Chào mọi người,
Mình thực sự bức xúc với cách làm việc vô trách nhiệm của Điện Máy Xanh (ĐMX) thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động. Số là mình có mua một chiếc tivi TCL trên website của ĐMX, tuy nhiên ĐMX không thể giao được hàng cho mình nên yêu cầu mình hủy đơn hàng, hẹn 7-15 ngày sẽ hoàn lại tiền. Tuy nhiên HƠN MỘT THÁNG NAY mình vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại. Sự im lặng và làm ngơ của đội ngũ chăm sóc khách hàng của ĐMX khiến mình hoang mang và tự hỏi rằng liệu Điện Máy Xanh đang có dấu hiệu lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của khách hàng hay không?
Phải nói ĐMX làm ăn thực sự tắc trách kể từ lúc mình đặt hàng, thanh toán cho đến lúc hoàn tiền. Mình xin tường thuật toàn bộ vụ việc như sau:
Ngày 11/08/2020: Mình tiến hành đặt mua chiếc tivi Tivi LED TCL L40P62-UF trị giá 3.490.000₫ trên website của ĐMX và đã thanh toán thành thông bằng hình thức trả góp qua thẻ Shinhan (mã đơn hàng #37205825) Ngay sau đó, một bạn nhân viên ĐMX gọi điện cho mình để xác nhận đơn hàng và nói rằng do đơn hàng ở Bắc Giang nên thời gian vận chuyển mất khoảng 1 tuần. Hỏi rằng mình có đồng ý với thời gian giao hàng như trên không? Mình trả lời đồng ý. Thế là bạn nhân viên đó xác nhận đơn hàng.
Chiều ngày 12/08/2020: Một bạn nhân viên ĐMX nữa gọi điện cho mình báo rằng hàng ở Bắc Giang không giao được vào Sài Gòn do dịch COVID-19 nên yêu cầu mình chuyển sang mua mẫu tivi khác. Sau đó mình không đồng ý, hỏi tại sao không giao được hàng mà ĐMX không hề có thông báo gì trên website. Trong khi đó website ĐMX vẫn cho khách hàng chọn mục giao hàng tại Sài Gòn (cũng như các tỉnh thành khác) và bắt khách hàng thanh toán phí vận chuyển 232.000đ? Mình vừa hỏi cũng vừa kiểm tra lại website ĐMX thì thấy sản phẩm này vẫn còn hàng, và vẫn cho phép giao hàng đi các tỉnh thành khác?! Nếu cho rằng đây là lỗi của người quản trị website thì tại sao đã gọi điện xác nhận đơn hàng TỚI 2 LẦN với mình mà giờ lại báo không giao hàng được? => Đây là lỗi của toàn bộ hệ thống Điện Máy Xanh chứ không phải lỗi của khách hàng.
Bạn nhân viên sau đó ghi nhận lại mong muốn mua sản phẩm này của mình (do đã thanh toán rồi), và mình cũng không muốn mua mẫu tivi khác. Đồng thời, mình cũng yêu cầu bạn nhân viên kiểm tra lại xem ngày nào có thể giao hàng được, vì chờ đợi thêm với mình cũng không thành vấn đề bởi mình cũng hiểu doanh nghiệp nào cũng đang gặp khó khăn vì COVID-19. Bạn nhân viên này xác nhận và nói rằng sẽ kiểm tra và báo lại cho mình.
Sau đó, một bạn nhân viên khác gọi điện cho mình yêu cầu mình chọn mẫu tivi khác vì không thể giao hàng được, đồng thời gửi mình voucher giảm 10% (tối đa 500.000đ) cho mẫu tivi khác. Lúc này mình rất bực và không đồng ý với yêu cầu trên. Nên mình đề nghị hoàn lại tiền, không mua gì nữa.
Bạn nhân viên, sau đó, cảnh báo mình thời gian hoàn tiền sẽ mất 7-15 ngày. Mình cắn răng chịu đựng, đành cho qua.