Trở về giao diện cũ
/
Đánh giá & báo lỗi giao diện mới
ĐỌC BÁO GIÙM BẠN

9 câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng

Đến trả lời mới nhất
  • 0 Lượt chia sẻ
  • 9.94K Lượt đọc
  • 75 Trả lời

11 Người đang theo dõi

  • Trang 1/8

    Chuyển tới trang

  • 1
  • 2
  • ...
  • 8
    • 11,257 Bài viết

    • 23,421 Được cảm ơn

    #1
    Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon, Lexus hay Sainsbury's đã ghi điểm trong lòng khách hàng của mình.

    1. Apple

    Một người đàn ông mua iPad trực tuyến rồi sau đó đem trả lại cửa hàng ngay sau đó với ly do vợ không đồng ý, Apple đã chấp nhận để anh ta trả lại không mất phí. Đây là điều mà Apple đã làm tại các cửa hàng bán iPad 2 trong suốt năm qua.

    2. Mortons Steakhouse

    Tháng 8/2012, khi Peter Shankman đang chuẩn bị lên chuyến bay cuối cùng trong ngày trở về nhà, ông nghĩ rằng chắc chắn mình sẽ rất đói khi hạ cánh. Do đó, ông gọi điện cho cửa hàng Mortons và nói đùa về yêu cầu giao bò bít tết tới sân bay khi ông hạ cánh sau 2 giờ nữa.
    Ông đã vô cùng ngạc nhiên khi máy bay hạ cánh và thấy một đàn ông mặc lễ phục của Morton giao bít tết, tôm, khoai tây, bánh mỳ, giấy ăn và đồ ăn bằng bạc. Shankman cho biết họ đã phải nấu đồ ăn, lái xe gần 40 km từ cửa hàng Mortan gần nhất và theo thông tin chuyến bay của ông để giao hàng đúng giờ, đúng địa điểm.

    3. Sainsbury’s

    Sainsbury’s, tập đoàn bán lẻ của Anh, đã rất ngạc nhiên khi nhận được thư từ bé gái 3 tuổi tên Lily. “Tại sao bánh mỳ hổ lại có tên là bánh mỳ hổ?” Cô bé hỏi và gợi ý “nó nên được gọi là bánh mỳ hươu cao cổ”.Lily cho rằng hình dáng của loại bánh mỳ này giống hươu cao cổ hơn là hổ. Chris King, giám đốc dịch vụ khách hàng của Sainsbury cho biết: “Tôi nghĩ rằng việc đổi tên bánh mỳ hổ thành bánh mỳ hươu cao cổ là một ý kiến tuyệt vời. Thực ra bánh của chúng tôi trong giống với hươu cao cổ hơn. Nó được gọi là bánh mỳ hổ vì người làm ra nó đầu tiên nghĩ rằng những sọc vằn trên đó giống của hổ. Điều đó thật ngớ ngẩn”. Chris đã gửi thư lại cho Lily kèm theo một thẻ quà tặng. Đầu năm 2013, bánh mỳ hổ đã được đổi tên thành bánh mỳ hươu cao cổ.

    4. Zappos

    Một khách hàng đã đặt 6 đôi giày của Zappos cho người mẹ mình. Bà mẹ mới phải điều trị y tế nên bàn chân rất nhạy cảm với áp lực. Nhưng sau khi nhận giày, bà đã gọi cho Zappos xin hướng dẫn để trả lại giầy vì chúng không giúp ích được cho đôi chân đau của mình và giải thích lý do bà phải trả lại tất cả số giày.
    Hai ngày sau đó, bà nhận được một giỏ hoa lớn từ Zappos, chúc bà sớm bình phục. Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình.

