Bên cạnh chăm sóc trực tiếp, các hoạt động chăm sóc khách hàng online cũng được các doanh nghiệp vô cùng quan tâm. Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút khách hàng. Vậy làm sao để quá trình chăm sóc khách hàng online được hiểu quả? Cùng tìm hiểu nhé!

I. Chăm sóc khách hàng online là gì?

Chăm sóc khách hàng online là việc hỗ trợ khách hàng trực tuyến, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận các phản hồi sản phẩm...giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường

II. Cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hiệu quả

1. Luôn luôn lắng nghe giúp khách hàng cảm thấy được sự tôn trọng

2. Luôn có trách nhiệm với sản phẩm mình bán, thông tin chân thực tạo niềm tin cho khách hàng

3. Luôn giữ bình tĩnh để tiếp nhận và xem xét những vấn đề khách hàng gặp phải. Xác minh vấn đề và xử lý khéo léo

hình ảnh

4. Thường xuyên phản hồi, tương tác nhanh chóng đến khách hàng

5. Tạo đường dẫn về website giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của bạn

6. Hỗ trợ khách hàng trên bằng nhiều nền tảng như email, diễn đàn,sms, group,...

III. Tự động post bài - MKT Viral 

Bạn có quá nhiều tài khoản facebook, hội nhóm và khó khăn trong việc quản lý. MKT Viral sẽ giúp bạn với nhiều tính năng:

-Gửi tin nhắn tự động cho bạn bè, Data UID như người thật

-Quản lý tài khoản hàng loạt thuận tiện

-Tự động bình luận, seeding thu hút khách hàng

-Đăng bài facebook tự động cho nhiều tài khoản, profile,fanpage, hội nhóm group. thêm xóa thông tin dễ dàng

Ứng dụng thành tựu công nghệ vào marketing giúp bạn giảm thiểu chi phí và tận dụng tối đa lợi ích đến từ mạng xã hội facebook. Hiện tại MKT đang có chương trình TẶNG MIỄN PHÍ trọn bộ công cụ marketing phần mềm MKT từ ngày 9/11/2022-9/12/2022.

hình ảnh