Bán hàng trên Shopee bạn gặp những khó khăn gì? Các chương trình khuyến mại hay các mã vận chuyển miễn phí đã đủ áp ứng với bạn chưa? hay tỷ lệ hiển thị shop của bạn bị giảm, Traffic tụt dốc kéo theo đó doanh thu cũng giảm trầm trọng. Có thể hệ thống sao quả tạ của bạn đang bị phạt vì vi phạm chính sách, Atosa sẽ mách nhỏ cho bạn các cách tránh sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee cực dễ dàng. Sau đây là những kinh nghiệm được các nhà bán lẻ TMĐT đúc kết lại như sau.
Sao quả tạ Shopee là gì?
Hệ thống sao quả tạ là hệ thống sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của nhà bán hàng. Vì thế, nếu như trong quá trình hoạt động của các shop trên Shopee, khi người bán vi phạm vào những lỗi được quy định thì sẽ bị tính điểm sao quả tạ và đương nhiên là sẽ có những ảnh hưởng nhất định đến hiệu quả bán hàng.
Khi nào shop bị phạt sao quả tạ?
Khi shop có những vi phạm về việc không đáp ứng những tiêu chuẩn tối thiểu của người mua sẽ bị phạt điểm sao quả tạ. Điều này giúp cảnh báo các vấn đề vận hành về hành vi của người bán để giúp shop có hiệu quả hơn khi phục vụ khách hàng.
Các tính điểm hệ thống sao quả tạ:
- Tỷ lệ đơn không thành công >= 10% : Phạt
- Tỷ lệ giao hàng trễ >= 10% : Phạt
- Đăng bán sản phẩm bị cấm theo quy định nhà nước và quy định của Shopee: Phạt
- Bán hàng vi phạm bản quyền, hàng nhái/, hàng giả: Phạt
- Bán các sản phẩm vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp: Phạt
- Tỷ lệ hủy đơn hàng cao/ Yêu cầu khách hàng hủy đơn: Phạt 2 điểm
- Sử dụng từ ngữ khiếm nhã khi trao đổi với khách hàng: Phạt 2 điểm
Cách xem điểm sao quả tạ:
- Trên máy tính: Đăng nhập vào Shopee => Thiết lập shop => Hệ thống sao quả tạ
- Trên ứng dụng: Đăng nhập vào Shopee => Tôi => Bán hàng => Trợ lý bán hàng => Chỉ số bán hàng => Hiệu quả hoạt động người bán => Hệ thống sao quả tạ
Tại đây bạn có thể xem các thông tin cụ thể sau:
- Tổng quan: Thể hiện điểm tổng cùng độ biến thiên của điểm phạt ở trong 1 quý
- Mức phạt hiện tại: Thể hiện mức phạt đang áp dụng
- Lịch sử phạt: Lưu trữ các mức phạt
- Định nghĩa và quy định: Nhấn vào các đường dẫn để tìm hiểu rõ hơn về hệ thống sao quả tạ cùng cách cải thiện hiệu quả vận hành.
- Điểm phạt: Thể hiện lịch sử của các điểm phạt
- Ngày, loại vi phạm: Cho phép người bán lựa chọn để xem lịch sử phạt theo ngày hoặc theo loại vi phạm
- Giải thích: Thể hiện chi tiết từng loại vi phạm.
Ảnh hưởng của sao quả tạ đến shop người bán
Hệ thống đánh giá hiệu quả của shop được xét theo các tiêu chí nhất định theo tiêu chuẩn. Việc tính điểm rõ ràng sẽ giúp chủ shop nắm được cách vận hành và đưa ra những cách giải quyết hợp lí nhất
Với các mức vi phạm tương ứng shop sẽ phải chịu các mức phạt sau đây:
Mức 1: 3 điểm
- Không được tham gia chương trình khuyến mãi
Mức 2: 6 điểm
- Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển
Mức 3: 9 điểm
- Không được tham gia chương trình khuyến mã
- Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển
- Hạn chế hiển thị sản phẩm (Mức độ cao)
Mức 4: 12 điểm
- Không được tham gia chương trình khuyến mãi
- Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển
- Hạn chế hiển thị sản phẩm (Mức độ cao)
- Cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm
Mức 5: 15 điểm
- Không được tham gia chương trình khuyến mãi
- Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển
- Hạn chế hiển thị sản phẩm (Mức độ cao)
- Cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm
- Đóng băng tài khoản
+ Các sản phẩm đăng bán sẽ bị giới hạn nếu shop của bạn bị phạt nhiều lần
Lưu ý:
- Shop sẽ bị giới hạn đăng sản phẩm là 200 nếu bị điểm phạt quá cao với các vi phạm về nội dung đăng sản phẩm
- Người bán có thể bị khóa tài khoản nếu vị phạm nhiều lần về việc đăng bán hàng giả, hàng nhái không đúng với tiêu chuẩn của Shopee.