    5. Southwest Airlines

    Trong chuyến công tác tại Los Angeles, một người đàn ông đã phải nhanh chóng đến nhà con gái mình tại Denver để gặp đứa cháu trai 3 tuổi của mình lần cuối cùng. Cậu bé đã bị bạn trai của mẹ mình đánh đến mức hôn mê. Tình trạng quá nghiêm trọng, các bác sĩ đã phải dừng các biện pháp cứu chữa lúc 9 giờ tối và làm thủ tục hiến nội tạng cho cậu bé theo nguyện vọng của gia đình.
    Vợ ông đã gọi cho hãng hàng không Southwest để đặt vé cho chuyến bay cuối cùng và giải thích về tình hình khẩn cấp. Không may là ông đã gặp phải tắc đường tại Los Angeles và tới trễ 12 phút sau theo giờ cất cánh của chuyến bay đó. Tuy nhiên, ông đã vô cùng ngạc nhiên khi thấy phi công vẫn đang chờ ông. “Họ không thể đi đâu mà không có tôi và tôi thì không đi đâu mà không có ông. Nào, hãy bình tĩnh, chúng tôi sẽ đưa ông tới đó. Tôi rất tiếc về việc của cháu ông”, người phi công nói với ông.

    6. Amazon

    Vài năm trước, một khách hàng của Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh và cho biết rằng ông không nhận được bộ đồ chơi game mà ông đặt hàng trực tuyến và có lẽ nó đã bị lấy cắp khi người giao hàng để nó trước cửa nhà. Ông giải thích rằng đó là món quà mà con trai ông muốn nhận được từ ông già Noel. Amazonkhông chỉ gửi tới một bộ đồ chơi game khác mà còn không tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó.

    7. Ritz-Carlton

    Vì có đứa con trai bị dị ứng thức ăn, một gia đình đi du lịch nghỉ tại khách sạn Ritz-Carlton, Bali, Indonesia phải luôn thận trọng và đặt đồ ăn đặc biệt. Tuy nhiên, khách sạn không thể tìm được những thực phẩm đặc biệt đó tại Bali. Khi đó, đầu bếp của Ritz-Carlton cho biết một cửa hàng tại Singapore có bán những thực phẩm đó. Ông đã liên lạc với mẹ vợ đang sống tại Singapore và nhờ bà mua, sau đó bay tới Bali (2,5 tiếng) để đưa chúng.

    8. Nordstrom

    Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ giúp bà tìm viên kim cương. Họ thậm chí còn bới cả máy hút bụi của cửa hàng và phát hiện viên kim cương trong đó.

    9. Lexus

    Trong các lần thu hồi phụ tùng, Lexus đều cho nhân viên kỹ thuật tới nhà của khách hàng và sửa chữa, thay thế. Năm 2006, khi thu hồi dòng xe Lexus ES 350, Luxes đã đổi cho khách hàng hẳn một chiếc xe mới.

    Nguồn:
    http://news.zing.vn/kinh-doanh/9-cau-chuyen-kho-tin-ve-dich-vu-khach-hang/a302304.html



    • 11,595 Bài viết

    • 17,870 Được cảm ơn

    #2
    Đồ điện tử, công nghệ ở Mỹ thì tha hồ mang về nhà dùng thử 1 tháng ko thích thì ra trả lại vô tư mà Đồ dùng thử khách mang trả lại, nhà sx cho về nhà máy tuốt lại cho mới và bán theo giá renew...IPhone ở Mỹ có bán Ip4 renew hình như có 6tr VNĐ..trông chả khác gì mới
    4 thành viên đã cảm ơn vì bài viết hữu ích (xem)

    • 2,465 Bài viết

    • 7,126 Được cảm ơn

    #3
    Đối với ngành dịch vụ của VN thì đây là những câu chuyện giả tưởng.Bỏ tiền đi mua hàng mà ít khi được phục vụ cho đáng đồng tiền,còn hỏng thì gọi bảo hành đến mùa quýt không thấy phản hồi.

