian lận cân nặng hành lý



Theo tiêu chuẩn an toàn hàng không, khách hàng chỉ được mang theo tối đa là 7kg hành lý xách tay, nếu nhiều hơn thì phải ký gửi. Thế nhưng, theo cô bạn tiếp viên của tôi kể, có rất nhiều hành khách cố tình “lơ” quy định này và cố tìm mọi cách để gian lận cân nặng của hành lý.



hình ảnh


Nhiều người cố gian lận lượng hành lý xách tay



Thực ra, việc khách cố tình gian lận lượng hành lý xách tay không phải là chuyện lạ trên các chuyến bay của cô ấy. Bởi lẽ, khi hành khách đã qua được cửa check-in trên máy bay, thì dù biết hành lý của khách nặng hơn 7kg đi chăng nữa thì tiếp viên cũng không thể làm gì hơn ngoài việc giúp khách xếp gọn hành lý vào nơi để hành lý. Chỉ trừ những trường hợp, hành lý của khách quá to và khoang hành lý không còn chỗ để thì cô ấy mới phải yêu cầu đội kiểm tra rồi dán lên hành lý tem số ghế, sau đó mang xuống khoang máy bay, và điều này dĩ nhiên khách hàng cũng không phải mất một chi phí nào.



Nhắc đến vấn đề này tôi lại nhớ đến lời kể của một anh bạn từng gian lận cân hành lý. Anh ta kể lại với một vẻ rất tự hào về sự thông minh của mình. Hôm ấy, anh ấy đem quá số ký xách tay quy định, hình như dôi ra khoảng 3kg và nhận viên hàng không yêu cầu anh ấy phải ký gửi với giá 300.000đ. Nhưng thay vì ký gửi, anh ấy lại lấy bớt hành lý ra cho đủ 7kg như yêu cầu. Sau khi làm thủ tục check-in xong, anh quay trở lại và lấy 3kg hành lý vừa tháo, bỏ vào túi xách và lên máy bay mà không bị ai phát hiện, cản trở. Tôi có hỏi anh ấy: “Tại sao không ký gửi cho rồi?” thì anh ấy trả lời rằng: “Đã chọn máy bay giá rẻ rồi mà còn phải đóng thêm 300.000đ cho hành lý ký gửi thì sao mà chấp nhận được cơ chứ!”. Thế mới biết, thì ra suy nghĩ của nhiều người khi chọn máy bay giá rẻ là như vậy!!



Ngoài ra, bạn tôi còn chia sẻ thêm rằng. Thực ra, theo quy định của hãng, tiếp viên không có nhiệm vụ xếp hành lý lên kệ cho khách mà hành khách nào ngồi ở ghế nào thì phải tự kê hành lý của mình lên, trừ khi đó là người già, phụ nữ mang thai thì tiếp viên mới chủ động hỗ trợ. Thế nhưng, có nhiều hành khách lại luôn cho mình là “thượng đế”, lên máy bay là bỏ hành lý ngay chính lối đi và yêu cầu tiếp viên sắp xếp cho mình. Đa phần các tiếp viên đều vui lòng làm việc đó nhưng có một số thì không, chinh vì thế làm cho khách hàng khó chịu, thậm chí là phẫn nộ, chửi bới, buông những lời lẽ không tốt cho tiếp viên, dù tiếp viên đó chẳng hề làm sai. Thế mới có nhiều câu chuyện “dở khóc dở cười” của hành khách chê bai, chửi bới tiếp viên chỉ vì vấn đề này!



2. Bỏ qua quy định của máy bay, nhiều hành khách Việt vẫn cố tình hút thuốc



Trên các chuyến bay hiện nay, hầu hết đều có thông báo cấm hút thuốc. Vậy mà nhiều người vẫn bỏ qua những quy định ấy, bỏ qua sự an toàn của chuyến bay chỉ để hút thuốc, thậm chí có nhiều chuyến bay chỉ bay trong vòng 1,2 giờ mà họ cũng không chịu được cơn “ghiền” thuốc lá của mình.



Tôi cũng đã nhiều lần đi máy bay, và ít khi nào thấy người hút thuốc. Tưởng họ tuân thủ nghiêm ngặt quy đinh, thế nhưng khi nghe bạn kể, tôi mới biết còn có rất nhiều chiêu trò hút thuốc.