- Tuy nhiên, điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ tới cuối mỗi quý (3 tháng). Điểm này sẽ được trả về 0 vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo (tháng 1, tháng 4, tháng 7, tháng 10)
Cách tránh sao quả tạ khi bán hàng Shopee
Nếu shop vi phạm nhiều lần dẫn đến việc bị điểm sao quả tạ tăng sẽ làm cho số lượng sản phẩm đăng bán của shop sẽ bị giới hạn mức. Cùng với đó sản phẩm sau khi đăng lên sẽ bị giảm độ hiển thị và mức độ tiếp cận khách hàng sẽ kém. Đặc biết các quyền lợi của shop cũng bị hạn chế. Vì vậy để tránh bị sao quả tạ khi bán hàng trên shoppe, Atosa sẽ tiết lộ cho bạn một số tips sau đây.
1. Đọc kĩ chính sách bán hàng shopee
Đầu tiên chúng ta hãy đọc và nắm rõ các chính sách bán hàng của Shopee để biết được các sản phẩm nào được đăng bán, sản phẩm nào là vi phạm trên Shopee. Bên cạnh đó người bán nên tuân thủ theo các quy định đăng tải các nội dung sản phẩm nhằm tăng tỉ lệ tiếp cận, tỉ lệ chốt đơn thành công và tránh bị ăn phạt sao quả tạ.
2. Quản lý đơn hàng hiệu quả
Với việc quản lí đơn hàng hiệu quả bằng cách xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng nhanh chóng để giao cho khách hàng sẽ giúp shop không bị dính sao quả tạ. Đồng thời shop nên theo dõi thường xuyên tình trạng các đơn hàng đã được chuyển đi để có thể thông báo một cách chuẩn xác nhất cho khách hàng khi đơn hàng sắp được giao đến. Việc làm như vậy sẽ giúp nâng cao dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng và từ đó sẽ giúp tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công cho shop.
3. Đăng bán sản phẩm chất lượng
Để có thể trở thành các shop có uy tín, shop mall phát triển và kinh doanh lâu dài trên Shopee thì việc đăng bán các sản phẩm chất lượng đúng theo tiêu chuẩn của chính sách shopee sẽ đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách là một điều vô cùng cần thiết và quan trọng. Khi shop của bạn đã lấy được niềm tin của người tiêu dùng thì tỉ lệ hoàn trả hàng của shop sẽ giảm đồng thời sẽ mang lại doanh thu cao hơn cho shop. Ngoài cam kết về chất lượng thì khi đăng sản phẩm shop cũng phải đăng tải hình ảnh một cách chân thật nhất, nội dung đúng với chất lượng của sản phẩm.
- Lưu ý: Không nên đăng những sản phẩm kém chất lượng đi kèm với nội dung sai sự thật, những sản phẩm vi phạm chính sách của Shopee.
4. Sử dụng từ ngữ lịch sự khi chat với khách hhàng
Hạn chế sử dụng các từ ngữ khi chat với khách hàng như: hủy đơn hàng giúp mình, để tiền thừa trong bọc hàng… Ngoài ra phải luôn bày tỏ thái độ thân thiện với khách hàng, không mắng chửi khách, bình tĩnh đưa ra các cách giải quyết cho phù hợp nhất.
5. Sản phẩm không chứa một số từ vi phạm
Khi đăng nội dung tiêu đề cho các sản phẩm tránh các từ như fake, f1, f2, auth, các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu: chanel, gucci, dior, lvt …. hoặc các từ có liên quan đến các sàn trên thương mại điện tử : shopee, sendo, lazada…
Vì vậy, với những kiến thức về sao quả tạ mà chúng tôi đem lại cho các bạn nhằm giúp các nhà kinh doanh có thêm kiến thức kinh doanh trên shopee để phát triển được shop của mình một cách hiệu quả nhất. Bằng các vốn hiểu biết cùng với những kiến thức chúng tôi chia sẻ đến các bạn mong rằng các bạn nếu cảm thấy mang lại lợi ích thì hay chia sẻ cho mọi người cùng làm việc trên các nên tảng thương mại cùng biết và nâng cao được nguồn thu nhập của chính các bạn.