    • 900 Bài viết

    • 1,773 Được cảm ơn

    #4
    Ở VN , tới cửa hàng mua đồ mà không mua , người bán có khi đứng đốt phong long - chửi rủa chứ đừng nói là trả hàng ...
    Bò Sữa

    "Thế giới này trở nên bị tổn thương quá nhiều không phải bởi vì sự hung bạo của những kẻ xấu xa mà chính bởi vì sự im lặng của những người tử tế"
    -----------------------
    "The world suffers a lot not because of the violence of bad people but of the silence of good people"

    Napoleon Bonaparte ( dịch lấy trong Wegreen Vietnam - fb )
    3 thành viên đã cảm ơn vì bài viết hữu ích (xem)

    • 846 Bài viết

    • 845 Được cảm ơn

    #5
    Mình góp thêm 2 câu chuyện nhà mình:
    _ Chồng mình khi mới sang Đức du học, mua 1 chiếc Laptop hiệu Sony Vaio giá 1300eu. Máy bảo hành 2 năm.
    Sau 2 năm chồng mình sử dụng, còn 1 tháng nữa thì hết hạn BH thì máy hỏng ổ đĩa hay j đó, mình k nhớ nữa, mang ra hãng bảo hành, hãng k có thiết bị thay thế nữa và hãng gửi về cho chồng mình 1 chiếc máy mới tinh, và giá ở thời điểm hiện tại cũng 1300eu.

    - VC chồng mình mua 1 cái máy xay thịt trong 1 siêu thị k chuyên về đồ điện tử mà chuyển về đồ thực phẩm. Máy k đắt đâu chỉ khoảng 20eu thôii, bảo hành 2 năm, mà thực tế mình dùng thấy rất ok, mình xay thịt làm giò chả bét nhè, rồi đến 1 ngày nó lăn ra chết có lẽ vì mình xay thịt nhìu quá. Mà tình cờ chồng mình cẩn thận thế nào mà vẫn còn giữ hóa đơn mua cái máy đo, nhìn lại thì nó chưa hết 2 năm (sít soát hết 2 năm hihi). Mang ra cửa hàng bảo hành, 5p sau mình được hoàn lại số tiền mình đã mua cái máy đó.

    Ở Châu Âu này việc mua đồ điện tử về dùng k ưng và mang trả là chuyện rất bt. NHưng ở Vn thì là điều k tưởng.

    • 551 Bài viết

    • 1,901 Được cảm ơn

    #6
    Mỹ phẩm mua về xài mà không thích còn trả được nữa mà, miễn sao trả trong vòng 30 ngày. Món hàng bị trả lại người ta k dùng để bán cho khách hàng khác đâu nhé, mà sẽ chuyển về lại xưởng và hủy luôn.

    • 4,482 Bài viết

    • 2,172 Được cảm ơn

    #7
    chuyện mua đồ và đem trả lại là chuyện bình thường bên này, nhưng có những món đồ em rất ngại phải đem trả, ví dụ như mấy cái mua về phải mất time để built nó lên, nếu có ý định đem trả thì khi tháo ra xong không cách nào mình xếp gọn vào box được như lúc đầu mua về
    Những đồ khách return thì ng ta ko đem nó bán lại cho khách mà luôn trả về hãng sx, còn nếu đồ đã open box thì họ để giá off và để rõ ràng là hàng open box ai đồng ý mua thì mua.
    5 thành viên đã cảm ơn vì bài viết hữu ích (xem)

    • 319 Bài viết

    • 2,163 Được cảm ơn

    #8
    Câu chuyện 1 thì có gì ngạc nhiên nhỉ? Ở Mỹ trong vòng 1 tháng trả thoải mái, kể cả quần áo mặc tồi ( còn nhãn mác).

    Gởi từ ứng dụng Webtretho trên iPhone

    • 1,551 Bài viết

    • 4,295 Được cảm ơn

    #9
    Chà, nghe mấy mẹ khen tây mà em mê tit thò lò...
    2 thành viên đã cảm ơn vì bài viết hữu ích (xem)

    • 2,465 Bài viết

    • 7,126 Được cảm ơn

    #10
    Chuyện bình thường ở nước họ thì là chuyện ngạc nhiên ở Việt Nam,đấy mới là sự ngạc nhiên lớn nhất.

  • Trang 1/8

    Chuyển tới trang

  • 1
  • 2
  • ...
  • 8