Cô bạn tôi kể lại rằng: “Có lần, mình thấy có một người đàn ông vào trong buồng vệ sinh rất lâu, có một vài hành khách phải chờ ở bên ngoài, nên buộc mình phải gõ cửa và hỏi khách có vấn đề gì không thì nhận lại được câu trả lời cộc lốc: “Đang đau bụng, hỏi hỏi cái gì!”. Nghe vậy thì mình và các hành khách khác thôi không làm phiền nữa và trở lại chỗ ngồi. Thế nhưng, một lúc sau, hệ thống báo khói trên máy bay phát hiện có khói trong buồng vệ sinh, thế là tụi mình yêu cầu người đàn ông đó phải mở cửa và thấy anh ta hút thuốc, mùi thuốc và tàn thuốc ngập tràn trong buồng vệ sinh. Và anh ta bị phạt hành chính”. Bạn tôi lại kể: “Nhưng cũng có nhiều trường hợp không bắt được những người hút thuốc, chỉ khi vào buồng vệ sinh mới thấy tàn thuốc vương vãi đầy sàn, hệ thống báo khói bị bịt kín!”



Thật chứ người Việt mình nhiều lúc tự bôi nhọ hình ảnh của chính mình quá thể! Tôi rất ghét những người hút thuốc, và hút vô tội vạ, bạ đâu hút đấy như những trường hợp nói trên!



3. Sử dụng điện thoại khi đang đi máy bay



Ai đã từng đi máy bay chắc hẳn đã được tiếp viên nhắc nhở phải tắt hết nguồn điện thoại rồi đúng không? Thế bạn có biết vì sao không? Bởi lẽ, điện thoại có thể phát ra sóng vô tuyến gây nhiễu hệ thống điện tử nhạy cảm của máy bay, như vậy sẽ rất nguy hiểm.



Do đó, khi đi máy bay, hành khách tuyệt đối với tuân thủ theo quy định của máy bay để bảo đảm an toàn bay và chỉ được sử dụng khi máy bay đã dừng hẳn. Tuy đã được tiếp viên nhắc nhở nhưng tôi vẫn thấy còn rất nhiều hành khách Việt vẫn phớt lờ những quy định ấy và vô tư nói chuyện điện thoại.



Tôi hay thấy tình trạng khi máy bay sắp cất cánh hay sắp hạ cánh và máy bay vẫn còn lăn bánh trên đường băng thì hầu hết hành khách đều mở điện thoại, nhắn tin hay gọi cho người thân để thông báo là mình “đang bay” hay sắp hạ cánh. Tôi nhớ có lần tôi bay từ Sài Gòn đến Phú Quốc để du lịch, thì người ngồi bên cạnh tôi vẫn vô tư cầm điện thoại nhắn tin cho bạn của mình rồi còn cười hihi, tôi liền quay sang nhắc nhở thì nhận lại cái nhìn khó chịu, đến khi tiếp viên nhắc nhở thì họ vẫn tỏ thái độ vô cùng bất lịch sự, cộc cằn, không chịu hợp tác.



Đúng thật bó tay với những người như thế này! Vậy nên các bạn đừng hỏi tại sao có chuyện một người Việt từng bị đình chỉ bay 4 tháng vì sử dụng điện thoại di động trong chuyến bay nha.



4. Gác chân lên ghế



Đây là một hành động không mấy đẹp đẽ mà có lẽ bạn sẽ rất hay thấy trên máy bay đúng không? Nhiều người Việt thường có tâm lý “Tôi bỏ tiền, tôi có quyền”, cho nên, họ cứ thích làm những gì mà mình muốn, không quan tâm rằng những người xung quanh có cảm thấy khó chịu hay không, chỉ cần họ cảm thấy thoải mái là được.



hình ảnh


Gác chân lên ghế không những gây mất mỹ quan mà còn làm phiền đến người khác




Có lần, cô bạn của tôi phải rơi vào một tình huống rất khó xử. Khi mà có một vị khách phàn nàn về người khách phía sau cứ gác chân lên ghê của họ, bạn tôi liền đến và nhắc nhở vị khách phía sau thì người khách đó có bỏ chân xuống nhưng sau đó lại tiếp tục… ngủ và gác chân khiến cô ấy phải nhắc nhở liên tục.



