Xin các mẹ đọc đoạn dưới sẽ rõ, em muốn gửi e-mail này cho UPS United State , mẹ nào có thể dịch sang tiếng Anh cho em được không, rất cảm ơn các mẹ. Nhân tiện cho em hỏi mail khiếu nại dành cho khách hàng của UPS là gì vậy? Xin chào UPS Đây được coi là e-mail thể hiện sự không bằng lòng từ một khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát của UPS. Tôi thật sự không muốn một ai đó ở UPS Việt Nam bị sa thải, nhưng tôi nghĩ đó là cách tốt để UPS thể hiện với khách hàng sự cầu toàn, uy tín và sẵn sàng lắng nghe. Tôi được người thân ở 6 Loquat CT. ,Greer ,SC ,United State gửi tặng 3 chiếc cellphone Nokia N76 , kiện hàng này được chuyển bằng dịch vụ của UPS sau khi đã được người gửi cân nhắc kỹ (chủ yếu là về giá cả) Đây là tracking number 1ZR586V50458842396 . Sau một vài chậm trễ do thời tiết , kiện hàng cũng về đến Hà Nội, VN và ngay lập tức bị giữ bởi Cơ Quan Hải Quan, nhưng đây không phải là điều tôi phàn nàn. Vấn đề xảy ra khi tôi gọi cho UPS Việt Nam qua số máy 844-514-2888, tôi được cho biết rằng "thiếu mất 1 chiếc cellphone" và "UPS đang lập khiếu nại gửi sang đầu bên kia" rồi "Sẽ gọi lại khi có thông tin" 3 ngày sau (tính cả thứ 7 và chủ nhật) , không thấy UPS gọi cho tôi, thế là tôi lại gọi lên một lần nữa, lần này tôi yêu cầu được lấy 2 chiếc cellphone, còn 1 chiếc thiếu sẽ giải quyết sau, nhưng sau 2 lần chuyển máy cho 2 nhân viên UPS , câu trả lời là nếu tôi lấy 2 chiếc cellphone đó về thì coi như tôi sẽ không khiếu nại gì cả , họ còn giải thích rằng UPS cần phải xem xét để biết hàng bị mất ở khâu nào???!!!! Cho tới hôm nay, đã thêm 3 ngày trôi qua.UPS không liên lạc với tôi. Khi tôi liên lạc với người thân đã gửi hàng này cho tôi và được biết bà ấy có mua bảo hiểm, UPS nói sẽ đền số tiền tương đương nhưng với điều kiện bên UPS Việt Nam phải giao hàng kèm một giấy xác nhận rằng tôi nhận thiếu 1 chiếc cellphone thì việc đền bù mới được tiến hành. Tôi thực sự ngạc nhiên trước cách làm không chuyên nghiệp của UPS. Tôi không cần biết hàng bị mất ở khâu nào, vì tôi không phải cảnh sát. Tôi không cần biết trình tự làm việc của UPS vì tôi không phải nhân viên của hãng. Tôi muốn người gửi hàng cho tôi được đền bù, và tôi được nhận hàng. Những việc còn lại là việc của nội bộ UPS. Sự chậm chễ này được coi là biểu hiện của sự vô trách nhiệm và không quan tâm đến khách hàng. Tôi sẽ thường xuyên khuyên bạn bè ở VN và US không sử dụng dịch vụ của UPS, sẽ đưa ra những thảo luận không có lợi cho UPS ở các forum trên internet theo kinh nghiệm cá nhân. Nếu kiện hàng là thuốc chữa bệnh thì có thể một người đã chết Nếu kiện hàng là tài liệu quan trọng có thể một người đã mất tương lai. Tôi sẽ kiện UPS Việt Nam ra tòa nếu không được giải quyết thỏa đáng. Tạm biệt.