(Dân trí) - Sáng nay 27/9, Dân trí nhận được biên bản của nhiều hành khách lập tại sân bay quốc tế Nội Bài, phản đối thái độ phục vụ của Hãng hàng không quốc gia đối với hành khách của chuyến bay VN 545 từ Hà Nội tới Frankfurt (Đức). Hàng trăm hành khách bị bỏ mặc tại sân bay suốt 12 tiếng đồng hồ mà không hề được Vietnam Airlines quan tâm.


Theo phản ánh của các hành khách, chuyến bay mang số hiệu VN 545 tới Frankfurt của Hãng hàng không quốc gia có lịch khởi hành lúc 23h35 ngày 25/9 tại sân bay quốc tế Nội Bài song bị chậm chuyến. Chuyến bay quốc tế này có khoảng gần 200 hành khách, trong đó phần lớn là người Việt.



Sau khi hoàn thành các thủ tục tại sân bay, các hành khách này vẫn được vào phòng đợi như bình thường, nhân viên Vietnam Airlines (VNA) không hề giải thích về việc chậm chuyến. Khi nhiều hành khách thắc mắc, một nhân viên của VNA trả lời rằng họ không có thẩm quyền giải thích về sự việc này!



Hành khách Dương Nguyễn Bình phản ánh, trên chuyến bay này còn có rất nhiều người lớn tuổi và trẻ em, do phải chờ đợi tại sân bay suốt 12 tiếng đồng hồ, 2 cháu bé đã có biểu hiện sốt. “Phải vật vạ tại sân bay cả ngày, sức người lớn còn không chịu nổi nữa là trẻ con” - ông Bình nói.



Anh Phạm Tất Đắc, hiện đang làm ăn sinh sống tại Cộng hòa Séc, cho biết nhiều hành khách trên chuyến bay này sau khi đến Frankfurt còn tiếp tục phải đổi máy bay để đến các nước khác, vì vậy, việc chậm chuyến bay tới 12 tiếng đồng hồ sẽ kéo theo nhiều hệ lụy khác chưa lường trước được khi họ hạ cánh xuống Đức.



Theo anh Đắc, sự cố chậm chuyến bay là ngoài mong đợi và có thể thông cảm, nhưng thái độ phục vụ của VNA là không thể chấp nhận được. Mặc dù hàng trăm hành khách phải nằm lại sân bay suốt đêm nhưng đến tận 9 giờ sáng hôm qua (26/9), đại diện VNA mới đến làm việc với họ.



Cho đến thời điểm hiện tại, VNA vẫn chưa hề đưa ra thông báo hoặc cam kết nào về việc bồi thường thiệt hại cho khách hành của mình trên chuyến bay VN 545.



Uy Minh