Không nói đâu xa xôi, chính tôi là người đã trải qua điều đó này. Chả là đang ngồi đọc tờ báo, thì bỗng dưng thấy có mùi gì đó bất ổn, quay sang thì thấy ngay một đôi bàn chân to đùng, đang chễm chê gác ngay gần đầu mình làm hoảng cả hồn các mẹ ạ. Tôi mới quay xuống và tỏ vẻ khó chịu với người đó thì đáp lại là một cái nhìn hờ hững rồi sau đó lại tiếp tục ngủ. Quá bực mình tôi mới gọi tiếp viên lại và nói, nhờ bạn tiếp viên nhắc nhỏ mà tôi mới thoát được cái “mùi” đó nhưng sau đó lại nhận được những “cú đạp” ở phía sau, chắc là lại gác chân lên ghế của tôi đây mà. Nhưng mà cũng thật may hết sức, khi tôi nhắc nhở thì họ lại thôi. Đến bây giờ nhớ lại mà tôi vẫn còn thấy ngán ngẫm đây này!



5. Gây ồn ào, nói chuyện lớn tiếng



Vẫn còn rất nhiều hành khách chưa có ý thức cao, lên máy bay, trong khi mọi người im lặng thì mình lại nói chuyện hết sức tự nhiên và vô tư. Họ không hề biết rằng, làm như thế sẽ gây phiền cho người khác hoặc có thể họ biết đấy nhưng vẫn cố tình nói chuyện thật to.



Bạn tôi bảo rằng, hôm bữa trong một chuyến bay, trong bầu không khí im lặng thì bỗng một tiếng nói thật to cất lên: “Em đang bay rồi này, lát nữa em tới, nha!” - một cô gái xinh đẹp đang cầm điện thoại nói chuyện với bạn trai. Lúc ấy, mọi ánh mắt dường như đổ dồn về cô ấy, hình như cô ta cũng biết được điều ấy, chắc là thấy ngại nên tắt máy và cúp nguồn điện thoại luôn, bạn tôi khỏi cần phải lại nhắc nhở
;;)



Ngoài ra, còn có một số hành khách khi đi máy bay lại còn mở nhạc khá to, những tiếng nhạc đan xen vào nhau tạo thành một mớ hỗn độn, khiến nhiều người hết sức khó chịu, đến mức họ có cảm tưởng đi máy bay mà giống như đi lao động khổ sai vậy đó.



6. Vứt rác bừa bãi trên máy bay



Có thể nói đây là một trong những điều mà khiến các tiếp viên “đau khổ” nhất. Theo lời của cô bạn tôi, trên khá nhiều chuyến bay, cô ấy liên tục nhắc nhở các hành khách đừng vứt rác bừa bãi nhưng họ vẫn vô tư coi như chưa có chuyện gì xảy ra, rác vẫn xả thoải mái.



hình ảnh


Đi máy bay vẫn vô tư xả rác



Điều mà khiến cô ấy chán ngán nhất là có nhiều hành khách bị say máy bay, cho nên họ thường đem theo bánh mì để ngửi. Thế nhưng, vụn bánh mì mà khách bỏ lại nhiều vô kể, xả ra vương vãi khắp sàn rất khó dọn. Hơn nữa, có nhiều người đi máy bay bị say lại ói đầy ra sàn trong khi mỗi ghế máy bay đều có túi ói để khách hàng sử dụng. Và những tiếp viên như cô ấy phải dọn dẹp tất cả những điều đó.



Chính vì những lý do đó mà cô ấy bảo, hầu hết các tiếp viên hàng không thích phục vụ khách nước ngoài hơn là khách Việt. Đa số những khách nước ngoài như Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan... họ đều rất có ý thức khi đi máy bay, ít khi nào phải để tiếp viên nhắc nhở. Có nhiều người bảo rằng, máy bay giá rẻ mà cũng làm “giá”. Thực ra, không kể máy bay giá rẻ hay máy bay hạng sang, đã đi máy bay là phải tuân thủ theo quy định của hàng không, và điều đó sẽ thể hiện được rõ văn hóa của bạn là như thế nào?



Máy bay giá rẻ không có nghĩa là dịch vụ kém. Mà thực chất, giá rẻ vì họ đã cắt tối đa mọi chi phí khi đi máy bay như: không mền, hạn chế đồ ăn thức uống hay thậm chí không phục vụ ăn uống,... tuy nhiên, nếu hành khách yêu cầu thì các hãng bay vẫn có thể hoàn toàn đáp ứng được. Và cách phục vụ vẫn như nhau, vẫn bảo đảm được an toàn cho khách cũng như vẫn vui vẻ giúp đỡ, hỗ trợ hành khách tối đa.



Trên đây là những điều mà cô bạn tôi chia sẻ khi làm tiếp viên hàng không cũng như những điều mà tôi đã chứng kiến khi đi máy bay. Còn bạn thì sao? Bạn có cảm nghĩ như thế nào hay có những chia sẻ gì hay ho về việc này hay không?



Nguồn ảnh: Internet