Trong hành trình nuôi con nhỏ, không thể tránh khỏi những tình huống bất ngờ như khi con sơ lý làm đổ vỡ, làm sai các quy tắc nơi công cộng. Vậy trong các tình huống đó, những bà mẹ sẽ xử lý thế nào để vừa dạy được con vừa khiến dân tình nể phục.
Gần đây, cách xử lý thông minh của một người mẹ khi 'con lỡ uống chai nước trong siêu thị và được yêu cầu bồi thường gấp 10 lần' đã nhận được vô vàn lời khen ngợi. Các bà mẹ khác từ câu chuyện này cũng rút ra được nhiều kinh nghiệm cho mình.
Cụ thể, câu chuyện kể rằng, trong một lần người mẹ dẫn con đến siêu thị, cậu bé đã lấy một chai nước để uống vài ngụm do khát. Người mẹ, không suy nghĩ nhiều, định sẽ trả tiền khi thanh toán.
Tuy nhiên, khi đến quầy thu ngân, nhân viên thông báo rằng hành động uống nước trước khi thanh toán được coi là ăn cắp, và yêu cầu bà mẹ phải bồi thường gấp 10 lần giá trị sản phẩm.
Trước yêu cầu này, người mẹ đã xin lỗi về hành động của con và nhấn mạnh rằng, dù cậu bé đã uống một phần chai nước, nhưng họ vẫn chưa rời siêu thị và không có ý định gian lận, vì vậy không thể coi đó là hành vi ăn cắp.
Mặc dù vậy, nhân viên thu ngân vẫn giữ lập trường và yêu cầu bồi thường gấp 10 lần. Thay vì chấp nhận, người mẹ đã đặt câu hỏi về cơ sở pháp lý cho yêu cầu đó, và bắt đầu ghi hình để ghi lại yêu cầu của nhân viên, đồng thời thông báo sẽ liên hệ với cơ quan quản lý.
Khi đối mặt với máy ghi hình, nhân viên thu ngân có vẻ bối rối và không còn tiếp tục đưa ra yêu cầu vô lý nữa. Thậm chí, cô ấy đã cúi mặt và nói xin lỗi. Cuối cùng, người mẹ đã thực hiện thanh toán bình thường và rời khỏi cửa hàng.
Bài học rút ra
Trong quá trình nuôi dạy trẻ, việc chỉ đơn thuần cãi vã để giải tỏa tức giận không phải là phương pháp tốt. Thay vào đó, chúng ta cần dạy con cách giải quyết mâu thuẫn một cách có phương pháp. Quy trình này bao gồm các bước rõ ràng: diễn đạt quan điểm, quan sát thái độ đối phương, tìm ra điểm yếu của họ, chờ thời điểm thích hợp khi họ nhượng bộ, và dừng lại đúng lúc.
Trước hết, hãy diễn đạt ý kiến của mình một cách ngắn gọn và rõ ràng. Ví dụ, một người mẹ có thể nói: "Dù con đã uống một nửa chai nước, tôi không né tránh trách nhiệm thanh toán; sao có thể gọi đó là ăn cắp?"
Tiếp theo, người mẹ này đã dạy con quan sát thái độ của đối phương. Việc lắng nghe cẩn thận và nhận biết các phản ứng của họ sẽ giúp tìm ra những điểm yếu trong lập luận của đối phương.
Khi đã nắm bắt được thông tin, hãy tìm những lỗ hổng trong lập luận đối phương. Một trong những phương pháp hiệu quả là ghi hình để làm bằng chứng, điều này có thể tạo ra sức ép hợp pháp và bảo vệ quyền lợi của trẻ.
Khi nhận thấy phía đối phương bắt đầu bối rối và không còn khả năng gây khó khăn, hành động nhanh chóng để thanh toán và rời đi là điều cần thiết. Điều này không chỉ giúp giảm bớt căng thẳng mà còn thể hiện sự tự tin.
Trong suốt cuộc trò chuyện, cần duy trì khí thế quyết đoán. Đối diện với người có thái độ hung hăng, trẻ cần học cách ngẩng cao đầu, không cúi xuống trước áp lực, và nhất định không hạ thấp bản thân.
Có một khái niệm được gọi là nguyên tắc "người hạnh phúc nhường nhịn". Điều này có nghĩa rằng nếu gia đình bạn đang hạnh phúc, bạn sẽ có khả năng đối mặt với những khiêu khích mà không cần phải đối đầu một cách tiêu cực. Thay vì nổi giận, hãy biết cách nhượng bộ khi cần thiết.
Một câu chuyện thú vị trên mạng kể về một người mẹ đã đặt một con búp bê trực tuyến cho con gái mình. Sau nhiều ngày chờ đợi mà không nhận được hàng, cô đã quyết định gọi điện để tìm hiểu lý do. Tuy nhiên, cô đã bị nhân viên giao hàng phản ứng thái độ khá tiêu cực. Khi gói hàng cuối cùng đến, người giao hàng bực bội lẩm bẩm và đã lăng mạ cô.
Mặc dù ai cũng hiểu rằng khi nghe những lời như vậy, không ít người sẽ khó có thể tránh khỏi việc đáp trả. Nhưng mẹ của cô bé đã giữ bình tĩnh và không để cảm xúc lấn át. Cô chia sẻ về cuộc sống hạnh phúc của gia đình mình, nhấn mạnh sự bình yên và tình yêu thương mà họ có. Phản ứng của cô đã làm dịu lại bầu không khí căng thẳng.
Trong thực tế, những cuộc xung đột nhỏ đôi khi có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng nếu bên kia đang ở trong tình trạng không ổn định. Nếu họ là người đang vật lộn với những vấn đề nghiêm trọng như nghiện ngập, áp lực công việc hay ly hôn, những khúc mắc nhỏ có thể khơi lên cơn giận dữ tiềm ẩn trong họ.
Do đó, khi đối diện với xung đột, hãy luôn tìm cách làm dịu tình hình và hướng đến giải pháp đôi bên cùng có lợi. Đây mới chính là cách mà những người có trí tuệ cảm xúc cao thực hiện. Đừng để mình rơi vào cuộc chiến với những kẻ hung hãn.
Như một câu cổ ngữ từng nói: "Quân tử không đứng dưới tường sắp đổ." Khi thấy bức tường có nguy cơ sụp đổ, điều cần thiết là nhanh chóng rời đi và tránh xa những nguồn cơn xung đột.